Verkkokauppa-alusta tilausmallille verkkokauppaasi

Jo yli 20 vuoden ajan Viskan on toimittanut teknologiaratkaisuja verkkokauppiaille, jotka myyvät tuotteitaan tilaus- tai kestotilausmallin kautta verkkokauppansa kautta. Kun useimmat kuulevat sanan 'tilaus', ajatukset siirtyvät usein matkapuhelimiin tai digitaalisiin palveluihin, kuten Netflixiin tai Spotifyyn.

Kun puhumme tilaamisesta, mieleemme tulevat useimmiten lehdet tai aikakauslehdet. Mutta mikä oikeastaan erottaa perinteisen verkkokaupan ja tilausmallin verkkokaupassasi? Tässä artikkelissa käymme läpi, miten sinun tulisi ajatella verkkokauppa-alustan valintaa, kun aiot työskennellä tilausmallin parissa verkkokaupassasi.

Ero tilaamisen ja kestotilaamisen välillä verkkokaupan tilausmallissa

Ero tilaamisen (abonnera) ja kestotilaamisen (prenumerera) välillä verkkokaupassa ei oikeastaan ole kovin suuri. Mutta jotkut saattavat reagoida herkemmin, jos mielestään 'väärää' sanaa käytetään. Riippumatta siitä, myyvätkö asiakkaamme kestotilauksia vai tilauksia, näitä liiketoimia käsitellään samalla tavalla verkkokauppa-alustoilla. Erot liittyvät pikemminkin siihen, miten päätät asemoida itsesi ja tietenkin siihen, millaista tuotetta tai palvelua myyt.

Viskan keskittyy tilausmalleihin, mutta myös moneen muuhun

Viskanilla puhumme mieluiten tilausmalleista (Subscription) verkkokaupan yhteydessä. Käytämme sitä kattoterminä kaikille tilaus- tai kestotilausliiketoiminnoille, joita voidaan soveltaa verkkokauppaasi. Viskan kehitti ensimmäiset tilausratkaisunsa 2000-luvun alussa. Siitä lähtien alusta on kehittynyt huomattavasti, ja tänä päivänä voit hallita kaikkia osia paljon monimutkaisemmasta tilausliiketoiminnasta verkkokaupassasi Viskan-verkkokauppa-alustalla.

Kehittäessämme verkkokauppa-alustaa pyrimme aina samaan päämäärään, riippumatta siitä, ovatko kyseessä perinteiset verkkokauppa-, omnikanava- vai tilausmallitoiminnot. Tehostamme prosesseja ja teemme verkkokaupan pyörittämisestä mahdollisimman yksinkertaista.

Mitä verkkokauppa-alusta tekee tilausliiketoimintasi hyväksi?

Viskan-verkkokauppa-alustan tavoitteena on tehdä hallinnosta mahdollisimman yksinkertaista ja tehokasta, jotta käyttäjä säästää aikaa. Toistuvat tehtävät pyrimme automatisoimaan niin pitkälti kuin mahdollista.

Koska tiedämme, että jokaisella yrityksellä on omat erityispiirteensä, jotka tekevät yhden koon ratkaisut mahdottomiksi, olemme sisällyttäneet alustaan suuren määrän joustavuutta. Siksi liiketoimintaasi koskevat mukautukset ovat usein yksinkertaisia ja helposti toteutettavia.

Monilta osin verkkokaupan prosessit ovat suhteellisen samankaltaisia riippumatta siitä, työskenteletkö perinteisen verkkokaupan vai tilausmallin (subscription) parissa. Molemmissa tapauksissa ostot tapahtuvat verkkosivustolla, tavarat pakataan varastossa ja toimitetaan asiakkaalle. Korkeimmalla tasolla erot eivät ole merkittäviä. Mutta osittain asiakkaan odotusten vuoksi syntyy täysin erilainen painotus siihen, kuinka paljon teknisiä ratkaisuja tarvitaan asiakaspolun eri vaiheissa.

Ensimmäinen konversio on suurin, mutta loput ovat tärkeimpiä

Ensimmäinen konversio tilausmallin (subscription) verkkokauppaliiketoiminnassa on pohjimmiltaan hetki, jolloin kaikki alkaa. Siitä eteenpäin sinun on todistettava jatkuva arvo asiakkaalle säilyttääksesi hänet. Tämä tarkoittaa, että tilauksia hallinnoiva OMS-järjestelmäsi (Order Management System) verkkokaupassasi on mukautettava toistuvien maksujen käsittelyyn ennalta määritellyin ajanjaksoin.

Järjestelmän täytyy myös sisältää toiminnallisuus esimerkiksi muistutuksien lähettämiseen, maksujen varmistamiseen sekä lykkääntyneiden maksujen hallintaan, samalla kun sen tulee antaa selkeä yleiskuva tuotteiden poiminnasta ja pakkaamisesta. Tämä ei ole täysin yksinkertaista toiminnallisuutta. On kuitenkin ratkaisevaa, että se toimii automatisoidusti, jotta tilausliiketoiminnan pyörittäminen on helppoa ja se toimii virheettömästi, jotta pystyt säilyttämään asiakkaasi.

4 asiaa, joita OMS-järjestelmäsi täytyy pystyä hallitsemaan tilausliiketoimintaasi varten verkkokaupassasi:

• Järjestelmän täytyy olla mukautettu toistuvien maksujen käsittelyyn.
• Järjestelmässä täytyy olla sisäänrakennettu toiminnallisuus, joka varmistaa maksujen suorittamisen sekä lähettää muistutuksia, jos maksu jää tulematta, tai hallinnoi siirrettyjä maksuja.
• OMS-järjestelmäsi täytyy antaa yksinkertainen ja saumaton yleiskuva tuotteiden poiminnasta ja pakkaamisesta verkkokaupassasi.
• Järjestelmässä on oltava korkea automatisointiaste, jotta voit helposti hallita tilausliiketoimintaasi. 

Omat sivut – ratkaiseva osa tilausliiketoimintaa verkkokaupassasi

Asiakkaat, jotka tekevät ostoksia tilausmallilla verkkokaupassasi, haluavat mahdollisuuden hallinnoida tilaustaan itse. Se antaa rehellisen vaikutelman ja erittäin hyvän käyttökokemuksen, jos asiakkaan on helppoa keskeyttää, lopettaa tai muuttaa tilaustaan.

Joissain tapauksissa tällainen toiminnallisuus on tärkeämpää kuin toisissa, riippuen liiketoiminnastasi. Mutta verkkokauppiaana sinun on päätettävä, miten haluat sen toimivan. Tätä joustavuutta voit saada työskentelemällä Viskan-verkkokauppa-alustan kanssa.

Kaikki asiakkaiden mahdollisesti haluama relevantti tieto voidaan tehdä saatavaksi Omat Sivut -toiminnon kautta. Tyypillisiä tietoja ovat esimerkiksi aiemmat maksut, toimitusvälit ja seuraavan toimituksen ajankohta.

Miksi tilausmalli (subscription) on niin hyvä verkkokaupallesi?

Suurin etu tilausmallista verkkokaupassasi on, että sen avulla liiketoiminnan suunnittelu on suhteellisen yksinkertaista. Tiedät hyvissä ajoin, mitkä tuotteet tulee pakata ja kenelle asiakkaistasi ne toimitetaan.

Tilausmallin ennakoitavuus verkkokaupassa antaa luonnollisesti hyvän kuvan tulevista tuloista. Samalla on helpompi tunnistaa ne toistuvat tehtävät, joita voidaan tehostaa – ehkä jopa täysin automatisoida. Näin voit myös parantaa kannattavuutta pitkällä aikavälillä.