Kulukontrolli ja kasvu taantumassa

Viime vuosien aikana verkkokaupassa on nähty negatiivista kasvutrendiä ensimmäistä kertaa ja luottamus kaupan tulevaisuuteen on vähentynyt. Ei silti ole syytä luovuttaa, vaan jokaisessa taloustilanteessa on mahdollisuutensa ja keinonsa selvitä. Taantuman aikana on hyvä painottaa kulujen hallintaan ja asiakaskokemuksen optimointiin - näiden yhdistelmä on hyvä strategia parantaa verkkokaupan tulostasoa. Ja kerromme vielä, miksi:

Kulukontrolli on tie tuottavuuteen

Synkän tulevaisuuskuvan lisäksi olemme nähneet uutisia suuristakin verkkokaupoista, jotka kärsivät konsultointi- ja ylläpitokulujen jatkuvasta noususta. Noussut korkotaso taas on tuonut omat haastensa soppaan - raha ei ole enää ilmaista ja tämä luo yrityksille painetta parantaa tuottavuutta. Siksi on tärkeää ottaa parempi kontrolli kuluista ja liiketoiminnasta kokonaisuutena.

'Kulujen leikkaaminen' ja 'kulujen kontrollointi' ovat kaksi eri asiaa. Leikkaaminen on reaktiivinen ja yleensä ei-toivottu toimenpide. Kontrollointi taas on ennakoiva toimenpide, jolla osoitetaan suunnanmuutosta ja että tilanteeseen reagoidaan ajoissa ja vältetään paniikki. Tämä heijastuu koko liiketoimintaasi ja luo henkilökuntasi keskuuteen luottamusta tulevaan.

Emme väitä osaavamme antaa kaikkia vastauksia, mutta meillä on hyviä ehdotuksia joilla aloittaa kulukontrolli verkkokauppaa pyörittävässä yrityksessä.

Älä peruuta, vaan mukauta!

Näkökulmalla on merkitystä - kuluja voi kontrolloida monella eri tavalla, ja yksi selkeä lähestymistapa on tehdä enemmän itse ja näin välttää ulkoistamiskuluja. Palvelun korvaaminen ohjelmistolla tai automaatiolla on usein kustannustehokas siirto, joka vaikuttaa pitkälle tulevaisuuteen. Valitse sopivat teknologiat, joilla saat paremman kontrollin toiminnasta ja voit pyörittää koko toimintaa omillasi. Näin minimoit riippuvuuttasi konsultti- ja koodaustyöhön ja voit vapaammin edistää yrityksesi kasvua.

Ohjelmistoillasi ei ole itseisarvoa, mutta ne antavat sinulle ja henkilöstöllesi mahdollisuuden tehdä parempaa tulosta. Vaihtoehtona on palkata oikealla osaamisella varustettuja asiantuntijoita, jotka auttavat sinua halinnoimaan kustannuksia ja liiketoimintaa.

Asiakaskokemus on tulevaisuudessa tärkeämpää kuin mikään muu. Kun kilpailu yritysten välillä kiihtyy, asiakaskokemus ja brändi ovat ne tekijät joilla yrityksesi erottuu joukosta. Tämä ei ole itse asiassa mitään uutta vaan jo itsestäänselvyys, mutta helpommin sanottu kuin tehty.

Suorituskyky ja tee-se-itse -työkalut

Voittaaksesi asiakkaan puolellesi, sinun on tehtävä enemmän itse - asiakaskokemusta ja brändiä on todella vaikea ulkoistaa. Ne ovat liian lähellä yrityksesi sydäntä. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa, että tarvitset käyttäjäystävällisen CMS:n, joka on samalla joustava ja tarjoaa työkalut rakentaa asiakaskokemuksia ilman koodaustaitoja. Tämän lisäksi tärkeää on prosessien automatisointi - ei itse asiassa kannata tehdä enemmän itse, vaan teettää automaatioilla enemmän itse. Automatisoi monimutkaiste taustaprosessit ja keskity itse tärkeimpään - asiakastyöhön.

Ohjelmistojesi on tarjottava henkilöstöllesi keinot luoda ensiluokkainen asiakaskokemus. Jos tuntuu siltä, että ohjelmisto on suunniteltu kehittäjille (vaatii koodaustaitoja), on hyvä syy pohtia sitä kuinka paljon se tarjoaa kontrollia sinulle. Vai onko kontrolli kehittäjillä ja konsulteilla?

Asiaa voi tarkistella tuloslaskelman kautta: kuinka suuri osa kustannuksista ovat konsulttikuluja?

Tämä on tärkeää juuri nyt, kun verkkokauppamarkkina on laskussa ja verkkokauppiaiden kustannusrakenteet eivät kestä entiseen tapaan - jos ohjelmiston ylläpitoon kuluvat tuntityöt syövät katteet, on kontrolli muualla kuin itsellään. Juuri tästä syystä aiemmin menestyneet verkkokaupat eivät nykytilanteessa pärjääkään ja uutisissa on nähty yllättäviä talousvaikeuksia vahvoiltakin brändeiltä.

Tämä ei silti koske kaikkia ja toivottavasti et tunnista omaa yritystäsi tästä kirjoituksesta, etkä edes lue tätä johtopäätöstä.

Jos silti pääsit tähän asti, ehkä sinun pitäisi ottaa yhteyttä?