Mitä teimme viime vuonna?

Vuosi 2019 oli monipuolinen, menestyksekäs ja täynnä tärkeitä uudistuksia Viskanilla. Etenkin uudistuksiin keskityimme aiempaa enemmän, jotta tulevaisuuden kehitys jatkuisi vielä parempana. Tässä vuoden 2019 kohokohtia ja tärkeimpiä muutoksia.

Asiakkaillamme meni hyvin - oikein hyvin, itse asiassa

Fokuksemme keskittyessä relevanttiin asiakastoimintaan entistä enemmän, on mitä antoisinta nähdä että tämä tuotta jo tulosta ja asiakkaamme pärjäävät paremmin kuin koskaan aiemmin!

Tilausten arvo ja määrä kasvoivat 17%

Asiakkaidemme myynti kasvoi keskimäärin 17% viime vuonna, niin tilausten määrässä kuin arvossakin. 

Tämä kieltämättä yllätti hieman, sillä usein nämä eivät kasva samassa suhteessa, etenkin kun tilausarvo verkkokauppa-alalla on näyttänyt viitteitä laskusuuntaan. Hienoa nähdä, että arvo on pysynyt ja kasvu ollut tervettä!

Yhteensä tilauksia kulki ohjelmistomme läpi yli 6,4 miljoonaa kappaletta.

Uusia asiakkaita

Yksi asia kaikkia silti yhdistää: kaikki myyvät verkon välityksellä tuotteita ja tähtäävät vahvaan kasvuun.

Tässä muutama asiakasta, jotka aloittivat viime vuonna Viskanin kanssa:

Klubbhuset - Salibandyn ykkösnimi

Toteutimme salkibandytuotteita myyvälle Klubbhusetille monipuolisen verkkokaupan, joka tarjoaa räätälöidyt palvelut niin kuluttajille kuin yritysasiakkaillekin.

Yksi kiinnostava ominaisuus on tuotehallinnan puolella: Sen lisäksi, että seuroille myydään heidän omilla logoillaan varustettuja tuotteita ja tuoteyhdistelmiä, voi näihin tuotteisiin myös tilata helposti uusia painatuksia, kuten pelinumeroita.

Holebrook - kansainvälinen vaatebrändi

Kansainvälisile markkinoille tähtäävä ruotsalainen brändi tarvitsi laadukkaan verkkokaupan, jolla sujuvasti avata uusia myyntialueita.

Rakensimme mobiilioptimoidun verkkokaupan Viskan Streamline verkkokauppa-alustan päälle.

Pinewood - Ulkoiluvaatebrändin verkkokauppa

Pinewood tarvitsi skaalautuvan verkkokaupparatkaisun, jolla viedä kansainvälisen vaatebrändin myynti verkkoon sujuvasti ja asiakasystävällisesti.

Apoteket - Ruotsin suurin apteekkiketju

Toteutimme Ruotsin suurimmalle apteekkiketjulle click & collect-ratkaisun, jonka avulla he voivat sujuvasti hallita noutotilauksia apteekeissa ja noutopisteissä. Näitä pisteitä on muuten yhteensä yli 1000, eli kyseessä on todellinen skaalautuvuuden taidonnäyte!

Viskan kasvoi asiakkaiden kanssa

Asiakkaidemme lisäksi myös Viskan kasvoi yrityksenä. Liikevaihtomme konsernina kasvoi 10%, ylittäen 50 miljoonan Ruotsin kruunun rajapyykin liikevaihdossa!

Viskanin Suomen osaston kasvu oli hieman emoyhtiötä vauhdikkaampaa: Viskan Oy:n liikevaihto kasvoi 18% ja tälle kaudelle povaamme vielä vauhdikkaampaa kasvua!

Liikevaihdon lisäksi kasvuamme mitataan monilla muilla mittareilla, joista yksi tärkeimmistä on henkilöstö. Saimme neljä uutta kollegaa, joiden lisäksi yksi vanha kolegamme palasi Viskanille pienen tauon jälkeen.

Osastomme kasvoivat näin:

Ylva Frantzen liittyi myyntitiimiimme

Jesper Tengquist kasvatti Operations-osastoa

Sini Palonen liittyi Business Developer-tiimiimme Helsingissä

Kristian Erlén aloitti Key Account Managerina Ruotsin Business Developer-tiimissä

Ja Operations-osaston konkari Per Antonsson palasi takaisin Viskanille.

Henkilöstön kasvun lisäksi aloitimme uusia tiimejä, joilla tavoitellaan uusia palvelumalleja asiakkaillemme ja entistä tehokkaampaa toimintaa sisäisesti. Tällaisia tiimejä ovat mm. Online Growth Team, POS team sekä Payment team.

AI-projekti aloitettiin

Ropadmap sai uudet metodit

Tuotekehityksellä on aina ollut suuri rooli Viskanilla ja se onkin tärkeää pitää hyvin suunniteltuna ja prioriteettina. Tämän varmistaaksemme, arvioimme roadmap-työtapojamme uudelleen ja päivitimme sitä vastaamaan paremmin tämän päivän vaatimuksiin. Työ on vielä kesken, mutta voimme jo nähdä tuotekehityksemme siirtyvän entistä strategisemmaksi ja tulevaisuuteen tähtääväksi.

Tuotekehityksellä uusille alueille

Vuonna 2019 teimme Viskanin omaa tuotekehitystä yli 40 000 tuntia, mikä on enemmän kuin edellisinä vuosina. Tämän kehitystyön ansiosta voimme nyt tarjota koko omnichannel-toimitusketjun todellisella Unified Commerce-ratkaisulla, joka täydentyi Viskan POS-kassan myötä.

Omnichannel-uudistuksia löytyy myös tilaushallinnan puolelta, kun uudistimme dropshipping-modulin ja suoraviivaistimme tilausketjua entisestään vähittäisketjuille.

Viskan POS - aito omnichannel-kassa myymälöihin

Kehitimme yhdessä asiakkaamme kanssa myymäläkassan, joka toimii verkkokaupan kanssa täysin samassa tietokannassa. Tämän yhteyden ansiosta kaikki olennainen data on aina ajan tasalla joka pisteessä: tuotetiedot ja -saldot, asiakastiedot, tilaukset, palautukset ja niin edelleen.

Uuden kassan myötä pystymme nyt tarjota todellisen Unified commerce-kokonaisuuden, koko keskitetyn ohjelmiston jolla kauppias voi myydä sujuvasti verkossa ja myymälöissä samoja tuotteita.

Verkkokaupan CMS vielä intuitiivisemmin

Veimme jo valmiiksi modernin drag & drop-CMS:n vielä pidemmälle ja julkistimme uuden version. Nyt Streamline CMS on entistä intuitiivisempi, nopeampi ja helpompi käyttää. Sen lisäksi työn määrä vähenee, kun verkkokaupan kehittäminen on entistä nopeampaa.

Työskentelyn sujuvoittamisen lisäksi toimme uusia ominaisuuksia kuten paremmat SEO-ominaisuudet, dynaamisten sisältöjen hallinnan ja natiivituen kansainväliselle verkkokaupalle, sekä B2B/B2C-verkkokauppakombinaatiolle.

Suorituskykyä optimoitiin lisää

Muistatko, kun kerroimme keskittyvämme verkkokaupan suorituskyvyn optimointiin ja veimme kilpailun täysin uudelle tasolle?

Emme jättäneet asiaa siihen.

Latausaikojen optimointia jatkettiin edelleen, ja lisäksi paransimme vielä rasituskestoa suurten kävijämäärien aikoina. Teimme paljon työtä tämän eteen ja se työ palkittiin:

Asiakkaamme ylittivät jälleen ennätyksiään Black Weekin aikana ja kaikki asiakkaidemme verkkokaupat toimivat sujuvasti läpi koko kampanja-ajan. Ja tarkennuksena, ne toimivat sujuvasti ja erinomaisella nopeudella.

Toimintamalleja uudistetaan

Yrityksen kasvaessa, kasvaa myös tarve työn hallinnalle. Ohjataksemme työtä ja pitääksemme henkilöstömme onnellisena, aloimme optimoida koko toimintamalliamme: Määritimme uudelleen yrityksen arvopohjan ja tarkensimme tavoitteita.

Tämä työ on aina kesken ja jatkuu, mutta jo nyt olemme saaneet aikaan paljon konkreettista. Olemme määrittäneet yrityksemme arvot, jotka ovat Avoinmielisyys, Rehellisyys ja Pitkäkestoisuus.

Tässä esimerkki siitä, miten arvot ohjaavat työtämme ihan konkretian tasolla:

Pitkäkestoisuus - tähtäämme kestäviin valintoihin ja toteutuksiin

Kun aloitimme valmistautumisen Black Week-haasteisiin, oli selvää että työn määrä tulisi olemaan suuri. Työn myötä huomasimme, että voisimme ylimääräisellä panostuksella tehdä samalla pitkäkestoisia parannuksia, jotka nostaisivat suorituskyvyn tasoa heti ja hyödyttäisivät asiakkaitamme vielä kampanja-aikoijen jälkeenkin.

Pitkäkestoinen hyöty asiakkaillemme oli selkeä ja päätimme tehdä tämän ylimääräisen panostuksen.

Nyt, viikkoja Black Weekin jälkeen, asiakkaidemme suorituskyky on paremmalla tasolla kuin ennen kampanja-aikaa ja he hyötyvät tästä panostuksesta päivittäin.

Henkilöstöanti

Tuotekehityksen rahoittaminen, taidokkaan henkilöstön sitouttaminen ja tekijöiden palkitseminen. Nämä kulkevat käsi kädessä, kun aloitimme henkilöstöannin jossa henkilökuntamme jäsenillä on mahdollisuus ostaa Viskanin osakkeita.

Osakkuusmahdollisuuden julkaisu herätti paljon innostusta henkilöstömme keskuudessa ja todella moni ilmoitti olevansa kiinnostunut osakkuudesta.

Tämä jos mikä on selvä viesti siitä, että olemme oikealla suunnalla ja tiimimme jäsenet uskovat työhönsä.

Kickoff uudelle tasolle

Yksi suosikkitapahtumistamme on vuosittainen Kickoff, jossa vetäydymme yhdessä pariksi päiväksi pois arkiympyröistä ja käynnistämme uuden kauden. Yleensä menemme salaiseen lokaatioon Länsi-Ruotsissa ja vietämme aikaa ulkoilma-aktiviteettien parissa.

Tällä kertaa menimme hieman pidemmälle: Espanjaan! Lähes koko firman kesken vietimme pitkän viikonlopun aurinkoisessa Sitgesin kaupungissa ulkoillen ja nauttien auringosta. Ja hyvästä seurasta, tietysti.

Saattoi johtua auringosta tai muuten vaan rennosta ilmapiiristä, mutta toimme tuliaisina monta loistavaa ideaa toimintamme kehittämiseksi ja olemme jo vieneet näitä ideoita käytäntöön!

User Summit

Kickoffin lisäksi on toinen vuosittainen päätapahtuma: Viskan User Summit. Tähän yhden päivän tapahtumaan kutsumme henkilökuntamme lisäksi asiakkaitamme ja kumppaneitamme viettämään rento ja inspiroiva päivä yhdessä.

Kumppaniuutisia

Yhteistyö kumppaneiden kanssa on ollut selkeä leikkauspiste tuotekehityksen ja asiakastyön välissä. Teemme paljon kehitystyötä asiakkaille yhdessä kumppaneidemme kanssa, eikä viime vuosi ollut poikkeus:

Klarna Recurring & V3

Toteutimme integraation Klarnan uusimpaan, V3-versioon ja lisäsimme tuen toistuvaismaksuille. Tämä on olennaista, sillä todella moni asiakkaistamme myy tuotteita kestotilauksilla myös verkossa.

Nets integroitu Viskan POS-kassaan

Uusi Viskan POS-myymäläkassamme tukee mobiilimaksuja ja nyt myös Netsin maksupäätteiden kanssa korttimaksuja. Korttimaksupäätekumppanin etsinnässä Nets oli selkeä valinta, sillä he pystyivät tarjoamaan tarvittavat palvelut ja skaalautuvuuden, sekä suosimamme laatutason: paras.

Svea-maksupalvelut B2B-verkkokaupalle

Svean ja Maksuturvan kanssa olemme vieneet B2B-verkkokaupan toimintaa pidemmälle integroimalla laskuviennin automatisoiduksi prosessiksi. Tämän avulla yritysasiakkaiden laskut siirtyvät automaattisesti Svean hallintaan ja tilauskäsittely verkkokaupan puolella noudattaa tuttua rutiiniaan. Lopputuloksena tasapainoisempi kassavirta ilman yllimääräistä laskutyötä.

Dibs Easy - uusi pikakassa verkkokauppaan

Dibs toi markkinoille uuden Dibs Easy-kassan, joka tarjoaa todella nopean, helpon ja suoraviivaisen maksuprosessin kuluttaja-asiakkaalle verkkokaupassa. Tämä näkyy asiakastyytyväisyydessä ja verkkokaupan konverisossa positiivisena muutoksena.

Kontribuutio ympäristöömme

Kontribuutiomme yhteiskunnalle on jotain, mitä teemme päivittäin, mutta emme mainosta suureen ääneen. On silti aiheellista välillä muistuttaa asiasta, sillä aihe on aina tärkeä.

Olemme jo pitkään tukeneet tuttuja hyväntekeväisyys- ja tukikohteita ja tukityö jatkuu edelleen. Täältä voit lukea lisää kohteistamme:

Näiden lisäksi olemme aloittaneet panostamaan myös ympäristöystävällisyyteen entistä enemmän. Tämä näkyy mm. liikelentojen vähentämisenä. Viskan Ruotsin myyntitiimin lentomatkoja siirrettiin raiteille jopa 70% ja lentojen määrä yrityksessä alkaa olla jo aika vähäistä, mutta pidämme edelleen kriittistä arviointia mukana lentojen kohdalla.

Suomen ja Ruotsin toimistojen välisessä matkustamisessa on hieman haastavampaa siirtyä raiteille, mutta sen sijaan olemme vähentäneet matkustamista kokonaisuudessaan ja kompensoimme päästöt niiltä lennoilta joita teemme.

Hei hei 2019 ja tervetuloa 2020!

Siinä oli pintaraapaisu vuotemme 2019. Vielä kiinnostavampaa on, mitä tulemme tekemään tänä vuonna, sillä viime vuonna aloitetut muutostyötä alkavat kantaa hedelmää tänä vuonna ja odotamme sitä innolla.

Aika varmasti ainakin Kickoff ja User Summit ovat odotettavissa tällekin vuodelle. Mutta mitä muuta? Se jää nähtäväksi, kerromme lisää uutiskirjeessämme.

Kiitos kun luit ja hyvää vuotta 2020!