XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
Sujuvuutta palvelun muodossa
Etenkin sujuvuuteen voi vaikuttaa monella tapaa, yksi näistä palvelullistaminen: Tuodaan tuote asiakkaalle palvelun muodossa.
XaaS eli mikä tahansa palveluna (as a service). Mitä tahansa voidaan myydä palveluna. Fyysisen tuotteen myyminen palveluna usein tarkoittaa mm näitä asioita: oikea tuote, oikeaan aikaan ja ilman vaivaa.
Oikea tuote ei aina ole sama tuote
Kestotilauksena toimitettavan tuotteen ei aina tarvitse olla sama. Se voi olla vaikka uusi kokeiltava tuote asiakkaan mieltymysten mukaan. Kunhan tuote vastaa sitä, mitä asiakas on tilannut: tietty sama tuote aina, uusi yllättävä tuotekokeilu joka kerta, tai asiakkaan tarkan maun mukainen tuote-ehdotus.
Tällaisia palveluita ovat mm. kahvipalvelut, jotka lähettävät aina uutta kahvia maisteltavaksi. Etenkin meikkialalla näitä kuukausiboksi-palveluita on mistä valita. Mielenkiintoinen esimerkki on aika ajoin toimitettava viinilähetys, jossa on tilaajan makuprofiilin mukaisia viinejä maisteltavaksi.
Tuote toimitetaan oikeaan aikaan, automaattisesti
Kerran kuussa toimitettava tuote on tällainen. Esimerkiksi lisäravinteet, lehdet tai vaikkapa ruokaboksit. Tasaisin väliajoin toimitettava tuote on siis tuote palveluna - kestotilaus.
Oikeaan aikaan ei tarkoita välttämättä tasaisin väliajoin tehtävää toimitusta. Oikea aika voi tarkoittaa myös että tuote toimitetaan tarpeen mukaan. Kun edellinen on loppu tai muu tarve. Tässä kohtaa iso kysymys on, miten tämä tarve saadaan kauppiaan tietoon? Amazon lanseerasi hyvän keinon saada tämä tarve tietoonsa, esiohjelmoidun napin muodossa.
Selkeä punainen nappi voidaan ohjelmoimaan tilaamaan automaattisesti esim. kahvia. Kun kahvi on vähissä, painetaan vain punaista nappia ja Amazon tietää toimittaa lisää samaa lempikahvia.
Punaisen napin sijaan voisi olla esim. applikaatio asiakkaan puhelimessa, tai kerran viikossa tehtävä kysely: "Tässä tämän kuun herkkukahvit, olisiko jokin näistä mieleesi ja toimitetaanko tällä viikolla kotiisi?"
Jatkuva palvelu on vaivatonta
Asiakkaan ei tarvitse miettiä tai vaivata itseään. Siitähän palvelussa pitkälle on kyse. Palvelu jatkuu, kunnes toisin sovitaan ja tämä sopimus on se, joka vapauttaa asiakkaan vaivasta. Antaa palvelun pelata.
Jatkuva palvelu loistaa, kun asiakas tietää voivansa vaikuttaa siihen, mutta asiakkaana on niin helppo olla, ettei hänen tarvitse.
Asiakasdata ohjaa voittajia
Aiemmin mainittu kk-viiniboksi on loistoesimerkki siitä, miten sukelletaan todelliseen kilpailuetuun eli datan käsittelyyn.
Kestotilauksena tuotteita myyvien yritysten kilpailun tulee voittamaan se, joka hyödyntää dataa parhaiten. Se, joka osaa tarkimmin kaivaa asiakasdatasta asiakkaan mieltymykset ja sen pohjalta toimittaa parasta palvelua.
Tässä on huikea mahdollisuus todelliseen asiakkaan sitoutumiseen ja loistavaan asiakaskokemukseen. Kun onnistuu toimittamaan asiakkaalle kerta toisensa jälkeen positiivisen yllätyksen, on sitä parempaa kokemusta vaikea hakea!
Tuote palveluksi
Oli myynnissä tuote melkeinpä mikä hyvänsä, siitä saa tehtyä palvelumallin. Palvelumallissa ja kestotilauksissa on perinteiseen verkkokauppaan verrattuna eräs erittäin mielenkiintoinen lähtökohta: Kun asiakkuus on perustettu, seuraava myynti on jo tehty. Ei tarvitse enää myydä joka kerta uudelleen, täytyy vain varmistaa että asiakaskokemus on kohdallaan.
Myynnin klousaaminen ei ole asiakaskokemuksen rasitteena. Yritys voi aidosti keskittyä palvelemaan asiakastaan parhaiten ja tämä heijastuu suoraan menestykseen. Eikö olekin ilahduttava tilanne?
Lue lisää kestotilausmallista:
https://www.viskan.com/fi-fi/vieraskynasta-toistuvaismaksut-ovat-kuluttajalle-tuttu-tapa-maksaa/https://www.viskan.com/fi-fi/subscription-malli-verkkokaupan-seuraava-askel/https://www.viskan.com/fi-fi/ostos-kolmella-klikkauksella/
Myymälän voi muuttaa verkkokaupan keräilyvarastoksi
Koronaviruksen tuomat haasteet vähittäisketjuille ovat mittavia. Myymälähenkilökuntaa on palkkalistoilla ja tuotteita myymälässä, mutta asiakkaat loistavat poissaolollaan. Samaan aikaan verkkokaupan tilausmäärät kasvavat ja vaativat helposti tuplaresursseja käsittelyyn.
Muuttamalla myymälät verkkokaupan tukivarastoiksi, verkkotilausten käsittelyä voidaan tehdä myymälässä, vaikka se olisi kiinni. Näin saadaan varaston painetta siirrettyä myymälöille, tarjotaan myymälähenkilökunnalle tuottavaa työtä ja saadaan myymälässä lojuvia tuotteita liikkeelle.
LUE LISÄÄ
Viskan ja Klarna V3 yhdessä luovat selkeän ostokokemuksen verkkokauppaan
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
STREAMLINE 3 - UUSI VERKKOKAUPAN CMS
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
Nets-konsernilta uusi verkkokaupan maksutapa:
Nets Easy
Nets Easy on Nets-konsernin uusi, sujuva verkkomaksuratkaisu, jolla asiakkaat voivat maksaa helposti paikallisilla maksutavoilla koko Skandinaviassa. Nyt Nets Easy on saatavilla myös Viskanin asiakkaille, sillä olemme toteuttaneet suoran integraation uuteen maksupalveluun.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupalla Eurooppaan - seitsemän kuumaa kohdetta
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa alueen verkkomyyntiä
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa saman alueen verkkokauppatilauksia n. 40%, selviää tekemästämme tutkimuksesta. Tutkimme yrityksiä, jotka myyvät sekä verkon että omien myymälöiden kautta ja selvitimme, millaisia vaikutuksia kivijalkamyymälällä on verkkokauppaan.
LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla
Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto
Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.
Viskan mukana Emeet Helsingissä
Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!
Viskan User Summit 2019
Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!
Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse
Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva
Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.
Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%
Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.
Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin
Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.
Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla
Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla
Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.
LUE LISÄÄ
XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
LUE LISÄÄ
Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla
Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan
Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.
LUE LISÄÄ
Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti
Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!
Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle
Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.
Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään
Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.
Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!
Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!
Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti
Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.
Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?
Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.
Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta
Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.
Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?
Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.
Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa
Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.
Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%
Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.
Tulevaisuuden myymälä
Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.
Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%
Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.
Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella
Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.
Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!
Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.
Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan.
UUTISKIRJE
Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi
Viskan Oy Ab Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland +358 207 353410 myynti@viskan.fi