Tips på digital marknadsföring i corona tider

Hur hanterar man sin digitala marknadsföring under coronakrisen? Ska alla kostnader ses över och kapas eller ska man öka den digitala närvaron? Vad är best practice? Ja det finns garanterat fler frågor än svar, och i en situation som vi aldrig tidigare har upplevt är det inte lätt att veta vilken väg som är den rätta att gå för att ta sig så helskinnad som möjligt ur krisen. 

KOMMUNIKATION I DIGITALA KANALER

I en tid när många tillbringar mer tid hemma, följer utvecklingen av corona online och lämnar den fysiska handeln för att istället söka sig till e-handeln, finns det anledning att se över sin närvaro i digitala kanaler och hur man möter kunden i den här nya situationen. Det är viktigt att inte tystna i de digitala kanalerna, även om det känns som att kunderna har annat fokus just nu. Att vara relevant i varje kundmöte är alltid viktigt, men extra viktigt nu, och man bör fundera på i vilken sinnesstämning man möter kunden. När Facebookflödet svämmar över av nya larmrapporter, är det inte givet att säljfokuserade inlägg är det bästa valet.


Vad är då lösningen? Ja, relevans är nyckelordet man alltid bör ha med sig. Rikta in budskapet på något som har värde för kunden i just deras situation nu. Det gäller i alla kanaler för digital marknadsföring, men kanske allra viktigast i sociala medier och i nyhetsbrev. En bra grund är att ge tips och guider som relaterar till produkterna du säljer, något som löser deras behov. I kombination med det kan produkter adderas på ett naturligt sätt. 

  9 tips

  1. Säljer du sport- eller friluftskläder? Tipsa om hur du tränar på bästa sätt hemma eller ute i naturen.

  2. Säljer du barnkläder? Ge dina bästa tips på trädgårds- eller utomhusaktiviteter med barn. 

  3. Oavsett vad du säljer, hitta orsaken till varför man ska handla av just dig i just den situationen kunden befinner sig nu, vilka behov kan du lösa. Vad triggar den som tillbringar mycket tid hemma och behöver sätta händerna i något nytt i hemmet, trädgården osv? 

  4. Be följarna om deras bästa tips inom olika specifika områden. Många älskar att få dela med sig av sina tips och det användargenererade innehållet kan med fördel användas ytterligare. T.ex. kan ett Instagram-inlägg utgöra värdefullt content på siten om du använder en Instagram-modul för exponering av innehåll.

  5. Interagera med dina följare, tacka för deras tips, visa intresse och engagemang. Människor vill bli sedda och genom att interagera med sina kunder stannar man dessutom kvar i deras flöde och får över tid lojalare kunder.

  6. Skapa klickvänligt innehåll. För att upprätthålla räckvidd och finnas kvar i följarnas flöden, är det nödvändigt att ha en viss mängd innehåll som fungerar effektivt för att generera klick, kommentarer och delningar. Sociala mediers algoritmer är uppbyggda med att premiera interaktion. Utan interaktion med följarna, försvinner sidans synlighet på sikt.

  7. Lyft fram dina leveransalternativ för att mer effektivt leda in kunden till din e-handel. Har du börjat med hemleverans eller har du tillfälligt förmånligare fraktavgifter, glöm inte tala om det i dina sociala kanaler, i nyhetsbrev och givetvis på siten. 

  8.  Har du fysiska butiker, skapa innehåll som attraherar dem som oftare handlar i din fysiska butik och led in dem till din webshop. Hjälp, tipsa, underlätta deras val och vägled dem genom alla stegen i kundresan.

  9.  Inspireras av andra som jobbar framgångsrikt med sin digitala marknadsföring. I kristider flödar kreativiteten på många håll.  

NÅ NYA MÅLGRUPPER

Idag handlar i hög utsträckning alla åldersgrupper online. Även i den åldersgrupp som handlar minst, 66-74 åringar, är andelen hög; 83% uppger att de har köpt varor eller tjänster på nätet de senaste tre månaderna (källa Svensk E-handel 2019, Nets). Men det finns självklart även många som inte har så hög vana av att handla online och de triggas sannolikt av andra budskap än den som ofta handlar på nätet. Att anpassa budskapet är därför viktigt.

För att nå och attrahera en ny målgrupp behöver man oftast ta hjälp av betald trafik. Vill du t.ex. nå en äldre målgrupp, kan en målgruppsinriktad Facebook-kampanj utifrån ålder, intresse etc. vara ett bra alternativ. Vid kampanjer och retargeting, tänk återigen på relevansen. För en person som inte tidigare har varit i kontakt med din butik och kanske inte är lika van vid att handla online, behöver budskapet vara annat än för personer i ett annat åldersspann, som har hög vana av att handla online och som har kännedom om dig och dina produkter.

LED KUNDEN GENOM HELA KUNDRESAN

Vad som är ett relevant budskap, varierar beroende på vilket steg i kundresan personen befinner sig. Budskap och triggers behöver därför anpassas för att fungera effektivt i varje steg; för att skapa kännedom, väcka intresse, skapa köplust, konvertera till köp och till sist skapa en positiv efterköpsupplevelse.

Att ta hand om kunder som genomfört köp är inte minst viktigt. Tittar man på fördelningen av försäljning på nya vs återkommande kunder, är det ett genomgående faktum att de återkommande kunderna utgör en mindre del av besökarna, men de står för en väsentligt större andel av försäljningen. Så att jobba för att få fler återkommande kunder är väl värt arbetsinsatsen. Återkommande kunder som är nöjda med sina köp, fungerar dessutom som goda ambassadörer och kan i sin tur generera nya kunder.

Ett sätt att vårda återkommande kunder, är att bygga upp en community i sociala medier. Du kan t.ex. uppmana dina kunder att dela med sig av sina inköp via en specifik hashtag. Är man nöjd med sitt köp, vill man gärna visa upp det. Man kan på så sätt också skapa en känsla av tillhörighet eller kanske en viss status. Användargenererat innehåll triggar fler köp än vad som gäller vid traditionell marknadsföring, eftersom vi konsumenter litar mer på våra vänners och andra “vanliga” människors omdömen. Flöden från Instagram kan visas upp på siten och även kopplas till produkter genom Viskan Social Media Shopping-modul.

Att stärka kundlojaliteten är inte minst viktig nu under kristider. Visar man på olika sätt att man genuint månar om sina kunder, får man bra förutsättningar att gå ur krisen med ett stärkt varumärke och goda möjligheter till bra försäljning på andra sidan kristunneln.

KONSUMENTBETEENDEN I KRISTIDER

Erfarenheter från tidigare lågkonjunkturer visar på vissa återkommande konsumentbeteenden som är värda att beakta. Vi gör mer research innan ett köp, vilket gör det än viktigare att finnas i många olika kanaler för att inte förlora uppmärksamheten.


Lågprisprodukter har fördelar vid köpbeslut, så tillhör du det prissegmentet har du klara fördelar. Produkter i sällanköpssegmentet prioriteras ner, vi skjuter dessa inköp på framtiden eller prioriterar hårdare. Samtidigt har vi en speciell situation nu, där många är mer eller mindre isolerade hemma och där till slut behovet av att sätta händerna i något växer, oavsett det handlar om ett smärre trädgårdsprojekt, göra om inne eller väcka liv i en slumrande hobby. Det finns all anledning att tänka på det när det kommer till relevanta budskap.


När det har gått en tid, börjar vi till slut vilja unna oss något extra, det som ibland benämns “lipstick effect”. Dvs. att vi tenderar att köpa något som är lite dyrare, som t.ex. ett lite dyrare läppstift, för att skapa ett visst välbefinnande och bryta tristessen.

I den mycket speciella situation vi befinner oss i nu, kan man även dra lärdom av erfarenheter från södra Europa, när det gäller att beakta sitt budskap i sin digitala marknadsföring och vara medveten om i vilken sinnesstämning man möter mottagaren. T.ex. förekommer det i Italien att konsumenterna uttrycker sig negativt och näst intill fientligt i sina kommentarer på kampanjinriktade inlägg i sociala medier, då man upplever kampanjbudskapen direkt provocerande, relaterat till läget i landet. Så även om känslan säger att det är läge med priskampanjer, kan det i värsta fall få motsatt effekt.

MER TIPS OCH STÖD

Viskan står till ditt fulla förfogande och bistår med tips och stöd av olika slag för att du, tillsammans med oss, ska kunna gå igenom krisen så helskinnad som möjligt. Vill du bolla tankar eller ha mer tips i digital marknadsföring, sociala medier, shoppingupplevelse på siten eller kanske hur man ska tänka kring triggers och relevans i kundresan, finns Viskans Online Growth Team till din hjälp.

Vi återkommer med fler tips framöver, härnäst med fokus på betald trafik och hur man optimerar sina kampanjer för att få bästa möjliga utväxling på sina insatser i bl.a. Google Ads och Google Shopping.

VILL DU VETA MER OM DIGITAL
MARKNADSFÖRING? KONTAKTA MIG!

GUNILLA ESBJÖRNSSON

Online Growth Manager

gunilla.esbjornsson@viskan.se