Rusta för tillväxt 

Det här behöver en e-handelsplattform klara av för att ni ska lyckas i andra länder

Det är främst två saker som är viktiga när ni ska etablera er på en ny marknad i ett annat land. Den ena är att det finns en grundlig förståelse för hur den nya marknaden skiljer sig från den svenska. Den andra är att det finns en fungerande e-handelsplattform som går att anpassa efter just de skillnaderna. En flexibel och robust e-handelsplattform gör det enklare att lyckas på den nya marknaden. Är plattformen däremot inte anpassad för nya marknadsbehov kan den till och med hindra er tillväxt. Vi ska titta på vad det är som gör plattformen till en tillväxtfaktor för en lyckad expansion.

Språk och innehåll. 

Grundläggande krav på en plattform för en ny marknad är naturligtvis att det finns stöd för andra språk och valutor. Och det är viktigt att det stödet är flexibelt och lätt att arbeta med. Framför allt när det kommer till språket. Går det inte att se sajten på sitt eget språk, eller om översättningarna är dåliga, sjunker kundernas förtroende. Är språkverktyget i plattformen svårarbetat är det lätt hänt att innehållet enbart översätts till engelska för enkelhetens skull. Och eftersom vi här i Sverige överlag är ganska duktiga på engelska så fungerar det, medan den lösningen i många andra länder kan bli ett hinder. Ni behöver alltså en lättanvänd flerspråkshantering i er plattform när det är dags att expandera. Dessutom kommer ni vara i behov av ett flexibelt CMS som låter er hantera olika innehåll för olika länder på ett enkelt sätt. Till exempel att det är lika enkelt att kopiera det innehåll som är generellt, som det är att hantera det som ska vara landsunikt.

Betalmetoder. 

Medan det är en självklarhet att plattformen ska kunna hantera olika valutor vid en expansion kan det vara lätt att glömma att betalmetoderna kan skilja sig väldigt mycket mellan olika länder. Här i Sverige är Klarna Checkout nog den vanligaste betallösningen för e-handel. Om vi däremot tittar på de övriga nordiska länderna till exempel, så ser deras betalpreferenser annorlunda ut. I Finland föredrar kunderna banköverföringar som betalsätt; danskarna föredrar att betala med kort; och i Norge är metoden Vipps (som liknar Swish) väldigt populär. Ska ni lyckas etablera er verksamhet i andra länder behöver e-handelsplattformen ha stöd för de olika betalsätt som används. Statistik visar att var tionde kund avbryter sitt köp på grund av begränsade betalmetoder, och en femtedel avbryter om de inte litar på de betalmetoder som erbjuds. När det kommer till betalmetoder, tänk också på att det dyker upp nya aktörer på marknaden hela tiden. Om något år kan det vara helt andra betalsätt som kunderna föredrar. Välj därför en e-handelsplattform som är flexibel nog så att nya betalmetoder kan läggas till. Annars är risken att kunderna går någon annanstans.

Lager och leverans. 

När ni ska etablera er i ett nytt land är det också viktigt att tänka på vilka leveransmetoder och partners som finns tillgängliga – men också är populära – i just det landet. I dag förväntar sig kunderna flera olika leveransalternativ som till exempel hemleverans, ombud, eller kontaktfri leverans. Vid en expansion behöver ni inte bara känna till vilka leveransmetoder som era nya kunder föredrar; er plattform behöver dessutom ha integrationer som fungerar mot de olika leveranslösningarna. Samma gäller när det kommer till ert lager. Ska leveranserna utgå från ett svenska lager och fraktas till andra länder (vilket kan påverka fraktkostnaderna negativt), eller är planen att samarbeta med en lagerpartner i det aktuella landet? I så fall behöver plattformen kunna klara av en integration mot det nya lagret. Helst mot flera olika lager om ni tänker expandera till många länder.

Stöd för hela expansionsresan. 

Många e-handelsföretag som växer och expanderar till andra länder vill komma igång snabbt. Därför väljer de gärna en plattform som är lätt att börja arbeta med. Men hur ser då det stödet ut i längden? Är det lika lätt när det behöver göras förändringar, skala upp och lägga till nya funktioner? Kommer det finnas tillgång till stöd under hela expansionen? Kommer det gå att få hjälp med mer än bara tekniken, till exempel med marknadsföringen även i de andra länderna? Välj en leverantör som inte bara erbjuder och levererar rätt teknik, utan som finns med som stöd under hela tillväxtresan.

Viktiga saker att tänka på när ni planerar att expandera till nya marknader

Det finns mycket att ta hänsyn till när en affärsidé som fungerar bra i Sverige ska expandera till andra länder. Vi på Viskan jobbar mot kunder aktiva i över 50 länder. De erfarenheterna har gett oss kunskap om vad som är viktigast att tänka på för en enkel och framgångsrik expansion: 

• Gör research innan ni expanderar. Till exempel hur behoven ser ut på den nya marknaden och vilka konkurrenter som verkar inom ert segment. Ni kanske är ensamma på den svenska marknaden, men i ett annat land kan det finnas fem andra e-handlare som erbjuder samma sak.

• Gör en mer djupgående research för att få rätt svar som underlättar en expansion. Fråga till exempel inte bara om e-handelsplattformen stöttar betal- och leveranssätt som fungerar i Tyskland. Desto viktigare kan vara att fråga om den stöttar de metoder som de tyska kunderna föredrar. Kravställ på de faktorer som verkligen leder till framgång.

• Ni börjar i regel från ruta ett när det kommer till att etablera er i ett nytt land. Ni har till exempel ingen varumärkeskännedom att luta er mot, så därför är noggranna marknadsundersökningar högst betydelsefulla. Titta på var kunderna kommer från, vilka sökord de använder etc. Se till att ni har en plattform som kan ge er de insikter ni behöver.

• Vad är tröskeln för att etablera sig i ett nytt land? Om vi till exempel tar USA så är det en stor marknad med mycket potential, men där är också moms- och skattehanteringen betydligt mer komplex än i Sverige. Att inte förstå hur det fungerar – eller ha systemstöd för det – kan bli en stor utmaning. Den utmaningen är något vi på Viskan vill göra enklare. Därför håller vi på att bygga en integration mot en expertpartner som jobbar just med momshanteringen så att vi kan erbjuda en helhetslösning för den marknaden.

En e-handelsplattform som underlättar expansion på nya marknader

Vi på Viskan är vana att hjälpa kunder som växer. Vi vet att tillväxt inom e-handel kräver kapacitet att hantera större ordervolymer, mer trafik, olika språk och valutor, fler integrationer etc. Därför har vi utvecklat Viskan E-handelsplattform till att vara flexibel och skalbar. Den växer därför med er verksamhet och passar alla era framtida behov, bland annat genom:

• En genomtänkt och genomarbetad språkfunktion som har funnits med från grunden. Det går enkelt och snabbt att arbeta med språkverktygen.

• Ett flexibelt CMS som gör det lätt att arbeta med en ny handelssajt i ett nytt land. Till exempel genom att själv enkelt kunna anpassa sajten och sätta upp betalsätt, valuta, leveranssätt, språk m.m. för varje marknad.

• Ett öppet API som inte bara underlättar integrationer utan även tar hänsyn till externa parter som då enkelt kan bygga integrationer mot vår plattform. Exempelvis för lagersystem. Vi jobbar ofta med samarbetspartners för att kunna erbjuda nischade lösningar och skalbarhet i plattformen.

• Ett personligt och kontinuerligt helhetsstöd. Viskan har en personlig kontaktperson som är med och stöttar med det dagliga flödet. Dessutom har vi ett application specialist team som är särskilt insatta i plattformen rent tekniskt, för att kunna stödja dig som kund vid nya behov och önskemål; ett designteam som hjälper till att skapa en attraktiv sajt; samt vårt Online Growth Team som hjälper er att nå era kunder och affärsmål. Vi vill jobba nära våra kunder och finnas där för dem i alla led. Vi vill inte bara leverera en e-handelsplattform som hjälper er att lyckas expandera till nya marknader. Framför allt vill vi ge er de kunskaper och det stöd som tar er mot nya framgångar.