Öka konverteringsgraden på din e-handel med 10 enkla tips

Att öka konverteringsgraden är en utmaning för alla e-handelsföretag. I den här artikeln kommer vi ge effektiva tips och strategier för att maximera försäljningen och optimera användarupplevelsen på din e-handelsplattform.

Men den ständigt växande digitala handeln och därmed också konkurrensen är det viktigare än någonsin att optimera din e-handel för att locka och behålla kunder.

Med rätt strategier och verktyg kan du öka konverteringsgraden och skapa en framgångsrik e-handel med nöjda och återkommande kunder.

1. Optimera användarupplevelsen

Att förstå besökarnas beteende och optimera användarupplevelsen (UX) är avgörande för att öka konverteringen för e-handelssiter och för att skapa den bästa shoppingupplevelsen som effektivt leder besökaren genom siten till slutfört köp.

Genom heatmaps och session recordings från olika tredjeparts verktyg kan man visuellt få insikter i var på siten besökarna interagerar med mest, var de klickar, hur långt ner de skrollar och var de eventuellt stöter på frustration, förvirring eller andra problem. Med dessa insikter kan du identifiera vad som behövs för att optimera upplevelsen, förbättra flödet och leda besökaren mot slutfört köp.

2. Reviews

Kundomdömen kan öka din konverteringsgrad genom att övertyga och ge potentiella kunder förtroende för produkterna genom att visa verkliga åsikter och erfarenheter från tidigare kunder som genomfört ett köp.

Kundomdömen hjälper inte bara till med ett beslutsfattande, de kan ge ytterligare information om produkten som saknas i produktbeskrivningen och jämföra olika produkter för att bedöma vilken som bäst uppfyller deras behov och förväntningar.

Företag kan genom sina kundomdömen dessutom få värdefull feedback om produkterna och tjänsterna och på så sätt förbättra kundupplevelsen och produktkvaliteten samtidigt som antal returer minskas.

Kundomdömen är dessutom bra ur ett SEO-perspektiv då de ökar synligheten för produkterna i sökresultaten och därmed trafik in till siten.

3. Produktbilder och produktbeskrivningar

Att ha högkvalitativa produktbilder och detaljerade produktbeskrivningar är avgörande för både din varumärkesimage och för att öka din konverteringsgrad.

Tydliga och lockande produktbilder fångar kundernas uppmärksamhet och ökar sannolikheten för att de ska genomföra ett köp. När kunderna kan se produkten i detalj och läsa om dess egenskaper känner de sig tryggare med sitt köpbeslut.

Med noggranna produktbeskrivningar, tydliga bilder på produkter och detaljer hjälper det kunderna att få en bra uppfattning innan de köper den och minskar då risken för missnöje och därmed risken för returer och återbetalningar.

Bra produktbilder är inte bara en investering som lönar sig i form av ökad försäljning utan förbättrar kundnöjdheten, minskar returer och ökar din konverteringsgrad.

4. Relaterade produkter(cross/upsell)

Merförsäljning är en viktig strategi för att öka försäljningen samtidigt som du förbättrar kundnöjdheten. Genom att erbjuda relaterade produkter i anslutning till dina produkter samt exponera tilläggsprodukter vid antingen produkterna eller i check-outen kan e-handelsföretag öka den totala försäljningen per kund samtidigt som du ökar kundens totala upplevelse och tillfredsställelse. Det blir en win-win situation där både kunder och företag drar nytta av relevanta och tillfredsställande erbjudanden.

5. Lätt navigering

En bra och lätt navigering är en grundläggande faktor för att skapa en positiv och effektiv användarupplevelse. Sannolikheten ökar att besökaren stannar kvar och utforskar resten av siten och till slut genomför ett köp ökar med en enkel och bra navigering.

En effektiv navigering sparar dessutom tid för besökaren genom att leda dem direkt till önskad kategori eller produkt. Detta minskar risken för att besökare blir frustrerade och lämnar siten utan att konvertera.

Genom att göra det lätt för besökare att hitta produkter och innehåll ökar sannolikheten att de genomför en konvertering samtidigt som de får en övergripande positiv kundupplevelse. Nöjda kunder är mer benägna att återvända till din e-handelssajt för framtida köp och bli återkommande lojal kund.

6. Chat

En chattfunktion på en e-handelssite möjliggör flera fördelar för både kunder och säljare. För det första möjliggör det snabb och omedelbar kundsupport, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten. Realtidskommunikation skapar en mer personlig köpupplevelse och kan öka konverteringarna genom att övertyga osäkra kunder att genomföra ett köp. Chattfunktionen minskar också risken för att kunderna lämnar siten utan att genomföra ett köp och kan användas för att samla värdefull feedback till kundtjänst för att förbättra upplevelsen ytterligare. Sammanfattningsvis är chattfunktionen ett kraftfullt verktyg för att öka kundtillfredsställelse, konverteringar och kundlojalitet genom omedelbar support och interaktiv kommunikation.

7. CTA´s

En Call-to-Action, även kallad CTA, är en uppmaning till dina besökare att utföra någon typ av handling eller åtgärd på din site, som t.ex att klicka sig vidare för att utforska en kampanj eller ett erbjudande eller att genomföra ett köp. CTA´s kan se olika ut beroende på vilket syfte de har men en kort och koncist fungerar oftast bäst.

CTA´s behövs för att vägleda och uppmana besökare att ta nästa steg och är viktiga eftersom de fungerar som en vägledning för användare att navigera vidare i konverteringsprocessen.

8. UGC

User Generated Content (UGC) är gratis innehåll som skapas av konsumenterna själva och sedan delas i sociala medier, bloggar och andra plattformar. Det kan vara i form av bilder, videor eller recensioner. Det som utmärker UGC är att det skapas av vanliga människor utan någon form av ersättning. E-handelsföretag kan be om tillstånd att dela innehållet i sina egna kanaler, vilket kan inkludera stories eller på deras e-handelssite. UGC uppfattas ofta som mer autentiskt och trovärdigt jämfört med marknadsföring skapad av betalda influencers eller företag själva.

Genom att uppmuntra kunder att bidra med sina egna bilder som sedan visas så skapas en relation och lojalitet mellan kund och företaget som kan öka lönsamheten på sikt.

Förutom att du får en gratis bildbank så kan du dessutom erbjuda en mångfald av innehåll som man inte kan skapa på egen hand. Att visa produkterna ur olika perspektiv, verkliga situationer och med vanliga människor så stärker du ditt varumärke samtidigt som du etablerar en god kundrelation.

9. Betalningsprocess/checkout

Checkout-upplevelsen är direkt avgörande för att slutföra ett köp och minska övergivna kundvagnar samt att få återkommande kunder till din e-handelssite igen. Layouten i checkouten bör vara enkel, överskådlig och tydlig för att guida kunderna genom processen. Visa tydligt viktig information som leveransalternativ, betalningsmetoder, orderöversikt och totalsumma för vad kunderna ska betala.

Erbjud flera olika betalningsalternativ som t ex. Klarna, Swish eller betalkort för att ge kunderna flexibilitet och ökar chansen till ett slutfört köp.

Ge tydlig information om vilka leveransalternativ som finns, kostnader och leveranstider för att hjälpa kunderna fatta beslut utan överraskningar senare i processen.

Tänk på att använda tydliga och handlingsinriktade CTA´s och anvisningar i kassan som t.ex “slutför köp” eller andra anvisningar för att leda kunderna snabbt genom processen att slutföra köpet.

10. Fraktsätt

Ett bra fraktalternativ kan spela en avgörande roll av flera olika skäl. För det första så påverkar det köpbeslutet genom att kunna erbjuda flera olika alternativ så det passar kundernas behov och får valmöjlighet att avgöra själva. För vissa kunder kanske det innebär att de har 10 mil till närmaste utlämningsställe men betydligt närmare till ett annat för ett specifikt fraktsätt. Det kommer troligtvis avgöra om de genomför köpet eller inte och om de kommer återvända till din e-handelssite igen.

Snabba, flexibla och smidiga fraktsätt bidrar dessutom till att öka kundnöjdheten och kundlojalitet då de skapar en positiv upplevelse från början till slut.