Vad du ska tänka på när du ska byta e-handelsplattform

Det finns många goda orsaker till att byta e-handelsplattform. Både tekniken och kundernas förväntningar utvecklas i en rasande fart inom e-handeln. Klarar du inte av att hålla jämna steg med den utvecklingen halkar du snabbt efter konkurrenterna. Att byta e-handelsplattform ger dig däremot mer kraft att förbättra och utveckla din e-handel så att den når fler kunder samtidigt som plattformen blir enklare att arbeta med. Att byta plattform kräver dock en del eftertanke. Du behöver vara på det klara med varför du ska byta och vilka nya funktioner du behöver för att kunna växa. Inte minst behöver du förstå vad ett byte verkligen innebär. Därför har vi samlat de viktigaste sakerna att tänka på tillsammans med flera praktiska råd. Vi hoppas att det ska göra ditt byte av e-handelsplattform så smidigt och framgångsrikt som möjligt.

Varför ska du byta e-handelsplattform?

Det finns företag som byter plattform bara för att den gamla lösningen känns tråkig och de nya tekniska lösningarna verkar spännande. Men ett byte ska alltid grunda sig i vilket värde plattformen tillför din e-handel. Ger din nuvarande plattform de tillväxtmöjligheter din e-handel kräver eller klarar den inte längre av att möta dina behov och håller dig tillbaka? Titta på ditt nuläge och fråga dig vad som fungerar och vad som inte gör det. Ett byte ska leda till att du kan arbeta effektivare och så att du kan ge en bättre kundupplevelse som leder till ökad försäljning. Till exempel genom att få:

Bättre prestanda.

Laddtider och stabilitet har en stor inverkan på om dina besökare ska konvertera till kunder eller inte. Kraven från kunderna blir bara högre och högre. Är din e-handel för långsam väljer de att handla någon annanstans. Prestanda handlar också om att ha en stabil plattformsarkitektur som klarar av en hög belastning. Om din webbutik kraschar mitt under julhandeln eller andra köptoppar kan du tappa mycket försäljning. Ett byte som ger dig en snabbare och stabilare e-handel ökar din försäljning.

Möjlighet att skala upp.

Din plattform klarar kanske av det du gör i dag, men vad händer när din e-handel utvecklas? Klarar den nuvarande lösningen av större volymer, att gå från B2C till B2B, försäljning i andra länder eller prenumerationer? Om din nuvarande plattform inte stöttar de nya funktioner du behöver hindrar den din tillväxt.

Kunna möta kraven på nya marknader.

Om dina tillväxtplaner inkluderar att sälja utomlands behöver din plattform kunna göra mer än att bara byta språk. Kundupplevelsen behöver kunna möta kraven på den nya marknaden. Till exempel genom att erbjuda de betal- och leveransmetoder den marknaden är van vid, se priserna i sin egen valuta, få marknadsspecifika kampanjer m.m. Klarar den befintliga plattformen inte av det kräver expansionen ett byte.

Du kan läsa mer om vad en e-handelsplattform behöver klara av för att du ska lyckas i andra länder i artikeln att välja en e-handelsplattform för expansion på fler marknader.

Producera och uppdatera lockande innehåll.

Kundupplevelsen bygger till stor del på det innehåll kunderna möter när de besöker din butik. Ett tilltalande innehåll kan driva fram köpbeslut och locka nya kunder. Därför att det många som byter från en plattform med ett begränsat CMS (Content Management System) till en med ett bra CMS som stärker relationen med kunderna och leder till fler genomförda köp.

Hantera produktinformation.

När en e-handel växer är det vanligt att produktkatalogen och komplexiteten i produktegenskaperna också ökar. Det leder till att du behöver lägga betydligt mer tid på att hantera produktinformation.

Att byta till en e-handelsplattform med ett bra PIM-system (Product Information Management) ger en effektivare produkthantering som sparar mycket tid. Bättre produktdata påverkar också sökresultaten vid produktsökningar.

Vad krävs av den nya plattformen för att den ska kunna stötta din verksamhet?

Om du tänker genomföra ett byte behöver det grunda sig i de tekniska och funktionella kraven på plattformen för att den ska kunna stötta din tillväxt. Därför är det viktigt att börja bytesprocessen med att ta fram en grundlig kravspecifikation. Det ger dig inte bara klarhet i vad du behöver. Det gör det också lättare att jämföra olika plattformar och offerter med varandra.

Några viktiga funktioner och faktorer att ta hänsyn till i din kravlista är bland annat:

Kapacitet och effektivitet.
Exempelvis hur många produkter plattformen klarar av att hantera effektivt och att plattformen fortfarande är smidig att använda när volymerna ökar.

Integration.

Hur plattformen kan integreras med andra system. Plattformar med öppna API:er är enkla att integrera tredjepartslösningar mot. Det gör dem lättare att anpassa efter nya behov. Vilket ger dig bättre möjligheter att skala upp plattformen när din e-handel växer och utvecklas.

Optimering.

Möjligheterna att kunna mäta interaktionerna och förändra innehåll och funktioner för att förbättra kundupplevelsen.

Marknadsföring.

Funktioner för bland annat innehållsskapande och SEO som driver trafik och ökar köplusten.

Omnikanal.

E-handeln utvecklas mot att kunna möta kunderna i så många kanaler som möjligt. Vad ska plattformen kunna klara av när det kommer till att kunna kombinera butik, sociala medier, marknadsportaler, kundtjänst m.m.?

Säkerhet.

Hur plattformen hanterar säkerhetsfunktioner som GDPR, kryptering, dataskydd, backup m.m.

Tänk på det här när du ska byta e-handelsplattform

Att byta e-handelsplattform ger dig många nya möjligheter, men det för också med sig utmaningar. Ett byte kan ta tid och du behöver planera det så att det inte påverkar din verksamhet alltför mycket. Undersök med leverantören vad som krävs i samband med bytet. Gör också en plan över hur bytet ska gå till. Till exempel med tidsramar, vem som ska göra vad, vad som ska importeras från den tidigare plattformen etc. Om du planerar innan går bytet smidigare och snabbare, så tänk gärna på faktorer som:

Dataimport.

Hur mycket ska föras över från den gamla plattformen? Vilken typ av data ska importeras – design, tidigare ordrar, betal- och fraktlösningar? Titta på hur enkelt det är att föra över data mellan plattformarna och hur länge butiken behöver ligga nere vid överföringen. Ta också reda på vad du kan göra själv och vad du behöver hjälp med att migrera.

Integration mot andra system.

Hur sker integrationer av externa lösningar (till exempel för lager, CMS, frakt och betalningar m.m.) i den nya plattformen? Behöver någon av de befintliga integrationerna ändras eller uppdateras?

SEO.

Att byta e-handelsplattform kan påverka din sökmotoroptimering och länkkraft. Titta på hur bytet kommer att påverka URL:er, metadata och annan SEO-optimering.

Konsultstöd och support.

Vilka delar av bytet kan du göra själv och vilka behöver du hjälp med? Kan du få support om någonting inte fungerar som det ska med bytet? Vad erbjuder leverantören för form av stöd?

Förbättringsmöjligheter.

Plattformsbytet ger dig nya möjligheter att växa, men vad mer kan du göra för att förbättra din e-handel? Ett byte är ett bra tillfälle att se över hela upplevelsen. Från design och SEO till marknadsföring och kundservice.

Byt till en flexibel e-handelsplattform för växande e-handelsföretag

Känner du att din nuvarande e-handelsplattform håller dig tillbaka i din tillväxt? Viskan E-handelsplattform ger dig de bästa förutsättningarna för att kunna växa, arbeta effektivare och ge en bättre kundupplevelse som ökar försäljningen. Prata med oss så hjälper vi dig att byta till en plattform som förbättrar din e-handel!