Buzzwordlistan inom e-handel – så prioriterar du rätt i djungeln

E-handeln är en ständigt föränderlig marknad där ny teknik och nya kundbeteenden hela tiden för med sig nya förutsättningar. Därför dyker det också kontinuerligt upp nya termer och begrepp. Som e-handlare kommer du hela tiden att stöta på ny fackterminologi och trendiga buzzwords. De är i regel på engelska eftersom den amerikanska marknaden har så starka influenser med sin ledande roll inom e-handel och tech. Men vad betyder egentligen API-first design, headless, AI for personalization och annan jargong som du stöter på i branschen?

Ska du kunna ta informerade beslut om vad som är rätt för just din e-handel, och samtidigt identifiera de trender som kan ge dig konkurrensfördelar behöver du förstå vad de här begreppen egentligen betyder och vilken funktionalitet de medför. Vi har därför sammanställt en buzzwordlista som hjälper dig att förstå vad som verkligen skapar värde för din e-handel.

Vad är headless commerce?

Headless betyder att e-handelslösningen har frikopplat sin frontend (den del som kunderna interagerar med) från sin backend (den del som du som e-handlare hanterar, dvs. produkt-, lager och orderhantering, leveranser etc.). Det ger en mer flexibel och anpassningsbar e-handel jämfört med de e-handelsplattformar där allt i arkitekturen sitter ihop (något som i dag brukar kallas för en monolit plattform). Det här gör det lättare för dig som e-handlare att utveckla och skala din e-handel i takt med att dina behov och förutsättningar ändras eftersom du snabbt kan anpassa din frontend för att möta nya trender och behov utan att behöva ändra på din backend.

Medan headless möjliggör en smidigare och mer anpassningsbar e-handel är det dock några saker du behöver ha i bakhuvudet när det kommer till headless commerce:

• Även om icke-headless är svårare att skala och anpassa så är den oftast enklare att komma igång med. Framför allt om du är ny i branschen, inte har några tekniska förkunskaper men snabbt vill komma ut på marknaden.

•  Headless innebär i regel att du arbetar i flera olika system, så du behöver vara mer insatt i de olika delarna av din e-handel. Alternativt ta hjälp av någon som har kunskaperna att driva och utveckla en headless e-handelsplattform. 

Vad är composable commerce?

Du kommer kanske att märka att headless ibland beskrivs synonymt med termen composable. Men i verkligheten skiljer de sig till viss del åt. Både headless och composable bygger på att frikoppla plattformen, men composable tar det ett steg längre och är baserad på en mer modulär arkitektur där mindre oberoende funktioner och tjänster används för att skapa skräddarsydda e-handelslösningar. Du kan läsa mer om hur composable commerce fungerar i artikeln ”Maximerar du nyttan med composable commerce för din e-handel”.

Vad är API-first design?

API:er (Application Programming Interface) är i sig ingen nyhet. De har använts i decennier för att överföra data mellan olika applikationer. Men mer som ett tillägg än som en grundbult i arkitekturen. API-first är en metodik som innebär att man inte bara använder API:er för att låta de olika delarna i en headless eller composable plattform kommunicera med varandra. Man prioriterar dem redan från första början som en grund när arkitekturen utvecklas, istället för att lägga till dem i efterhand.

Att bygga en e-handelslösning API-first kräver lite mer tid och planering, men resultatet ger många fördelar. API:er är en viktig del av headless commerce eftersom det gör det enklare för dig som e-handlare att utveckla din e-handel med ny funktionalitet. Du får något av en plug-and-play arkitektur som är lätt att skala och att integrera mot nya system och tjänster. Det kan bli mer att hålla reda på, men med API-first kan du snabbare anpassa din plattform för att dra nytta av ny teknik och nya trender. På så sätt skapas också en bättre användarupplevelse.

Vad är mobile-first Design?

Mobile-first handlar om att möta kunderna där de är och att ge dem en smidig shoppingupplevelse i den enhet de föredrar. Enligt en rapport från Statista växer den mobila e-handeln kraftigt och under 2023 utgjorde den 60 % av all e-handel. En onlinebutik som är designad mobile-first innebär att den redan från början har utvecklats för mindre mobilskärmar. Det skiljer sig från det traditionella sättet att först designa den för större datorskärmar och sen anpassa den för mobila enheter. Mobile-first är en utveckling som grundar sig i att allt fler använder sin mobil för att handla online. Hos Viskan har vi kunnat uppmäta att så mycket som 80-90% av våra kunders besökare är mobila användare. Undantaget är företag som säljer B2B och som oftast har en lägre andel mobila användare.

Augmented Reality Shopping Experiences

Augmented Reality (AR) är en teknik som kombinerar den verkliga världen med digital information genom att lägga in digitala objekt i verkliga utrymmen. Som exempelvis ett digitalt provrum där kunden kan pröva produkter som kläder eller glasögon genom att de placeras digitalt ovanpå en bild på kunden. AR kombinerar de fysiska butikernas möjlighet till personlig anpassning med e-handelns smidighet. Det ger en mer interaktiv och engagerande upplevelse som överbryggar den digitala och den fysiska butikens möjligheter, vilket gör köpupplevelsen mer anpassningsbar och personlig. Inte minst låter det kunderna ta mer informerade köpbeslut, som i sin tur leder till ökad kundnöjdhet och färre returer.

Sustainable E-commerce Solutions

Medan e-handeln tilltalar kunder med sin bekvämlighet är det allt fler kunder som ställer krav på e-handelns miljöpåverkan. Till exempel i form av transporter, koldioxidutsläpp, och förpackningsavfall. Hållbar e-handel bygger på att minska miljöpåverkan genom att använda strategier för att informera kunderna om miljöpåverkan, minska förpackningsmaterial, optimera transporter m.m. Det kan göras på flera sätt. Till exempel genom att deklarera klimat- och miljöpåverkan i produktinformationen, erbjuda kunderna miljövänliga alternativ både för produkter och leveranser, eller att ge dem möjlighet att klimatkompensera vid betalning.

Artificial Intelligence and Machine Learning for Personalization

Med hjälp av kunddata går det att förutsäga vilken vara en kund mest troligtvis vill köpa baserat på tidigare köp och beteenden, demografisk data och annan data. Det ger en personligt anpassad upplevelse som är mer relevant för kundens behov och smak. AI och maskininlärning är kraftfulla verktyg för att snabbt samla in och analysera stora mängder data. Det låter även dig som e-handlare att få djupare insikter som låter dig skapa mer träffsäkra personliga kundresor. Med AI-drivna rekommendationer som passar bra ihop med en kunds nuvarande köp går det att öka merförsäljningen samtidigt som kundupplevelsen förbättras.

Utöver att AI kan erbjuda mer personifierade kundupplevelser så har AI möjlighet att effektivisera översättningsprocessen när det kommer till språk på hemsidan. Inte bara kan AI hjälpa till att förbättra kvaliteten på översättningarna och på så vis möjliggöra snabbare och mer kostnadseffektiva lanseringar på nya marknader för e-handlare som vill expandera globalt. AI kan även personalisera innehållet för olika språk och regioner, vilket gör att varje besökare får en mer relevant och engagerande upplevelse.

Se till värdet, inte vad som är populärt

Det finns många möjligheter bakom alla buzzwords. Men det betyder inte att de automatiskt är bra för alla e-handlare. Vill du ha en flexibel och modulär lösning med stora utvecklingsmöjligheter är API-first ett bra val, men kanske inte om du vill undvika en plattform med hög komplexitet. Augmented Reality kan höja kundupplevelsen om din e-handel bygger på produkter som dina kunder vill pröva först, men förmodligen inte om du säljer mjukvarulösningar. Risken med trendiga begrepp är att det är lätt att hoppa på dem för att de låter populära, även om du egentligen inte har något affärsbehov av dem. Vad som tillför värde för din e-handel beror på allt från produkttyp och målgrupp till transaktionsvolymer och vilka kanaler du använder. Börja därför alltid i dina strategier och affärsbehov så att du kan välja vad som bäst för din e-handel och för dina kunder.

Vi på Viskan pratar hellre om vilka funktioner som passar just din e-handel än om det som är trendigt just nu. Vi vill vara en partner som förklarar och vägleder. Hos oss får du en dedikerad kontaktperson som reder ut begreppen, lyssnar på dina planer och behov, sätter sig in i din affärsidé och guidar dig rätt i enlighet med dina mål. Prata med oss på Viskan så slipper du bli förvirrad av alla buzzwords och får de funktioner du verkligen behöver!