Så viktigt är TCO vid val av e-handelsplattform

När en e-handlare tänker investera i en ny e-handelsplattform är det främst två faktorer som styr. Den ena är om plattformen uppfyller kraven. Den andra är vad plattformen kostar. Ofta är det priset som avgör i slutänden. Men prislapp och kostnad är inte samma sak. Det finns många utgifter som inte syns på prislappen som kan påverka den totala kostnaden. Något som kan innebära att den plattform som hade den mest tilltalande prislappen blev det dyrare alternativet i längden.

För att du ska kunna se vilken plattform som är mest kostnadseffektiv på sikt bör du göra en analys över total cost of ownership (TCO). Det ger dig en verklighetsförankrad insikt i vad den nya plattformen faktiskt kommer att kosta under de första år du använder den. Så att du kan se vad din e-handelsplattform levererar för ROI och hur den kan lyfta din tillväxt. Så här räknar du ut TCO när du ska välja ny e-handelsplattform.

Därför är plattformens TCO så viktigt inom e-handeln

Att välja rätt e-handelsplattform för dina behov är avgörande för att din e-handel ska bli framgångsrik. Med en kraftfull och flexibel plattform som grund kan du utveckla din e-handel så att den kan möta nya trender och behov. Samtidigt behöver du också hålla din budget på både kort och lång sikt. Därför är det viktigt att du väljer en plattform som kan växa med din e-handel utan att det för med sig för stora extrakostnader.

När du tar hänsyn till den totala ägandekostnaden redan från början får du en djupare förståelse för de indirekta utgifterna och de långsiktiga kostnaderna för plattformen. Det är vanligt att de kostnader som tillkommer under de första åren du använder plattformen utgör den största delen av den totala kostnaden. Att inte räkna med kostnader för exempelvis drift, support, utbildning och utveckling är en vanlig orsak till att budgeten överskrids i många plattformsprojekt. När du tar med dem i din TCO-analys får du en realistisk kostnadsbild som hjälper dig att hålla budget och att investera i en plattform som hjälper din e-handel att växa under lång tid.

De här kostnaderna bör du ta med i din TCO-analys

Det är lätt hänt att en tilltalande prislapp blir det som avgör ett investeringsbeslut. Men prislappen är bara den direkta kostnaden. I en TCO-analys räknar du även med de indirekta kostnaderna som följer med under de första 3–5 åren. De här indirekta kostnaderna kan se olika ut beroende på vilken typ av e-handelsplattform du väljer. Exempelvis så har en headless eller composable plattform som är designad för smidiga förändringar i regel lägre kostnader för anpassning och utveckling jämfört med en mer sammansatt plattform som är svårare och dyrare att förändra.

Kostnader att ta hänsyn till i din TCO-analys:

Utvecklingskostnader. En stor del av de initiala kostnaderna går till att utveckla plattformens front- och back-end. Till exempel att designa butiken/webbplatsen så att den blir tilltalande och användarvänlig. Eller att utforma den backend-funktionalitet som din e-handel kräver.

Tillägg. En del av de initiala utvecklingskostnaderna kan vara om din plattform behöver lägga till branschspecifika funktioner och tillägg. Om du behöver vissa tillägg kan kostnaden för dessa vara en engångskostnad om du köper tillägget, alternativt en löpande kostnad om du abonnerar på funktionen som en tjänst.

Andra integrationer. Beroende på vilken plattform du tittar på kan den ha funktioner som CMS och CRM inbyggt från början. Har den inte det, och du har behov av de funktionerna, behöver du lägga till dem som integrationer. Se till vilken programvara din e-handel behöver, om den följer med plattformen eller om du behöver lägga till den. Titta även på hur kostnaderna för funktionaliteten ser ut, om du kan köpa programvaran eller prenumerera på den som en tjänst.

Infrastruktur. Infrastrukturkostnaderna består i regel av hosting, domän och säkerhet. Hur stora de blir beror på vilken kapacitet du behöver och vilken grad av säkerhet din e-handel kräver. Ska din e-handel kunna klara av försäljningstoppar med hög trafik behöver du räkna på en hosting som klarar stora volymer.

Plattformskostnader. Det här är bland annat det underhåll som krävs för att hålla en stabil prestanda och funktionalitet, samt framtida frontend-utveckling för att möta nya behov. Till exempel för att kunna etablera din e-handel på nya marknader, eller för att möta nya kundbehov. Som vi nämnde tidigare är de plattformar som är designade för anpassning och utveckling i regel mer kostnadseffektiva att skala upp. Att ha många integrationer och olika system kan dock föra med sig kostnader om du behöver ta in hjälp för att hålla reda på dem. Titta gärna framåt och ta med den framtida utveckling som du behöver för att nå dina långsiktiga mål, samt vad det kostar att utveckla plattformen efter dina behov.

Utbildning. Vad kommer de som använder plattformen att behöva lära sig? Vilken typ av utbildning kommer eventuellt att krävas för att ni ska kunna använda plattformen effektivt och få full nytta av alla möjligheter? Hur många personer och timmar handlar det om?

Personal. Vilken typ av kompetens krävs för att driva plattformen? Behöver du nya medarbetare som kan hantera funktionerna i plattformen? Eller kan du bli effektivare om du väljer en plattform som kräver ett mindre team än tidigare?

Marknadsföring. Kostnader för att ta fram kampanjer, omnichannel-marknadsföring, SEO och andra åtgärder för att driva trafik till din butik.

Utöver de här punkterna är det även bra att budgetera mellan 10 % och 20 % för oförutsedda kostnader. Hur noga du än räknar och planerar kan det dyka upp problem och kostnader som du inte hade kunnat förutse. Till exempel att du behöver fler integrationer än du trodde, mer utbildning än beräknat, eller att nya tillägg inte är testade mot din plattform och orsakar problem som du behöver ta in hjälp för att lösa. Det är bättre att räkna realistiskt och ha en buffert än att tas på sängen av de oförutsedda kostnaderna.

TCO leder dig rätt

Den kanske största utmaningen du ställs inför när du ska välja e-handelsplattform är att behöva jämföra äpplen och päron. Beroende på vilken typ av plattform du granskar kan en lösning med en låg initial prislapp föra med sig stora indirekta kostnader med tiden. Till exempel för att den kräver mycket arbete när den behöver utvecklas och skalas upp. Eller för att den kräver mycket support och arbetstid, alternativt konsultkostnader. Medan en plattform med en högre initial prislapp blir billigare att driva och utveckla i längden eftersom den är designad just för att kunna växa med din e-handel. Den totala ägandekostnaden visar vad den verkliga kostnaden för e-handelsplattformen blir. Så att du kan göra ett klokt investeringsbeslut som lönar sig i längden och som låter dig växa utan hinder.

Vill du få mer hjälp med att förstå vad det är som kostar i en e-handelsplattform, och vad som är rätt för just dina behov och för att utveckla din e-handel? Prata med oss på Viskan så guidar vi dig rätt!