Kansainvälinen verkkokauppa - Mitä sinun tulisi suunnitella?
Oletko laajentamassa verkkokauppaa ulkomaille? Loistavaa! Verkkokauppa on mitä tehokkain myyntikanava kansainvälisesti ja on kustannustehokas tapa laajentaa myyntiä ulkomaille.
Jos et ole ennen myynyt verkkokaupalla ulkomaille, tulet törmäämään moneen uuteen asiaan, mutta ei hätää, asia kerrallaan ne hoidetaan ja vaikka kuinka huolella valmistautuu, aina tulee uutta vastaan matkan varrella.
Huolellinen valmistautuminen kannattaa, sillä sen ansiosta matkan varrella tulee vähemmän yllätyksiä vastaan ja voit enemmän keskittyä verkkokaupan myynnin kasvattamiseen ja konversio-optimointiin.
Oikea verkkokauppa-alusta kansainväliseen myyntiin
Mihin pitäisi varautua kun laajentaa verkkokauppaa ulkomaille?
Verkkokaupassa yksi keskeisimpiä investointikohteita on verkkokauppa-alusta. Se joko mahdollistaa tai rajoittaa laajentamista, riippuen paljon toimintasi luonteesta ja valitsemastasi alustasta. Kansainvälisessä myynnissä eri verkkokauppa-alustojen ominaisuudet tulevat hyvin esiin.
Verkkokaupassa yksi keskeisimpiä investointikohteita on verkkokauppa-alusta. Se joko mahdollistaa tai rajoittaa laajentamista, riippuen paljon toimintasi luonteesta ja valitsemastasi alustasta. Kansainvälisessä myynnissä eri verkkokauppa-alustojen ominaisuudet tulevat hyvin esiin.
Tiesitkö, että?..
Saksassa on tärkeää panostaa lokalisointiin. Kuluttajat arvostavat turvallisuutta, joten kieli, valuutta ja luotettavat kumppanit ovat tärkeitä.
Tässä pikaoppaana olennaisimpia asioita, joita tarvitaan verkkokauppa-alustalta ulkomaille myyntiin.
Kieliversiot verkkokauppasivustolla
Kieliversioon kulminoituu helposti suurin osa kansaivälistymiskeskustelusta verkkokaupan osalta. Verkkokauppa ulkomaille on paljon muutakin kuin kieliversio, mutta kyllä se kielikin on tärkeää.
Kieli on vahvasti sidoksissa kulttuuriin ja kulttuurin tuntemuksesta voi hyötyä paljon asiakashankinnassa ja myynnissä.
Kysymys kuuluukin: kuinka monella eri kielellä haluat palvella asiakkaitasi?
Kaikkiin kieliin ei ehkä heti alkuun kannata panostaa, vaan sen mukaan, missä maissa on eniten myyntipotentiaalia ja millä kielillä näissä maissa pärjää?
Jos pelkkä englanti ja suomi riittävät, hyvä! Tarvitset siis kaksi kieliversiota. Ja jos totta puhutaan, näillä kahdella kielellä pääsee jo todella pitkälle.
Eri verkkokaupat vai sama kauppa kieliversioilla?
Jos on mahdollista käyttää kieliversioita yhden verkkokaupan sisällä, tee se! Tarkoittaa sitä, että yksi verkkokauppa sisältää kieliversiot sisällöille, tuotteille, ym. Sen jo terve järki sanoo, että kahden eri verkkokaupan ylläpito on paljon ylimääräistä työtä.
Fiksu kieliversio mahdollistaa kattavat yleisasetukset ja niiden päälle eri kieliversioita. Esim. Tuotteet ovat samat kaikkiin maihin, mutta niiden kuvaukset näytetään sillä kielellä, jonka asiakas on valinnut.
Kieliversion ansiosta tarvitse luoda samaa tuotetta uudelleen eri kielelle/maalle.
Kieliversion laajuus on hyvä tarkistaa: Saako kaikkia sisältöjä eri kielille? Voiko tuotteiden näkyvyyttä hallita kieliversioissa joustavasti?
Ja kuinka helppoa on käännösten lisääminen esim. tuotekuvauksille?
Verkkokaupan kieliversiot - sivusto ja taustahallinta
Verkkokaupan kieliversioissa keskitytään usein sivuston kieliin, mutta yhtä tärkeää on kieliversion toimivuus ns. backend-puolella, eli verkkokaupan taustahallinnassa ja prosesseissa.
Perusidea on se, että asiakas haluaa asioida omalla kielellään tai ainakin osaamallaan kielellä. Siispä viestintä asiakkaan suuntaan tulee olla yhtä lailla kieliversioittain: Tilausvahvistusviestit, tekstit lähetteillä ja laskuilla, jälkimarkkinointi, toimitusvahvistus ja muut viestit.
Kaikki viestintä asiakkaalle hänen valitsemallaan kielellä.
Miten tämä tehdään?
Käy läpi mielessäsi ja kirjaa ylös kaikki prosessin vaiheet alkaen siitä, kun asiakas saapuu verkkokauppaan ja siihen asti, kunnes hänelle lähetetään viimeinen viesti ennen seuraavaa tilausta:
Mistä hän saapui verkkokauppaan?
Onko tuo lähde hänen kielellään ja jos ei, voiko asialle tehdä jotain?
Millä kielellä verkkokaupan kassa toimii?
Tässä kohtaa ei varsinkaan haluta yllättää asiakasta ikävästi, muuttamalla kieltä tai valuuttaa. Noudattaahan kassa samaa maakokemusta kuin muukin verkkokauppa?
Entä maksupalvelu, toimiiko se asiakkaasi kielellä?
Ja vielä yksi kohta: tilausvahvistussivu, eli se sivu johon asiakkaasi ohjataan maksupalvelusta onnistuneen maksun jälkeen. Onhan se käännetty oikealle kielelle?
Miten asiakasviestien kieliversiot toimivat?
Onko tilausvahvistusviesti asiakkaan kielellä?
Entä muut viestit, kuten toimitusvahvistusviesti, sekä jälkimarkkinointiviestit ym. tilaukseen liittyvät viestit?
Jos tilauksen jälkeen pyydät asiakasta arvostelemaan tuotetta verkkokaupassa, testaa itse tuo prosessi ja varmista, ettei prosessi katkea ja heitä häntä esim. eri maan tai kielen sivustolle arvostelemaan tuotettaan.
Lähetteet ja muut tilauksen mukana tulevat lehtiset
Usein tilauksen mukana toimitetaan sisältöä ja infoa paperisessa muodossa, ainakin tilauslähete.
Mukana voi olla myös mainoslehtinen, palautuslomake, alennuskoodi seuraavaa ostosta varten, ym.
Yhtä lailla nämä ovat tärkeä tarkistaa että vastaavat asiakkaasi odotuksia myös sen perusteella, mihin maahan paketti lähetetään.
Markkinointiviestit yleensä
Markkinointiviestinnässä on hyvä alusta asti rakentaa kokonaisuus niin, että asiakas saa automaattisesti oikean kielistä sisältöä sen mukaan, mikä kieli hänelle on asetettu. Näin ei tarvitse jokaisen toiminnan kohdalla arpoa erikseen.
Ja varaudu alkuvaiheessa, että tällaisia kohteita löytyy matkan varrella ja heti korjaukseen, kun tulee vastaan!
Verkkokaupan toimitustavat ulkomaille vaihtelevat alueittain
Toimitustavoissa on pari merkittävää asiaa, jotka tulisi huomioida: hinta ulkomaan lähetyksille ja pakettikoko.
Toimitusten hinnoissa voi olla vaihtelua kansainvälisesti paljonkin. Etenkin ison paketin ja kirjelähetyksen ero per alue voi vaihdella suuresti, mikä tekee hintojen vertailusta haastavaa.
Eri kuljetusyhtiöiltä kannattaa kysyä tarjous tärkeimpiin myyntimaihin, sillä hinta voi vaihdella paljonkin sen mukaan, onko yrityksellä juuri tuohon maahan paljon kuljetuksia.
Kirjoita muutama esimerkkilähetystä ja pyydä esimerkkihinnat tarjouspyynnössä. Tällä saat konkretiaa tarjoukseen ja voit vertailla paremmin käytännön kustannuksia. Kerro ainakin paketin kohdemaa, mitat ja paino, toivottu toimitusnopeus suunnilleen, sisältö, toimitusten määrä per kk, sekä pakkausmuoto.
Oma vai ulkoistettu varasto?
Yksi varteenotettava vaihtoehto on ulkoistaa varasto esim. Viroon, josta toimitukset kansainvälisesti ovat edullisempia kuin Suomesta.
Paketin koko on olennaista verkkokauppa-alustan näkökulmasta: Miten tarjotaan toimitusvaihtoehtoa asiakkaalle kassalla? Valitseeko verkkokaupan kassa automaattisesti oikean toimitustavan? Mitä valintoja asiakkaan tulisi tehdä, että toimitustapa on varmasti oikea?
Yleensä toimitustapoja rajataan lähetyksen painon mukaan, mutta joskus se ei riitä: Kirjelähetyksen paino on maksimissaan 2kg, mutta entä jos 1kg lähetys ylittää mitoiltaan kirjeen mittarajat?
Tiesitkö, että?..
Alankomaissa verkkokaupan suosituin (36%) toimitustapa on kotiinkuljetus päiväsaikaan.
Toimtuskuluissa pyritään sopivaan, ei täydelliseen
Todella usein verkkokaupassa joutuu tekemään joitain kompromisseja ja hyvä niin, se on tärkeä taito osata valita, missä täytyy olla täydellistä ja missä voidaan joustaa. Esimerkiksi voi olla fiksua hyväksyä, että osa kirjekokoisista lähetyksistä menee paketteina, jos suurin osa silti lähetetään kirjeinä. Kunhan kokonaisuus toimii ja tavoiteltu toimituskulujen yhteissumma on sopiva.
Toimituskulut ovat yleisin ja selkein kompromissi: Jos verkkokaupassa luvataan toimituskuluiksi kaikille kotimaan lähetyksille 5€, on siinä aika varmasti kompromissi kyseessä, ei mikään kuljetusfirma pidä 5€ pakettihintaa pysyvänä.
Tässä muutama hyvää kysymystä, joiden kautta toimituskuluja voi määrittää sopivaksi:
- Mikä olisi sopivan tuntuinen toimituskulu asiakkaalle ja miksi?
- Onko toimituskulu sopivassa suhteessa keskiostokseen?
- Kuinka paljon maksamme itse keskimäärin per toimitus?
- Kattavatko asiakkaalta saadut toimituskulut omat toimituskulut? Pitäisikö niiden kattaa vai voidaanko maksaa itse osa kunhan kokonaisuus toimii?
Joskus tosiaan on hyvä vaikka itse ottaa hieman takkiin toimituskuluissa, jos tuotteen kate sen kestää ja tällä kokonaisuudella saadaan paras tuotto. Kokonaisuus on se, joka määrää, ei yksittäinen toimituskulu!
Ja tärkeää on muistaa, että verkkokaupan ylläpito on itse asiassa optimointiprosessi. Toimituskulun määrää voi muuttaa sen perusteella, mitä statistiikkaa kertoo sopivaksi.
Miten toimituskulu näkyy asiakkaallesi verkkokaupassa?
Verkkokauppa-alustan olisi hyvä ainakin pystyä päivittämään toimituskulu automaattisesti toimitusmaan, paketin painon ja toimitustavan mukaan. Tällä tavalla voit tarjota kohdemaahan sopivat toimitustavat ja -kulut ilman, että joudut tinkimään asiakaskokemuksesta. Tai katteesta.
Huom! Toimitustapojen kohdalla on yksi backend-puolen asia, joka yleensä tulee vastaan vasta käytännössä: Tilaus- ja toimitusvahvistus usein sisältää toimitustapakohtaista tietoa. Jos et halua jokaiselle tilaukselle erikseen muokata ja lähettää manuaalisesti näitä viestejä olisi verkkokauppa-alustan hyvä lähettää toimitustapakohtaisia viestejä automaattisesti, sillä siinä säästetään aikaa, paljon.
Kansainvälisten toimitusten kohdalla voi olla todella hyödyllistä ottaa mukaan niihin sopiva kumppani, kuten Consignor. Tämä firma tarjoaa yhden rajapinnan kautta verkkokaupalle useita eri toimitustapoja, mikä on aivan loistava palvelu eri maihin myyvälle verkkokaupalle!
Maksutavat ulkomaille kokeneelta kumppanilta
Maksutavoissa on selkeästi tärkeintä valita oikea kumppani. Kun saat yhden maksupalvelun kautta kaikki tarvittavat maksutavat, on päivittäinen verkkokauppa paljon sujuvampaa! Tietysti maksupalvelukumppanin on tarjottava asiakkaalle sopivat maksutavat sen mukaan, missä maassa asiakas on.
Valuutta ja verot ovat yhtä tärkeitä verkkokaupalle kuin kieliversio
Kansainvälinen verkkokauppa EI ole pelkkä kieliversio. Se on paljon muutakin, kuten valuutta. Ruotsissa ostetaan kruunuilla UK:ssa punnilla ja Norjassa Norjan kruunuilla. Monissa Euroopan maissa ostetaan Euroilla, mikä helpottaakin kivasti kaupankäyntiä.
Myy asiakkaillesi hänen tutulla valuutallaan, älä pakota häntä hyppimään kaupasta valuuttamuunninsivustoille, sillä se pilaa konversion!
Kun myyt asiakkaalle hänen valuutallaan, se tarkoittaa koko prosessia: Verkkokaupan tuotesivua, kassaa ja maksupalvelua. Tilausvahvistussivun, tilausvahvistusviestin ja muun asiakasviestinnän tulee yhtä lailla noudattaa samaa johdonmukaisuutta.
Hintojen olisi hyvä olla yhdenmukaiset ja noudattaa samaa linjaa maasta toiseen. Eli mahdollisimman tarkasti samat hinnat eri maissa olisi hyvä olla. Tällä estetään asiakaskokemuksen pilaamista tilanteessa, jossa asiakas vertailee hintoja eri maahan. Siinä vaiheessa ei saa tulla tunnetta, että toiseen maahan tilatessa saisi halvemmalla, tuntuu väärältä maksaa tämä hinta. Jää helposti kaupat tekemättä.
Lähetysten tekeminen voi viedä paljon aikaa
Tilausten käsittely voi olla yksi eniten aikaa vievistä tehtävistä verkkokaupan ylläpidossa. Tilausten hyväksyntä, lähetteiden ja osoitekorttien tulostaminen, sekä lomakkeiden täyttö vievät paljon aikaa, jos kaikki tehdään manuaalisesti ja tilaus kerrallaan. Tässä kohtaa verkkokauppa-alustan tilaushallinnan tehokkuus todella punnitaan.
Tehokas verkkokaupan tilaushallinta tekee automaattisesti aikaa vievät asiat, joita monet joutuvat vielä tekemään manuaalisesti per tilaus:
Tilausten hyväksyntä
Tilausten hyväksyntä on ensimmäisiä vaiheita tilauskäsittelyssa ja se tulisi tehdä massana. Itse asiassa, tämä vaihe pitäisi olla kokonaan automatisoitu ja tehty valmiiksi ohjelmiston puolesta.
Lähetteiden ja osoitetarrojen tulostaminen
Lähetteiden ja osoitekorttien tulostaminen on helposti eniten aikaa vievä vaihe, jos se tehdään tilaus kerrallaan. Etenkin kun toimitetaan tilauksia Suomeen, muihin EU-maihin, sekä EU-maiden ulkopuolelle, tähän vaiheeseen voi upota paljonkin aikaa turhaan. Nämä tulisi hoitua kaikki kerralla ja silti kohdemaan mukaan. Tampereelle toimitettavalle tilaukselle tulee todennäköisesti erilainen osoitekortti kuin Kanadaan.
Lomakkeet ja muut lehtiset
Tullilomakkeet, esim. CN22 tai CN23 kertovat tullille, mitä lähetys sisältää. Tässä kuvaan astuu verkkokaupan tuotehallinta, sillä lomakkeilla kerrotaan tuotetietoja: mitä tuotteita, tuotteiden painot, sekä tuotekohtainen tullikoodi.
Kyllä tilaushallinnan pitäisi tietää, että Norjaan toimitettavaan tilaukseen tulostetaan tullilomakkeet mukaan, valmiiksi täytettynä. Manuaalisessa työssä tämä vaihe tuplaa tilauksen käsittelyajan verrattuna automatisoituun.
Lisäksi saatat laittaa mukaan muitakin lappusia, kuten palautuslomake, markkinointilehtistä tai alekuponkeja.
Manuaaliselta työltä harvoin voi kokonaan välttyä tilausten pakkaamisessa, joten onkin syytä keskittyä siihen, ettei keräily- ja pakkaamisvaiheessa työntekijän tarvitse pohtia ja tehdä jatkuvasti valintoja. Tilauksen käsittelyn on oltava suoraviivaista ja sujuvaa, jotta se olisi kustannustehokasta.
ALV:t ja kirjanpito ulkomaan toimituksiin
Kirjanpidossa usein käsitellään erikseen eri myyntialueiden tilauksia ja laskuja. Tämä vaihtelee paljon sen mukaan, miten kirjanpitäjä on tottunut toimimaan, mutta joka tapauksessa on hyvä saada mahdollisimman valmista materiaalia jo verkkokaupan tilauskäsittelystä ulos. Valmis tarkoittaa sitä, että kirjanpitoon lähetettävillä tilauksilla tai laskuilla on valmiiksi oikeat ALV:t, kirjanpitotilit, sekä muut kriittiset tiedot.
Voi olla, että EU:n ulkopuoliset tilaukset kirjataan yhdelle myyntitilille, EU:n sisäiset toiselle ja kotimaan toimitukset kolmannelle.
Ovatko nämä tiedot, ALV:t sekä muut asetukset jo valmiiksi oikein kun hän saa materiaalin käsiteltäväkseen?
Kirjanpitäjällä saattaa kulua paljon aikaa ulkomaan tilausten käsittelyyn, jos niitä täytyy muokata manuaalisesti per tilaus. Tämä aika maksaa rahaa aina.
Myös maksutapahtuman kohdistuminen oikealle laskulle on verkkokaupan tilaushallinnassa asia, joka on hyvä käydä läpi heti alkuun: miten sen saa sujuvasti hoidettua nyt ja vuoden päästä, kun tilauksia tulee enemmän?
Käy kirjanpitäjän kanssa yhdessä läpi prosessi ja millaisia eri tilauksia on odotettavissa: Mihin maihin, millä maksutavoilla ja mitä tuotteita. Huomio kirjanpitäjän toiveet jo verkkokaupan tilauskäsittelyssä, tämä valmistelu säästää isolta vaivalta myöhemmin.
Markkinointi uuteen maahan on tärkeää verkkokaupan myynnille
Kun verkkokauppa avataan uuteen maahan, ei ole fiksua vain odottaa että asiakkaat löytävät sen ja tilauksia alkaa sataa. Verkkokauppaa pitää markkinoida myös ulkomailla!
Iso osa markkinoinnista ja markkinointitoimista tapahtuu helposti verkkokauppasivuston ulkopuolella: Google Adsissa, kumppaniverkostoissa ym. Kirjoitin aiemmin, että vaikuttajamarkkinointi on tehokas metodi verkkokaupalle ja sitä kannattaakin harkita. Itse verkkokaupan ylläpidon näkökulmasta tämä on helposti vain yksi monista kanavista ja hallitaan verkkokaupan ulkopuolelta.
Verkkokauppa-alustan valinnassa voi olla olennaista tietää, että alusta tukee eri myyntilähteiden seurantaa: Haluat ehkä tietää vaikuttajakohtaisesti tilausraportointia, jos vaikuttajalle maksetaan osuutta myynnistä.
Instagramin avulla valmiin kohderyhmän pariin
Instagram on aivan selvä markkinointikanava etenkin brändille. Alustan kohdalla tämä on vielä enemmän olennainen muuttuja kuin vaikuttajamarkkinointi, sillä Instagramista voidaan tehdä suoraan myyntiä verkkokauppaan, jos integraatio on tarpeeksi hyvä. Aivan oikein, kysymys ei ole "löytyykö integraatio?", vaan "millainen integraatio on?".
Yksi integraatiomalli on, että verkkokauppa hakee suoraan Intagramista julkaisuja tietyllä hashtagilla ja listaa ne verkkokaupassa. Tästä edistyneempi versio osaa näyttää Instagram-postaukset oikeilla tuotesivuilla, minkä ansiosta ei aina näy sama julkaisulista kaikissa näkymissä, vaan nimenomaan tuotekohtaisia. Tämä parantaa Instagramin tuomien kävijöiden konversiota jo tuntuvasti!
Toinen malli on, että Instagramissa näytetään verkkokaupasta haettuja tuotetietoja ja näytetään linkki verkkokauppaan -> asiakas selaa Instagramissa ja pääsee siitä suoraan verkkokauppaan ostamaan. Tämän linkin tulisi tietysti viedä suoraan kyseisen tuotteen sivulle, eli Instagramin tulisi tietää, mikä tuote on kyseisessä postauksessa.
Nämä molemmat yhdessä ovat jo kattava, kahdensuuntainen Instagram-integraatio, jolla palvellaan asiakasta sujuvasti. Tätä tulisi kysyä, kun selvittää verkkokauppa-alustan Instagram-integraatiota.
Google Shopping on kustannustehokas markkinointikanava ulkomaille
Google Shopping on ehdottomasti kokeilemisen arvoinen markkinointikanava verkkokaupalle. Google Shoppingille lähetetään verkkokaupasta tuotefeedi, jonka pohjalta se näyttää tuotteita hakutuloksissa. Google Shoppingin kohdalla kriittisen tärkeää on Googlelle toimitettavan feedin laatu, eli kuinka hyvin tuotetiedot on kuvattu ja miten osuvasti niitä on kategorisoitu.
Kun Google Shopping-feedi on laadukas, tuotteita näytetään relevanteissa hakutuloksissa ja tämä johtaa moniin hyviin asioihin, kuten:
- Saat paremmat laatupisteet mainoksillesi -> klikkikohtainen hinta laskee ja mainoksen sijainti paranee
- Saat parempia konversioasteita mainoksien kautta -> relevantimpi hakutulos johtaa varmemmin ostokseen
Ehkä houkuttelevinta Google Shoppingissa on, että se on helppo tapa saada näkyvyyttä ja trafiikkia uudella markkina-alueella, joka ei ole vielä tuttu. Lisäksi siitä saat arvokasta tietoa: mikä toimii kyseisellä alueella ja mikä ei?
Top 4: keskity näihin
Verkkokaupalla myynti ulkomaille on perusteiltaan samaa työtä, kuin kotimaan sisälläkin. Siinä vain on ympärillä enemmän yksityiskohtia hoidettavana ja paljon enemmän hajanaista työtä.
Tämän vuoksi on hyvä olla verkkokaupan prosessit kunnossa ja tehokkaat työkalut käytössä, sillä ulkomaille myynnissä niiden erot vasta tulevat kunnolla esiin.
Tässä vielä yhteenvetona top 4 asiaa joihin panostaa, kun laajentaa verkkokauppaa ulkomaille:
Kansainväliseen myyntiin sopiva verkkokauppa-alusta
Pelkkä kieliversio ei riitä, vaan pitää olla kunnon tuki backend-puolella: valuutat, asiakkaan maa-asetukset jne. Muuten saattaa kulua paljon aikaa turhaan tekemiseen ja mennä myyntiä ohi.
Kansainväliseen myyntiin tarkoitettu verkkokauppa-alusta säästää resurssejasi ja mahdollistaa kasvun myös ulkomailla.
Oikeat markkinointikanavat
Eri maissa toimivat eri kanavat. Google Shopping on helppo aloittaa pienelläkin budjetilla ja se tarjoaa välittömästi tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei.
Seuraa some-kanaviasi. Niissä saat asiakkaistasi tietoa ja näet hieman, missä maissa tuotteillesi olisi kysyntää.
Oikeat kumppanit helpottavat toimintaa
Maksupalvelu ja logistiikkapuolen kumppanit, niihin fokus kv-laajennuksessa!
Hio tilausten käsittelyprosessi kuntoon
Siinä vaiheessa kun tilauksia alkaa sadella, et enää halua kirjoitella käsin tullilomakkeita. Teknologia on jo tarpeeksi kehittynyttä hoitamaan sen puolestasi.
Prosessit kuntoon ja ulkomaille! Maailma on sinun.
Lue lisää verkkokaupan kehittämisestä:
D2C - brändi voittaa verkkokaupallaSocial Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolleVerkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?Tarvitseeko yrityksesi kansainväliseen verkkokauppaan sopivan kumppanin? Ota yhteyttä!
/ Jussi Moilanen, Country Manager Finland
Kestotilaus verkkokaupassa - tyytyväinen asiakas tuo kasvun
Kestotilaus vaatii verkkokaupalta paljon ja tuo mukanaan täysin uusia haasteita. Samalla se tarjoaa vielä enemmän: mahdollisuuden viedä asiakaskokemus aivan uudelle tasolla ja skaalata kasvua moninkertaiseksi verrattuna kertatoimituksiin.
Amazon - tärkeä pala verkkokaupan palapelissä
Amazon aloitti Ruotsissa kesällä 2020 ja laajentaminen Suomeen on vain ajan kysymys. Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaalle ja miten tulisi suomalaisten kauppiaiden varautua Amazonin tuloon?
Ennen kaikkea, onko Amazon hyöty vai haaste suomalaiselle verkkokaupalle?
Viskan Streamline 3 - Tulevaisuuden verkkokauppa-alusta
Viskan Streamline verkkokauppa-alusta edustaa maailmanluokan parhaimmistoa suorituskyvyn, muokattavien toimintojen, myynnin edistämisen, käyttäjäystävällisyyden ja lukuisten uudistusten, kuten sisäänrakennetun SEO-analysaattorin avulla.
Haastattelussa Amar Kulo, Operations Manager Viskanilla
Amar toimii Viskanin Operations-tiimin johtajana ja on vastuussa kaikista ylläpitotoimista, niin asiakkaiden kuin kollegoidensakin suuntaan. Tiimistään huolehtimisen lisäksi, Amaria vie eteenpäin parhaan komemuksen tarjoaminen kaikkien Viskanin palvelujen avulla.
Rakenna brändiä ja myyntiä sosiaalisen median avulla
Sosiaalisen median käytöstä myynnin kasvattamiseen ja brändin rakentamiseen löytyy paljon vaikuttavia esimerkkejä. Mutta mitkä ovat tärkeimmät menestystekijät? Olennaisuus, Social proof ja UGC ovat ne, joihin tulisi kiinnittää huomiota, jotta tulisi myös tulosta.
Verkkokauppa ja vähittäiskauppa lukuina - miten korona näkyy?
Viime Helsingin Emeetissä julkaisimme lukuja verkkokauppiaiden ja omnichannel-kauppiaiden myynnistä. Nyt on tullut aika päivittää näitä lukuja; lisäsimme vuoden 2019 tilastot mukaan, sekä tarkastelimme hieman koronan vaikutuksia verkkokauppaan ja omnichannel-kauppiaiden online-myyntiin.
Vaatemerkki Pelle P:n uusi verkkokauppa Viskan Streamline-alustalla
Ruotsin länsirannikolta lähtöisin oleva vaatemerkki Pelle P julkaisi uuden verkkokauppansa Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Instagram-modulin uudet ominaisuudet elävöittävät sivustoa ja kasvattavat myyntiä
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Referenssi: Helge Nybergin B2B-verkkokauppa Viskan Streamlinella
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Verkkokaupan kasvuyritys BabyWorld kiihdyttää vauhtia Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla
Lastentarvikekauppa BabyWorld on kasvanut vaikuttavasti viime vuosina ja vain yhdessä vuodessa ovat tuplanneet myyntinsä. Vahva kasvu luo myös vaatimuksia prosessien hallintaan, jotta kaikki pysyisivät kasvuvauhdissa mukana.
Myymälän voi muuttaa verkkokaupan keräilyvarastoksi
Koronaviruksen tuomat haasteet vähittäisketjuille ovat mittavia. Myymälähenkilökuntaa on palkkalistoilla ja tuotteita myymälässä, mutta asiakkaat loistavat poissaolollaan. Samaan aikaan verkkokaupan tilausmäärät kasvavat ja vaativat helposti tuplaresursseja käsittelyyn.
Muuttamalla myymälät verkkokaupan tukivarastoiksi, verkkotilausten käsittelyä voidaan tehdä myymälässä, vaikka se olisi kiinni. Näin saadaan varaston painetta siirrettyä myymälöille, tarjotaan myymälähenkilökunnalle tuottavaa työtä ja saadaan myymälässä lojuvia tuotteita liikkeelle.
LUE LISÄÄ
Viskan ja Klarna V3 yhdessä luovat selkeän ostokokemuksen verkkokauppaan
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
STREAMLINE 3 - UUSI VERKKOKAUPAN CMS
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
Nets-konsernilta uusi verkkokaupan maksutapa:
Nets Easy
Nets Easy on Nets-konsernin uusi, sujuva verkkomaksuratkaisu, jolla asiakkaat voivat maksaa helposti paikallisilla maksutavoilla koko Skandinaviassa. Nyt Nets Easy on saatavilla myös Viskanin asiakkaille, sillä olemme toteuttaneet suoran integraation uuteen maksupalveluun.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupalla Eurooppaan - seitsemän kuumaa kohdetta
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa alueen verkkomyyntiä
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa saman alueen verkkokauppatilauksia n. 40%, selviää tekemästämme tutkimuksesta. Tutkimme yrityksiä, jotka myyvät sekä verkon että omien myymälöiden kautta ja selvitimme, millaisia vaikutuksia kivijalkamyymälällä on verkkokauppaan.
LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla
Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto
Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.
Viskan mukana Emeet Helsingissä
Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!
Viskan User Summit 2019
Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!
Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse
Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva
Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.
Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%
Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.
Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin
Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.
Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla
Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla
Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.
LUE LISÄÄ
XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
LUE LISÄÄ
Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla
Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan
Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.
LUE LISÄÄ
Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti
Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!
Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle
Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.
Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään
Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.
Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!
Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!
Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti
Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.
Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?
Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.
Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta
Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.
Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?
Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.
Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa
Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.
Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%
Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.
Tulevaisuuden myymälä
Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.
Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%
Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.
Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella
Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.
Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!
Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.
Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan.
UUTISKIRJE
Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi
Viskan Oy Ab Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland +358 207 353410 myynti@viskan.fi