Kestotilaus verkkokaupassa - tyytyväinen asiakas tuo kasvun
Julkaistu 21.8.2020
Kestotilaus vaatii verkkokaupalta paljon ja tuo mukanaan täysin uusia haasteita. Samalla se tarjoaa vielä enemmän: mahdollisuuden viedä asiakaskokemus aivan uudelle tasolla ja skaalata kasvua moninkertaiseksi verrattuna kertatoimituksiin.
Kestotilaus ja Direct to Consumer
Kestotilaus- eli subscription-mallia käytetään useissa eri myyntikanavissa. Posti- ja puuhelinmyynti, sekä tekstiviestitilaukset ovat hallinneett alaa pitkään.
Jo useamman vuoden ajan subscription-liiketoiminta on alkanut näkyä enemmän verkkokaupassa, useimmiten juuri subscription box-konseptilla.
Oli kanava mikä hyvänsä, yksi asia yhdistää lähes kaikkia kestotilausyrityksiä: Direct to Consumer-malli, eli myynti suoraan kuluttajalle.
Kestotilaus on aivan täydellinen konsepti D2C-yritykselle, sillä sen myötä tuotteen myynti muuttuu asiakkaan jatkuvaksi palvelemiseksi, ikään kuin tuotetta muutettaisiin hieman palvelun suuntaan.
Tietyt alat, kuten kosmetiikka ja lisäravinteet hallitsevat edelleen subscription-markkinaa, mutta tämä on muuttumassa ja konsepti on todistettu toimivaksi yhtä lailla elintarvikkeissa, vaatteissa ja asusteissa, sekä lemmikkitarvikkeissa.
Puhumattakaan immateriaalituotteista.
Keräsimme tähän vinkkejä, joista on hyötyä sinulle, kun aloitat kestotilausmallilla myynnin verkkokaupassa.
Konversio on vain välietappi
Verkkokaupan konversioprosentti on useille verkkokauppiaille tärkein indikaattori verkkokaupan toimivuudesta. Ja tärkeä se onkin, mutta ei ainoa. Siinä monet tekevät virheen, että tähtäävät vain konversioon ja kun kaupat tehty, ollaan tyytyväisenä "valmiita".
Kestotilauksen kohdalla konversio on pelkkä välietappi, sillä tältä asiakkaalta odotetaan vielä monta vastaavaa ostosta jatkossa, automaattisesti.
On siis syytä pitää hyvää huolta asiakkaasta myös ensimmäisen ostoksen jälkeen ja näin teet sen:
Aloita pitkäkestoinen optimointi heti verkkokaupassa
Heti alkuun positiivinen vire
Tilauksen vahvistussivulla voit sitouttaa asiakastasi lisää. Kerro, että asiakkaasi on tärkeä ja tarjoa vaikka jokin yllätysetu hänelle, esim. pääsy piilotettuun sisältöön, jostä hän voi saada hyödyllistä tietoa tilaamastaan tuotteesta.
Toisin sanoen, varmista heti että hänelle jää hyvä mieli ostopäätöksestään.
Lähetä tiedot kestotilauksesta
Aivan kuten kertatilauksen kanssa, toimita tilaukseen liittyvät ilmoitukset tyylillä ja laadulla. Sen lisäksi, että tilausvahvistuksessa kerrotaan äskettäisestä ostotapahtumasta: hinta, kappalemäärä, tuote, ym. perusjutut, kerro myös mitä on odotettavissa jatkossa:
- Seuraavasta toimituksesta tietoa: koska saapuu, mikä hinta siitä veloitetaan ja mitä toimitus sisältää?
- Asiakastasi saattaa myös kiinnostaa tarkemmin maksamisen käytäntö: tarvitseeko hänen tehdä jotain, vai hoituuko maksu itsestään?
- Palautus ja peruutus, miten hoituvat ja millä ehdoilla?
Etenkin tilauksen peruuttamiseen liittyvät tiedot ovat tärkeitä, ne kun tuot selkeästi esiin, asiakkaasi ymmärtää että olette luotettava toimija ja tällä hälvennetään pelkoa siitä, että saattaisi joutua tilaajaksi ilman keinoa lopettaa tilausta.
Lisäetu kumppanilta toimii molempiin suuntiin
Lisäetu kumppanilta on loistava keino parantaa asiakaskokemusta ja samalla tukea kumppania. Tämän voi tehdä vaikka heti tilauksen jälkeen tai esim. myöhemmässä vaiheessa, kuten kolmannen toimituksen yhteydessä.
Todella usein tällainen kumppanilahja on ei-kilpailevan yhteistyöyrityksen tuote, mutta todella usein jokin palvelu.
Anna syy odottaa seuraavaa toimitusta
Asiakkaan jo tekemää ostopäätöstä on järkevää vahvistaa myös jälkikäteen, sillä se heijastuu hänen asiakkuuden kestoon.
Toisin sanoen, muistuta asiakasta siitä, että hän teki hyvän päätöksen kun tilasi tuotteen ja että myös seuraavassa toimituksessa tuleva tuote on hyvä päätös vastaanottaa.
Viestinnällä asiakkuuden ylläpitoa
Jatkuva ja hyödyllinen asiakasviestintä on kestotilauksen ylläpidolle tärkeää. Tämän lisäksi harvoin jää tilaa turhalle spämmille, eli on tärkeää valita juuri oikeat viestit ja niiden lähetysväli.
Tärkeitä viestejä kestotilauksen aikana ovat:
1) Tiedotus tilauksen tilasta
Kerro, mitä asiakkaasi voi odottaa jatkossa, kuten koska on seuraava lähetys saapumassa ja mitä se sisältää.
2) Kerro, miksi kannattaa pysyä kestotilaajana
Elämän helpottaminen ja huolettomuus ovat yleensä syitä jatkaa tilausta sen liaäksi, että itse tuotteesta saa hyötyjä. Nämä saattavat tuntua itsestäänselvyyksiltä, mutta niistä muistuttaminen tehoaa.
3) Kerro lisäarvosta
Aivan kuten siinä vaiheessa, kun pitää klousata kaupat ja kerrotaan lisäarvosta, myös kesken tilauksen on hyvä muistuttaa tästä.
Lisäarvo voi olla jotain, mikä tuo hyvän mielen asiakkaallesi. Jos tuotteen tuotosta osa menee hyväntekeväisyyteen, muistuta tästä asiakkaallesi.
4) Erikoistilanteet
Kestotilauksien mukana syntyy aina poikkeustilanteita, joihin on reagoitava. Asiakkaan maksu on saattanut epäonnistua tai hän on maksanut väärän summan. Vastaavia tilanteita tulee jatkuvasti ja näiden hoitamiseen saa uppoamaan paljon aikaa, jos ei rutiinit ole kunnossa.
Automatisoi yleisimpien tilanteiden viestintää valmiilla viestipohjilla ja käytännöillä. Tämä säästää asiakaspalvelusi aikaa ja samalla heijastuu asiakkaasi suuntaan tasokkaana palveluna.
Tiesitkö, että?..
Kestotilaus EI tarkoita tilauksen säännöllistä kopiointia, vaan useimmiten säännöllistä, mutta sisällöltään vaihtelevaa toimitusta.
Verkkokaupan kassalta odotetaan enemmän kestotilauksissa
Kun tarjoat verkkokaupassa kestotilausmallilla tuotteita, ei asiakkaasi osta vain tuotetta, vaan hän sitoutuu jatkuvaan tilaukseen.
Tämä on syytä kertoa selkeästi verkkokaupassa: tuotesivulla, jossa tuote lisätään ostoskoriin, ostoskorissa, jossa ostosta voi tarkastella, sekä vielä kassalla, jossa ostos viimeistellään.
Asiakkaalle on hyvä kertoa erityisesti ne seikat, joilla hän tiedostaa ettei kyseessä ole pelkkä kertatilaus:
- Tilauksen kesto
- Toimitusten aikaväli
- Toimituskohtainen hinta
Kyllä, toimituskohtainen hinta saattaa vaihdella, kun kyseessä ei ole tilauksen jatkuva monistaminen, vaan edistynyt kestotilaus.
Tässä onkin syytä pohtia asiakaskokemusta kassalla: Miten näytetään ostohinta, jos se vaihtelee toimituksittain?
Toistuvaismaksuihin sopiva maksutapa on tärkeä valinta
Maksutapa on yksi yleisimmistä haasteista kestotilausten parissa: kaikki verkkokaupalle tutut maksutavat eivät tue toistuvaismaksuja.
Osa tukee toistuvaismaksuja, mutta vain samalla, toistuvalla hinnalla ja osa tukee myös vaihtelevilla hinnoilla. Tämä on tärkeä selvittää ajoissa ja huolella.
Tällä hetkellä ainakin Klarna, Nets, Svea(ent. Maksuturva), PayPal ja Stripe pystyvät tarjoamaan toistuvaismaksutavat verkkokauppaan. Muitakin metodeja on saatavilla Suomeen, mutta palveluissa on paljon eroja.
Moni yritys myy edelleen perinteisellä laskulla suuriman osan kestotilauksistaan. Vaikka tuntuu hieman vanhnaikaiselta,.se on silti erittäin toimiva tapa ja monen asiakkaan mieleen: Näin heillä pysyy tilanne paremmin kontrollissa, kun maksaminen vaatii toimenpiteitä, eikä vain hoidu taustalla automaattisesti.
Monelle tämä lisää turvallisuuden tunnetta, joka taas heijastuu asiakaskokemukseen.
Lasku voi olla erikseen tai toimituksen mukana toimitettava paperilasku, tai siitä luotava verkkolasku joka taas on enemmän nykypäivää ja suomalaisten kuluttajien suosima metodi.
Maksutavan valinta ajoissa kannattaa. Asiakkaan kestotilauksen siirtäminen maksutavasta toiseen on aina riski myynnin kannalta: se on muutos, joka vaatii asiakkaalta aktiivista toimintaa ja tämä on aina helppo päätös lopettaa kestotilaus, jos muutos koetaan vaivana.
Silti voi olla kannattavaa siirtää tilaukset esim. paperilaskulta automaattiselle korttiveloitukselle silläkin riskillä että useampi asiakas lopettaa tilauksensa. Säästöt saattavat olla merkittäviä ja säilyvien asiakkaiden tyytyväisyys voi parantua tuntuvasti.
Kestotilaus ja kertatilaukset samassa verkkokaupassa?
Yhdistelmätilanteet kassalla saattavat aiheuttaa päänvaivaa. Toisin sanoen, miten kassa osaa käsitellä ostoksen, jossa asiakas on samalla kertaa tilaamassa esim. kahta eri kestotilausta, joissa eri toimitusvälit? Tai yhden kestotilauksen ja yhden kertatoimituksen?
Yhdistelmiä ja niiden muodostamia ongelmia löytyy varmaan loputtomiin, eikä kaikkiin oel ain atarvetta varautua. Tässä kohtaa onkin pidettävä kohtuus mukana toiminnassa ja tarkastella, kuinka tärkeää on kunkin kombinaation tarjoaminen. Jos esim. pienen virheen aiheuttaa yhdistelmä, joka esiintyy kerran tuhannesta, onko vaivan arvoista lähteä vääntämään sitä parempaan muotoon tälle yhdelle asiakkaalle?
Vai voisiko olla fiksumpaa joko ohittaa tuo pieni virhe tai jopa hyväksyä että tätä yhdistelmää ei tarjota, tietäen että yksi asiakas menetetään, mutta samalla tarjotaan selkeämpi kassakokemus lopuille lähes tuhannelle?
Tämä ostoprosessi on kuitenkin se asia, joka heijastuu asiakkaan koko kestotilauksen kestoon.
Tilauksen keston optimointi yhtä tärkeää kuin konversio-optimointi
Kestotilausyritykset tekevät todella tehokasta analyysia toiminnastaan ja yksi tärkeimpiä optimointikohteita on tilauksen kesto. Toisin sanoen, analytiikan avulla pyritään pidentämään asiakkaan tilauksen kestoa.
Näin pääset alkuun kestotilauksen optimoinnissa:
Analyysi kuntoon: Drop-off luku selville
1) Selvitä, missä vaiheessa asiakkaasi useimmiten lopettavat tilauksensa:
- Jos toimituskertoja on keskimäärin useita (esim. yli 10), voi olla relevanttia katsoa ajan/vuodenajan mukaan, koska lopettamisia tulee useimmiten
- Jos taas toimituskertoja ei ole keskimäärin montaa, aloita tarkastelemalla toimituskertoja ja sitä, minkä toimituskerran yhteydessä useimmiten lopetetaan tilaus.
Tätä kutsutaan ns. Drop-off analyysiksi. Selvitetään siis, missä vaiheessa kestotilausta asiakkaita putoaa pois kyydistä.
2) Vertaa eri tuotteiden / kestotilausten drop-off lukuja:
- Onko tuotekohtaisia eroja?
- Vaikuttaako tilauksen tekohetken erot drop-off asteeseen? Esim. Jos asiakas on tehnyt tilauksen alekampanjan innoittamana, vaikuttaako se hänen asiakkuuden kestoon?
Näillä saat jo hieman kuvaa siitä, mikä aiheuttaa asiakkaiden tilausten lopettamista eniten. On siis aika toimia.
Drop-off raportin pohjalta toimet
Pelkkä analyysi ei tietenkään riitä, vaan tärkeintä on mitä tuolla tiedolla teet.
Optimoi tulosten pohjalta
Kohdista toimenpiteet juuri siihen tapahtumaan tai ajankohtaan, joka liittyy yleisimpään lopettamiseen, esim:
Jos tilaus lopetetaan yleisimmin juuri ennen neljättä toimitusta, lisää kolmannen toimituksen yhteyteen jokin miellyttävä yllätys, esim. lahjatuote kumppanilta tai tuntuva alennuskoodi verkkokauppaan.
Jos taas huomaat, että tietyllä alekampanjalla aloitetut tilaukset kestävät keskimäärin muita lyhyemmän ajan/vähemmän toimituksia, tee tuohon kampanjaan muutoksia.Ja niin edelleen.
Erilaisia muuttujia on paljon, joihin verraata drop-off lukuja, esim. Saapumistapa(maksettu mainos, Googlehaun kautta tms.), kohderyhmä, laskeutumissivun sisällöt yms.
Seuraa tilannetta
Seuraa etenkin sitä, millaisia muutoksia Drop-offiin tekemäsi muutokset tuottavat.
Verkkokaupan alekampanja on hyvä esimerkki siitä, kuinka ei taas saa jumittaa seuraamaan vain yhtä indikaattoria.
Huomataan vaikka tietyn alekampanjan tuovan paljon tilauksia, mutta nämä tilaukset lopetetaan puolet aiemmin kuin muut. Se ei silti tarkoita sitä, että tämä malli ei olisi kannattava, sillä kampanjan tuottama volyymi saattaa hyvinkin kompensoida tilauksen keston lyhyyttä.
Pidä aina optimoinnissa mukana tuottosuhde, sillä sehän on tärkeintä: mitä viivan alle jää.
Yhteenveto: top 3 asiaa kestotilauksista
Yhteenvetona tiivistäisin tähän kolme tärkeintä asiaa mitä käsiteltiin artikkelissa:
1) Asiakaskokemus EI pääty kassalle, vaan jatkuu jatkumistaan. Pidä huoli asiakkaastasi jatkuvasti, jokaisen toimituksen ja maksun välissä ja yhdeydessä.
2) Analysoi ja optimoi asiakkuuden kestoa, sillä se määrittelee kestotilauksen kannattavuuden.
3) Älä jumitu katsomaan vain yhtä indikaattoria, kuin konversiota tai drop-offia. Seuraa monipuolisesti ja pidä aina tuottosuhde mukana optimoinnissa!
Lisää tietoa uutiskirjeessämme
Haluatko tietää lisää kestotilausmallista verkkokaupassa? Tilaa uutiskirjeemme tästä ja saat kiinnostavaa sisältöä sopivan harvoin:
Haluatko tietää lisää kestotilauksista? Ota yhteyttä!
/ Jussi Moilanen, CEO Viskan Oy
AVOIN TYÖPAIKKA - MYYNTIPÄÄLLIKKÖ
Haemme myyntipäällikköä tekemään uusasiakashankintaa yhdessä markkinointi- ja myyntitiimimme kanssa.
Jos sinulle on tärkeää tehdä markkinointivetoista myyntityötä ja päästä toimimaan verkkokauppa-alan edelläkävijäyrityksessä, olemme oikea paikka sinulle.
Primeboots-verkkokauppa julkaistiin Viskanin verkkokauppa-alustalla
Ruotsalainen kenkäbrändi Primeboots julkaisi kansainvälisen verkkokaupan Viskanin verkkokauppa-alustalla supernopean toteutusprojektin päätteeksi. Vain muutama viikkoa projektin käynnistyksen jälkeen lanseerattiin uusi, täysin asiakkaalle räätälöity verkkokauppa.
.png)
.png)
Supergan uusi verkkokauppa Viskanin alustalla
Italialainen kenkämerkki Superga julkaisi Ruotsin, Norjan ja Tanskan markkinoille uuden verkkokaupan Viskanin verkkokauppa-alustalla, nopean toteutusprojektin päätteeksi.
Makeup Mekka laajensi verkkokaupalla Ruotsiin
Norjalaisen meikkibrändi Makeup Mekkan ensimmäinen laajennus ulkomaille ei olisi voinut mennä paremmin. Yritys julkaisi verkkokaupan Viskanin alustalla Ruotsissa heinäkuussa ja jo nyt verkkokauppa on ylittänyt odotukset.
Muotiketju Lager 157 avasi verkkokauppansa Suomessa!
Muotiketju Lager 157 on yksi Ruotsin nopeimmin kasvavista yrityksistä ja on todistanut konseptinsa toiminnan jo Ruotsissa ja Norjassa. Nyt vuorossa on Suomi, yrityksen avattua verkkokauppansa suomalaisille kuluttajille, sekä kivijalkamyymälän Raisioon. Haastettelimme yrityksen operatiivista johtajaa, Johanna Wintheriä Suomeen laajentamisesta:
Vipps-integraatio Viskanin verkkokauppa-alustaan
Vipps on yksi Norjan suosituimmista verkkokaupan maksutavoista ja suora vastine Ruotsin Swishille. Vipps on nyt integroitu Viskanin verkkokauppa-alustaan, jonka ansiosta voimme tarjota Norjaan laajentaville verkkokaupoille maan tärkeimmän mobiilimaksutavan.
Sisustusverkkokauppa Decor of Sweden kasvatti myyntiä 165% uudella alustalla
Sisustusverkkokauppa Decor of Sweden päätti painaa lisää kaasua kun muut jarruttelivat ja vaihtoi Viskanin verkkokauppa-alustalle. Tämä päätös osoittautui oikeaksi ja myynti on kasvanut huikeat 165% uudella alustalla!
Kestotilaus verkkokaupassa - tyytyväinen asiakas tuo kasvun
Kestotilaus vaatii verkkokaupalta paljon ja tuo mukanaan täysin uusia haasteita. Samalla se tarjoaa vielä enemmän: mahdollisuuden viedä asiakaskokemus aivan uudelle tasolla ja skaalata kasvua moninkertaiseksi verrattuna kertatoimituksiin.
Amazon - tärkeä pala verkkokaupan palapelissä
Amazon aloitti Ruotsissa kesällä 2020 ja laajentaminen Suomeen on vain ajan kysymys. Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaalle ja miten tulisi suomalaisten kauppiaiden varautua Amazonin tuloon?
Ennen kaikkea, onko Amazon hyöty vai haaste suomalaiselle verkkokaupalle?
Viskan Streamline 3 - Tulevaisuuden verkkokauppa-alusta
Viskan Streamline verkkokauppa-alusta edustaa maailmanluokan parhaimmistoa suorituskyvyn, muokattavien toimintojen, myynnin edistämisen, käyttäjäystävällisyyden ja lukuisten uudistusten, kuten sisäänrakennetun SEO-analysaattorin avulla.
Haastattelussa Amar Kulo, Operations Manager Viskanilla
Amar toimii Viskanin Operations-tiimin johtajana ja on vastuussa kaikista ylläpitotoimista, niin asiakkaiden kuin kollegoidensakin suuntaan. Tiimistään huolehtimisen lisäksi, Amaria vie eteenpäin parhaan komemuksen tarjoaminen kaikkien Viskanin palvelujen avulla.
Rakenna brändiä ja myyntiä sosiaalisen median avulla
Sosiaalisen median käytöstä myynnin kasvattamiseen ja brändin rakentamiseen löytyy paljon vaikuttavia esimerkkejä. Mutta mitkä ovat tärkeimmät menestystekijät? Olennaisuus, Social proof ja UGC ovat ne, joihin tulisi kiinnittää huomiota, jotta tulisi myös tulosta.
Verkkokauppa ja vähittäiskauppa lukuina - miten korona näkyy?
Viime Helsingin Emeetissä julkaisimme lukuja verkkokauppiaiden ja omnichannel-kauppiaiden myynnistä. Nyt on tullut aika päivittää näitä lukuja; lisäsimme vuoden 2019 tilastot mukaan, sekä tarkastelimme hieman koronan vaikutuksia verkkokauppaan ja omnichannel-kauppiaiden online-myyntiin.
Vaatemerkki Pelle P:n uusi verkkokauppa Viskan Streamline-alustalla
Ruotsin länsirannikolta lähtöisin oleva vaatemerkki Pelle P julkaisi uuden verkkokauppansa Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Instagram-modulin uudet ominaisuudet elävöittävät sivustoa ja kasvattavat myyntiä
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Referenssi: Helge Nybergin B2B-verkkokauppa Viskan Streamlinella
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Verkkokaupan kasvuyritys BabyWorld kiihdyttää vauhtia Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla
Lastentarvikekauppa BabyWorld on kasvanut vaikuttavasti viime vuosina ja vain yhdessä vuodessa ovat tuplanneet myyntinsä. Vahva kasvu luo myös vaatimuksia prosessien hallintaan, jotta kaikki pysyisivät kasvuvauhdissa mukana.
Myymälän voi muuttaa verkkokaupan keräilyvarastoksi
Koronaviruksen tuomat haasteet vähittäisketjuille ovat mittavia. Myymälähenkilökuntaa on palkkalistoilla ja tuotteita myymälässä, mutta asiakkaat loistavat poissaolollaan. Samaan aikaan verkkokaupan tilausmäärät kasvavat ja vaativat helposti tuplaresursseja käsittelyyn.
Muuttamalla myymälät verkkokaupan tukivarastoiksi, verkkotilausten käsittelyä voidaan tehdä myymälässä, vaikka se olisi kiinni. Näin saadaan varaston painetta siirrettyä myymälöille, tarjotaan myymälähenkilökunnalle tuottavaa työtä ja saadaan myymälässä lojuvia tuotteita liikkeelle.
LUE LISÄÄ
Viskan ja Klarna V3 yhdessä luovat selkeän ostokokemuksen verkkokauppaan
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
STREAMLINE 3 - UUSI VERKKOKAUPAN CMS
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
Nets-konsernilta uusi verkkokaupan maksutapa:
Nets Easy
Nets Easy on Nets-konsernin uusi, sujuva verkkomaksuratkaisu, jolla asiakkaat voivat maksaa helposti paikallisilla maksutavoilla koko Skandinaviassa. Nyt Nets Easy on saatavilla myös Viskanin asiakkaille, sillä olemme toteuttaneet suoran integraation uuteen maksupalveluun.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupalla Eurooppaan - seitsemän kuumaa kohdetta
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa alueen verkkomyyntiä
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa saman alueen verkkokauppatilauksia n. 40%, selviää tekemästämme tutkimuksesta. Tutkimme yrityksiä, jotka myyvät sekä verkon että omien myymälöiden kautta ja selvitimme, millaisia vaikutuksia kivijalkamyymälällä on verkkokauppaan.
LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla
Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto
Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.
Viskan mukana Emeet Helsingissä
Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!
Viskan User Summit 2019
Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!
Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse
Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva
Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.
Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%
Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.
Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin
Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.
Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla
Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla
Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.
LUE LISÄÄ
XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
LUE LISÄÄ
Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla
Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan
Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.
LUE LISÄÄ
Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti
Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!
Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle
Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.
Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään
Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.
Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!
Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!
Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti
Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.
Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?
Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.
Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta
Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.
Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?
Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.
Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa
Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.
Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%
Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.
Tulevaisuuden myymälä
Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.
Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%
Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.
Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella
Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.
Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!
Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.
Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan.
UUTISKIRJE
Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi
Viskan Oy Ab Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland +358 207 353410 myynti@viskan.fi