Miksi asiakkaat haluavat noutaa myymälästä?
Kirjoitin aiemmin click & collect-mallin parhaista metodeista, sekä siitä miten monikanavaisen myynnin voi odottaa näkyvän tuloksessa. Tämä artikkeli on jatkumoa noille ja nyt keskitytään click & collectiin kuluttajan näkökulmasta: Miksi he haluavat noutaa myymälästä ja miten tarjota click & collect toimivana kokonaisuutena?
Click & collectin käyttöön kannattaa kannustaa
Asiakkaanne kokee tämän hyväksi palveluksi ja saa positiivisia kokemuksia, kunhan homma on hoidettu hyvin. Lisäksi, onnistunut click & collect-prosessi tukee lisämyyntiä. Silti myymälänoudon valintaan täytyy kannustaa, sillä monet asiakkaat tarvitsevat hieman kannustusta kokeilemaan uusia asioita, ihmisiä kun ollaan.
Sujuvaa ja nopeaa, ilman toimituskuluja kiitos!
Myymälänouto valitaan toimitustavaksi usein näistä syistä:
- Saa tilauksensa sujuvammin vs toimituksella kotiin - Tämä on todella aluekohtaista, sillä asiakas hyötyy lähinnä silloin kun myymälä on hänelle sopivassa sijainnissa: Voi noutaa esim. muiden ostosten yhteydessä.
- Nauttii myymälässä asioimisesta - Henkilökohtaista palvelua arvostavat kuluttajat asioivat mielellään myymälässä.
- Matalammat toimitus- ja palautuskulut vs toimitus postitse - Toimituskulut ovat saavuttaneet kriittisen roolin verkkokaupan konversion kannalta, eikä se aina pohjaudu järkeen vaan myös tunteisiin: Miksi maksaisin "ylimääräistä", eli toimituskuluja?
- Tilauksen saaminen nopeammin kuin kotiin postitettuna - Tällä viitataan nopeampaan tilausprosessiin, kun keräillään verkkotilaukset suoraan myymälän saldoilta.
- Voi palauttaa helpommin/heti, jos tuote ei sopiva - Madaltaa ostokynnystä, kun tietä voivansa perua ostoksen heti.
Ym. syyt ovat usein asiakasryhmäsidonnaisia, kuten:
Ilmaiset toimituskulut toimivat hyvin nuorelle asiakaskunnalle, etenkin muotikaupassa: asiakkaiden ostovoima rajattua ja ovat tottuneet vertailemaan hintoja verkossa.
Toimituksen sujuvuus taas vetoaa hieman vanhempaan asiakassegmenttiin, jolla on ostovoimaa, mutta aika on rajallista: ovat valmiita maksamaan sujuvuudesta ja mukavuudesta.
Tunne asiakkaasi ja toimi sen mukaan.
Toimituskuluttomuus kannustaa tehokkaasti
Ilmainen toimitus noutopisteeseen lisää click & collectin käyttöä lähes aina. Monet kauppiaat huomaavat, että nouto myymälästä-toimitustavan osuus kaikista tilauksista kasvaa hiljalleen. Tämä viittaa myös siihen, että asiakkaat pikku hiljaa tottuvat sen käyttöön, eikä kannata odottaa äkillistä käyttäjäsiirtoa tälle toimitustavalle.
Toimituskuluja ei aina tarvitse painaa ihan nollaan asti, vaan voi olla hyvä kokeilla esim. normaalia pienempää toimituskulua, kuten 2€, jos postittaessa kulu on 5€.
Click & collect-toimituskulun määrittämiseen on hyvä käyttää tilauksen keskiarvoa ohjurina: Asiakkaasi usein miettii, kuinka iso osuus koko tilauksesta on toimituskuluja? Jos tilataan 5€ tuote ja maksetaan toiset 5€ toimituskuluja, jää tilaus helposti kesken. Jos taas tälle tilaukselle on vaihtoehtona nouto myymälästä ja toimituskulu 1€-2€, on tilanne aivan toinen. Kun toimituskulujen osuus tilauksen kokonaissummasta on kohtuullinen, se toimii myös myymälänoudon kohdalla.
Toimituskulujen madaltamisella on kuitenkin suurempi merkitys tässä kokonaisuudessa. Kun normaalisti toimituksista veloitetaan kulu ja tarjotaan ilmaiset toimituskulut myymälänoudolle, madaltuu ostokynnys monille asiakkaille. Jos myymälänouto koetaan itselle sopivaksi ja tilauksen saa ilman toimituskuluja, on tämän asiakkaan kohdalla ostokynnys madallettu tuntuvasti. Kuluttajat kun Suomessa tuppaavat keskittymään hintoihin.
Palautukset - ei uhka, vaan mahdollisuus
Toimituskulujen sääntö pätee yhtä lailla palautuksiin: Veloita palautuskulut postipalautuksista ja tarjoa palautus myymälään ilman kuluja. Näin tarjoat asiakkaallesi mahdollisuuden valita itselleen sopiva palautustapa. Myymälään palauttaminen on ekologinen vaihtoehto, jolla vältetään pakettien postittamista ja paketointimateriaalien käyttöä.
Myymälässä on myös helpompi keskustella palautuksesta: miksi palautetaan, olisiko tilalle jokin toinen tuote ja haluaisiko asiakas jotain muuta lisäksi?
Click & collect nopeasti toimitettuna
Kuluttaja haluaa tilauksensa nopeasti myös myymälänoudolla. Itse asiassa, moni asiakas olettaa että tilauksen tuote keräillään ja pakataan noutomyymälässä ja saattaa yllättyä kun tilauksen käsittelyssä kestääkin päiviä. yleensä myymälästä noudettavat tilaukset toimitetaan varastolta myymälään ja tästä johtuu käsittelyaika.
Jos verkkokaupassa näytetään tuotteen saatavuus myymälässä, on aiheellista kertoa selvästi tilauksen toimitusaika myös myymälänoudon kohdalla. Tämä hälventää epäselvyyksiä varmasti.
Varmin tapa optimoida asiakaskokemus on keräillä tilaukset suoraan myymälän valikoimista.
Joulu näkyy etenkin omnichannel-myyntiluvuissa
Nopea toimitus nousee arvoon arvaamattomaan juhlapyhien aikana. Monet kuljetusyritykset eivät pysty toimittamaan paketteja perille edes lähellä jouluaattoa, mutta myymäläverkoston ja myymälänoudon avulla voi tarjota asiakkaille shoppailuaikaa vaikka jouluaattoon asti. Käytännössä tämä on monta myyntipäivää lisää vuoden kuumimpana myyntiaikana.
Jos tilaukset toimitetaan varastolta myymälään noudettavaksi, on oman logistiikan hyvä olla varmistamassa toimitukset. Jos taas tilaukset keräillään suoraan myymälän valikoimista, ei tätä huolta ole.
Mukavuus ja sujuvuus alusta loppuun
Sujuvaan prosessiin on tärkeää panostaa. Asiakkaasi odottaa noutotilanteen hoituvan nopeasti ja sujuvasti. Hänen näkökulmastaan koko homma nopeasti mönkään jos yksikin tärkeistä askelista epäonnistuu.
Tällainen askel on noutotapahtuma myymälässä. Sen tulisi tapahtua helposti, ilman miettimistä ja varsinkin ilman jonotusta. Cybertillin tekemässä tutkimuksessa kerrottiin n. kolmannen asiakkaista kokeneen pitkiä jonoja noutopisteelle ja että paketin hakeminen takahuoneesta aiheutti odottelua.
Millainen kokemus veikkaat asiakkaalle jäävän, jos tapahtuma on enimmäkseen jonotusta?
Näihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota, sillä niitä voi tehostaa yleensä todella helposti.
Samaisessa tutkimuksessa todettiin 21% asiakkaista olevan sitä mieltä, että pitäisi saada jopa hyvitystä jos asioinnissa kestää liian kauan. Sujuvuus ja asioinnin helppous kun yleensä on syy, miksi tilaus myymälästä noudetaan.
Erillinen noutopiste on fiksu lähtökohta: Kassan ei tulisi ruuhkautua noutopakettien käsittelyn vuoksi. Noutopisteitä olisi hyvä myös voida perustaa nopeasti lisää, jos huomataan jonon kasvavan. Aivan, kuten uusi kassa avataan ruuhka-aikana, uusi noutopiste pitäisi voida avata. Kun tämä onnistuu, on click & collectin tuominen myös popup-myymälöihin helpompaa.
Paketin löytäminen nopeasti ja virhetilanteiden selvittely voivat tuhlata paljonkin aikaa. Tämän välttämiseksi on tuotesaldojen oltava ajan tasalla ja helposti saatavilla, niin asiakkaille kuin myymälän henkilökunnallekin.
Viestintä kaikessa mukana
Vaikka prosessi toimisi erinomaisesti, se ei riitä. Asiakkaalle on myös muodostuttava tunne siitä, että homma toimii. Tässä sinua auttaa viestintä. Huomioi viestintä kaikissa vaiheissa. Kun suunnittelet prosessia, kysy jokaisessa vaiheessa itseltäsi: Pitäisikö tässä vaiheessa asiakasta informoida tai olisiko hyvä hetki lähettää viestiä asiakkaan auttamiseksi?
Perus statusviestit ovat oltava ehdottomasti kunnossa, kuten tilaus vastaanotettu / keräilyssä / lähtetty / noudettavissa. Lisäksi kiitosviesti tilauksesta ja neuvoja tuotteen hyödyntämiseksi tms. lisäarvoa olisi hyvä lähettää.
Myöhemmin voi muistuttaa, että valikoimissa on asiakkaalle sopivia muita tuotteita ja tämä tietysti asiakasdatan pohjalta - tunne asiakkaasi. Millä muilla viesteillä voisi ilahduttaa asiakastasi?
Myös asiakasviestintä menee mobiili edellä
Viestinnässä ja asioinnissa on muistettava koko ajan että asiakas käyttää ensisijaisesti puhelintaan. Siis: Tekstiviestit, push-ilmoitukset ja mobiilikäyttöliittymät. Niillä asiointi halutaan hoitaa. Ja lisäksi sähköpostit ja desktop-versio käyttöliittymästä.
Esimerkki: Saat sähköpostitse ilmoituksen, että tilauksesi on noudettavissa myymälästä. Viestissä myymälän osoite, jota voit alkaa etsiä.
ei, vaan näin:
Saat tekstiviestinä ilmoituksen, että tilauksesi on noudettavissa myymälästä. Viestissä on samalla linkki, joka avaa sijainnin suoraan Google Mapsiin, josta näkee helpoimman reitin noutopisteeseen.
Tilaus tulisi saada helposti
Sujuvuus on aika laaja käsite. Yksinkertaisuudessaan tällä tarkoitetaan sitä, että asiakkaan ei tarvitse tehdä muutoksia rutiineihinsa saadakseen tilauksensa. Esim. noutopiste on hänen normaalin kauppareissunsa varrella. Tai noutomyymälä on lähellä vakiolounaspaikkaa. Postitoimistoon meneminen ei ole mukavaa: sijainti ei juuri koskaan ole sopiva ja jonottamiseen on varauduttava.
Noutopisteiden(=myymälöiden) sijainti on keskeinen seikka click & collect-prosessissa: Kaupunkialueella, jossa myymälöitä on tiuhaan ja sopivilla paikoilla, myös noudetaan myymnälästä helpommin tilauksia. Sen sijaan maaseudulla, jossa asiakkaan etäisyys myymälään voi olla todella pitkä, on kotiinkuljetus varmasti houkuttelevampaa. Tätä voi odottaa click & collectia aloitellessa.
Noutopisteiden ei tarvitse aina olla omissa myymälöissä. Voit perustaa täysin erillisiä noutopisteitä tai sopia jälleenmyyjien kanssa noutopistekumppanuudesta. Popup-myymälät voivat palvella asiakkaita monella tapaa, myös tässä.
Ilmaiset toimitukset tärkeitä suomalaisille
Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2019-raportin mukaan jopa 80% suomalaisista kuluttajista pitää maksutonta toimitusta tärkeänä kriteerinä verkkokauppaa valitessaan.
Harva verkkokauppa voi tarjota kuljetuksia ilmaiseksi, mutta nouto myymälästä on kustannustehokas malli myös kauppiaalle.
Yhteenveto
Näihin pariin seikkaan niputtaisin koko jutun ytimen:
Tarjoa asiakkaallesi lisäarvoa click & collectilla, kuten ilmaiset ja nopeammat toimitukset ja mahdollisuus valita noutomyymälä.
Varmista, että koko prosessi toimii sujuvasti asiakkaasi näkökulmasta. Tunne ja kokemus jää mieleen vahvempana kuin ostettu tuote. Pidä huoli, että tuo kokemus on positiivinen.
Click & collect tuo mukanaan yllättävän paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta. Näitä mahdollisuuksia hyödyntämällä saat sitoutuneempia asiakkaita.
Lue lisää:
Click & collect nyt suosituin toimitusvaihtoehtoClick & collect sujuvaksi - keskity näihin:Monikanavainen myynti tukee kasvua.png)
Babyworldille Klarna Shipping Assistant ja Ingrid
Babyworld ottaa ensimmäisenä Viskanin verkkokauppa-alustalla käyttöön Klarna Shipping Assistantin (KSA) ja Ingrid-logistiikkapalvelun. Toimitusvaihtoehtoja hallitaan suoraan Ingridin alustalla, ja ne esitetään verkkokaupassa Klarna Checkout-kassalla.
Primeboots-verkkokauppa julkaistiin Viskanin verkkokauppa-alustalla
Ruotsalainen kenkäbrändi Primeboots julkaisi kansainvälisen verkkokaupan Viskanin verkkokauppa-alustalla supernopean toteutusprojektin päätteeksi. Vain muutama viikkoa projektin käynnistyksen jälkeen lanseerattiin uusi, täysin asiakkaalle räätälöity verkkokauppa.
.png)
.png)
Supergan uusi verkkokauppa Viskanin alustalla
Italialainen kenkämerkki Superga julkaisi Ruotsin, Norjan ja Tanskan markkinoille uuden verkkokaupan Viskanin verkkokauppa-alustalla, nopean toteutusprojektin päätteeksi.
Makeup Mekka laajensi verkkokaupalla Ruotsiin
Norjalaisen meikkibrändi Makeup Mekkan ensimmäinen laajennus ulkomaille ei olisi voinut mennä paremmin. Yritys julkaisi verkkokaupan Viskanin alustalla Ruotsissa heinäkuussa ja jo nyt verkkokauppa on ylittänyt odotukset.
Muotiketju Lager 157 avasi verkkokauppansa Suomessa!
Muotiketju Lager 157 on yksi Ruotsin nopeimmin kasvavista yrityksistä ja on todistanut konseptinsa toiminnan jo Ruotsissa ja Norjassa. Nyt vuorossa on Suomi, yrityksen avattua verkkokauppansa suomalaisille kuluttajille, sekä kivijalkamyymälän Raisioon. Haastettelimme yrityksen operatiivista johtajaa, Johanna Wintheriä Suomeen laajentamisesta:
Vipps-integraatio Viskanin verkkokauppa-alustaan
Vipps on yksi Norjan suosituimmista verkkokaupan maksutavoista ja suora vastine Ruotsin Swishille. Vipps on nyt integroitu Viskanin verkkokauppa-alustaan, jonka ansiosta voimme tarjota Norjaan laajentaville verkkokaupoille maan tärkeimmän mobiilimaksutavan.
Sisustusverkkokauppa Decor of Sweden kasvatti myyntiä 165% uudella alustalla
Sisustusverkkokauppa Decor of Sweden päätti painaa lisää kaasua kun muut jarruttelivat ja vaihtoi Viskanin verkkokauppa-alustalle. Tämä päätös osoittautui oikeaksi ja myynti on kasvanut huikeat 165% uudella alustalla!
Kestotilaus verkkokaupassa - tyytyväinen asiakas tuo kasvun
Kestotilaus vaatii verkkokaupalta paljon ja tuo mukanaan täysin uusia haasteita. Samalla se tarjoaa vielä enemmän: mahdollisuuden viedä asiakaskokemus aivan uudelle tasolla ja skaalata kasvua moninkertaiseksi verrattuna kertatoimituksiin.
Amazon - tärkeä pala verkkokaupan palapelissä
Amazon aloitti Ruotsissa kesällä 2020 ja laajentaminen Suomeen on vain ajan kysymys. Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaalle ja miten tulisi suomalaisten kauppiaiden varautua Amazonin tuloon?
Ennen kaikkea, onko Amazon hyöty vai haaste suomalaiselle verkkokaupalle?
Viskan Streamline 3 - Tulevaisuuden verkkokauppa-alusta
Viskan Streamline verkkokauppa-alusta edustaa maailmanluokan parhaimmistoa suorituskyvyn, muokattavien toimintojen, myynnin edistämisen, käyttäjäystävällisyyden ja lukuisten uudistusten, kuten sisäänrakennetun SEO-analysaattorin avulla.
Haastattelussa Amar Kulo, Operations Manager Viskanilla
Amar toimii Viskanin Operations-tiimin johtajana ja on vastuussa kaikista ylläpitotoimista, niin asiakkaiden kuin kollegoidensakin suuntaan. Tiimistään huolehtimisen lisäksi, Amaria vie eteenpäin parhaan komemuksen tarjoaminen kaikkien Viskanin palvelujen avulla.
Rakenna brändiä ja myyntiä sosiaalisen median avulla
Sosiaalisen median käytöstä myynnin kasvattamiseen ja brändin rakentamiseen löytyy paljon vaikuttavia esimerkkejä. Mutta mitkä ovat tärkeimmät menestystekijät? Olennaisuus, Social proof ja UGC ovat ne, joihin tulisi kiinnittää huomiota, jotta tulisi myös tulosta.
Verkkokauppa ja vähittäiskauppa lukuina - miten korona näkyy?
Viime Helsingin Emeetissä julkaisimme lukuja verkkokauppiaiden ja omnichannel-kauppiaiden myynnistä. Nyt on tullut aika päivittää näitä lukuja; lisäsimme vuoden 2019 tilastot mukaan, sekä tarkastelimme hieman koronan vaikutuksia verkkokauppaan ja omnichannel-kauppiaiden online-myyntiin.
Vaatemerkki Pelle P:n uusi verkkokauppa Viskan Streamline-alustalla
Ruotsin länsirannikolta lähtöisin oleva vaatemerkki Pelle P julkaisi uuden verkkokauppansa Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Instagram-modulin uudet ominaisuudet elävöittävät sivustoa ja kasvattavat myyntiä
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Referenssi: Helge Nybergin B2B-verkkokauppa Viskan Streamlinella
Varaston keräilyratkaisuja tuottava Helge Nyberg on tärkeä osa monen menestyvän verkkokauppayrityksen infrastruktuuria. Nyt Helge Nyberg sijoittaa omaan verkkokauppaansa ja on julkaissut uuden B2B-verkkokauppansa Viskan Streamline-alustalla.
Verkkokaupan kasvuyritys BabyWorld kiihdyttää vauhtia Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla
Lastentarvikekauppa BabyWorld on kasvanut vaikuttavasti viime vuosina ja vain yhdessä vuodessa ovat tuplanneet myyntinsä. Vahva kasvu luo myös vaatimuksia prosessien hallintaan, jotta kaikki pysyisivät kasvuvauhdissa mukana.
Myymälän voi muuttaa verkkokaupan keräilyvarastoksi
Koronaviruksen tuomat haasteet vähittäisketjuille ovat mittavia. Myymälähenkilökuntaa on palkkalistoilla ja tuotteita myymälässä, mutta asiakkaat loistavat poissaolollaan. Samaan aikaan verkkokaupan tilausmäärät kasvavat ja vaativat helposti tuplaresursseja käsittelyyn.
Muuttamalla myymälät verkkokaupan tukivarastoiksi, verkkotilausten käsittelyä voidaan tehdä myymälässä, vaikka se olisi kiinni. Näin saadaan varaston painetta siirrettyä myymälöille, tarjotaan myymälähenkilökunnalle tuottavaa työtä ja saadaan myymälässä lojuvia tuotteita liikkeelle.
LUE LISÄÄ
Viskan ja Klarna V3 yhdessä luovat selkeän ostokokemuksen verkkokauppaan
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
STREAMLINE 3 - UUSI VERKKOKAUPAN CMS
Olemme jälleen vieneet verkkokaupan CMS-standardin korkeammalle tasolle ja julkaisimme uuden julkaisujärjestelmän modernille verkkokaupalle: Streamline 3!
LUE LISÄÄ
Nets-konsernilta uusi verkkokaupan maksutapa:
Nets Easy
Nets Easy on Nets-konsernin uusi, sujuva verkkomaksuratkaisu, jolla asiakkaat voivat maksaa helposti paikallisilla maksutavoilla koko Skandinaviassa. Nyt Nets Easy on saatavilla myös Viskanin asiakkaille, sillä olemme toteuttaneet suoran integraation uuteen maksupalveluun.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupalla Eurooppaan - seitsemän kuumaa kohdetta
Euroopassa on 51 maata, joissa asuu miljoonia kuluttajia. Heistä suuri osa tilaa tuotteita verkkokaupan välityksellä, moni myös Suomesta. Eurooppa on pullollaan ostovoimaisia asiakkaita, eikä mikään estä tarjoamasta heille sujuvaa asiakaskokemusta suomalaisessa verkkokaupassa.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa alueen verkkomyyntiä
Kivijalkamyymälän avaaminen kasvattaa saman alueen verkkokauppatilauksia n. 40%, selviää tekemästämme tutkimuksesta. Tutkimme yrityksiä, jotka myyvät sekä verkon että omien myymälöiden kautta ja selvitimme, millaisia vaikutuksia kivijalkamyymälällä on verkkokauppaan.
LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla
Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.
Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto
Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.
Viskan mukana Emeet Helsingissä
Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!
Viskan User Summit 2019
Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!
Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse
Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva
Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.
Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%
Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.
Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin
Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.
Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla
Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.
LUE LISÄÄ
Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla
Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.
LUE LISÄÄ
XaaS - Tuotteesta palvelu
Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.
LUE LISÄÄ
Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla
Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.
LUE LISÄÄ
Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan
Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.
LUE LISÄÄ
Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti
Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!
Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle
Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.
Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään
Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.
Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!
Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!
Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti
Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.
Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?
Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.
Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta
Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.
Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?
Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.
Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa
Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.
Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%
Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.
Tulevaisuuden myymälä
Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.
Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%
Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.
Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella
Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.
Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!
Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.
Me Viskanilla yhdistämme verkkokaupat myymälöihin. Toimitamme edistyneet ohjelmistoratkaisut verkkokauppaan, omnichanneliin ja kestotilausliiketoimintaan.
UUTISKIRJE
Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat uutiset sähköpostiisi
Viskan Oy Ab
Hämeentie 157, 00560 Helsinki, Finland
+358 207 353410
myynti@viskan.fi