Miksi asiakkaat haluavat noutaa myymälästä?

Kirjoitin aiemmin click & collect-mallin parhaista metodeista, sekä siitä miten monikanavaisen myynnin voi odottaa näkyvän tuloksessa. Tämä artikkeli on jatkumoa noille ja nyt keskitytään click & collectiin kuluttajan näkökulmasta: Miksi he haluavat noutaa myymälästä ja miten tarjota click & collect toimivana kokonaisuutena?

Click & collectin käyttöön kannattaa kannustaa

Asiakkaanne kokee tämän hyväksi palveluksi ja saa positiivisia kokemuksia, kunhan homma on hoidettu hyvin. Lisäksi, onnistunut click & collect-prosessi tukee lisämyyntiä. Silti myymälänoudon valintaan täytyy kannustaa, sillä monet asiakkaat tarvitsevat hieman kannustusta kokeilemaan uusia asioita, ihmisiä kun ollaan.

Sujuvaa ja nopeaa, ilman toimituskuluja kiitos!

Myymälänouto valitaan toimitustavaksi usein näistä syistä:

- Saa tilauksensa sujuvammin vs toimituksella kotiin - Tämä on todella aluekohtaista, sillä asiakas hyötyy lähinnä silloin kun myymälä on hänelle sopivassa sijainnissa: Voi noutaa esim. muiden ostosten yhteydessä.

- Nauttii myymälässä asioimisesta - Henkilökohtaista palvelua arvostavat kuluttajat asioivat mielellään myymälässä.

- Matalammat toimitus- ja palautuskulut vs toimitus postitse - Toimituskulut ovat saavuttaneet kriittisen roolin verkkokaupan konversion kannalta, eikä se aina pohjaudu järkeen vaan myös tunteisiin: Miksi maksaisin "ylimääräistä", eli toimituskuluja?

- Tilauksen saaminen nopeammin kuin kotiin postitettuna - Tällä viitataan nopeampaan tilausprosessiin, kun keräillään verkkotilaukset suoraan myymälän saldoilta.

- Voi palauttaa helpommin/heti, jos tuote ei sopiva - Madaltaa ostokynnystä, kun tietä voivansa perua ostoksen heti.

Ym. syyt ovat usein asiakasryhmäsidonnaisia, kuten:

Ilmaiset toimituskulut toimivat hyvin nuorelle asiakaskunnalle, etenkin muotikaupassa: asiakkaiden ostovoima rajattua ja ovat tottuneet vertailemaan hintoja verkossa.

Toimituksen sujuvuus taas vetoaa hieman vanhempaan asiakassegmenttiin, jolla on ostovoimaa, mutta aika on rajallista: ovat valmiita maksamaan sujuvuudesta ja mukavuudesta.

Tunne asiakkaasi ja toimi sen mukaan.

Toimituskuluttomuus kannustaa tehokkaasti

Ilmainen toimitus noutopisteeseen lisää click & collectin käyttöä lähes aina. Monet kauppiaat huomaavat, että nouto myymälästä-toimitustavan osuus kaikista tilauksista kasvaa hiljalleen. Tämä viittaa myös siihen, että asiakkaat pikku hiljaa tottuvat sen käyttöön, eikä kannata odottaa äkillistä käyttäjäsiirtoa tälle toimitustavalle.

Toimituskuluja ei aina tarvitse painaa ihan nollaan asti, vaan voi olla hyvä kokeilla esim. normaalia pienempää toimituskulua, kuten 2€, jos postittaessa kulu on 5€.

Click & collect-toimituskulun määrittämiseen on hyvä käyttää tilauksen keskiarvoa ohjurina: Asiakkaasi usein miettii, kuinka iso osuus koko tilauksesta on toimituskuluja? Jos tilataan 5€ tuote ja maksetaan toiset 5€ toimituskuluja, jää tilaus helposti kesken. Jos taas tälle tilaukselle on vaihtoehtona nouto myymälästä ja toimituskulu 1€-2€, on tilanne aivan toinen. Kun toimituskulujen osuus tilauksen kokonaissummasta on kohtuullinen, se toimii myös myymälänoudon kohdalla.

Toimituskulujen madaltamisella on kuitenkin suurempi merkitys tässä kokonaisuudessa. Kun normaalisti toimituksista veloitetaan kulu ja tarjotaan ilmaiset toimituskulut myymälänoudolle, madaltuu ostokynnys monille asiakkaille. Jos myymälänouto koetaan itselle sopivaksi ja tilauksen saa ilman toimituskuluja, on tämän asiakkaan kohdalla ostokynnys madallettu tuntuvasti. Kuluttajat kun Suomessa tuppaavat keskittymään hintoihin.

Palautukset - ei uhka, vaan mahdollisuus

Toimituskulujen sääntö pätee yhtä lailla palautuksiin: Veloita palautuskulut postipalautuksista ja tarjoa palautus myymälään ilman kuluja. Näin tarjoat asiakkaallesi mahdollisuuden valita itselleen sopiva palautustapa. Myymälään palauttaminen on ekologinen vaihtoehto, jolla vältetään pakettien postittamista ja paketointimateriaalien käyttöä.

Myymälässä on myös helpompi keskustella palautuksesta: miksi palautetaan, olisiko tilalle jokin toinen tuote ja haluaisiko asiakas jotain muuta lisäksi?

Click & collect nopeasti toimitettuna

Kuluttaja haluaa tilauksensa nopeasti myös myymälänoudolla. Itse asiassa, moni asiakas olettaa että tilauksen tuote keräillään ja pakataan noutomyymälässä ja saattaa yllättyä kun tilauksen käsittelyssä kestääkin päiviä. yleensä myymälästä noudettavat tilaukset toimitetaan varastolta myymälään ja tästä johtuu käsittelyaika.

Jos verkkokaupassa näytetään tuotteen saatavuus myymälässä, on aiheellista kertoa selvästi tilauksen toimitusaika myös myymälänoudon kohdalla. Tämä hälventää epäselvyyksiä varmasti.

Varmin tapa optimoida asiakaskokemus on keräillä tilaukset suoraan myymälän valikoimista.

Joulu näkyy etenkin omnichannel-myyntiluvuissa

Nopea toimitus nousee arvoon arvaamattomaan juhlapyhien aikana. Monet kuljetusyritykset eivät pysty toimittamaan paketteja perille edes lähellä jouluaattoa, mutta myymäläverkoston ja myymälänoudon avulla voi tarjota asiakkaille shoppailuaikaa vaikka jouluaattoon asti. Käytännössä tämä on monta myyntipäivää lisää vuoden kuumimpana myyntiaikana.

Jos tilaukset toimitetaan varastolta myymälään noudettavaksi, on oman logistiikan hyvä olla varmistamassa toimitukset. Jos taas tilaukset keräillään suoraan myymälän valikoimista, ei tätä huolta ole.

Mukavuus ja sujuvuus alusta loppuun

Sujuvaan prosessiin on tärkeää panostaa. Asiakkaasi odottaa noutotilanteen hoituvan nopeasti ja sujuvasti. Hänen näkökulmastaan koko homma nopeasti mönkään jos yksikin tärkeistä askelista epäonnistuu.

Tällainen askel on noutotapahtuma myymälässä. Sen tulisi tapahtua helposti, ilman miettimistä ja varsinkin ilman jonotusta. Cybertillin tekemässä tutkimuksessa kerrottiin n. kolmannen asiakkaista kokeneen pitkiä jonoja noutopisteelle ja että paketin hakeminen takahuoneesta aiheutti odottelua.

Millainen kokemus veikkaat asiakkaalle jäävän, jos tapahtuma on enimmäkseen jonotusta?

Näihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota, sillä niitä voi tehostaa yleensä todella helposti.

Samaisessa tutkimuksessa todettiin 21% asiakkaista olevan sitä mieltä, että pitäisi saada jopa hyvitystä jos asioinnissa kestää liian kauan. Sujuvuus ja asioinnin helppous kun yleensä on syy, miksi tilaus myymälästä noudetaan.

Erillinen noutopiste on fiksu lähtökohta: Kassan ei tulisi ruuhkautua noutopakettien käsittelyn vuoksi. Noutopisteitä olisi hyvä myös voida perustaa nopeasti lisää, jos huomataan jonon kasvavan. Aivan, kuten uusi kassa avataan ruuhka-aikana, uusi noutopiste pitäisi voida avata. Kun tämä onnistuu, on click & collectin tuominen myös popup-myymälöihin helpompaa.

Paketin löytäminen nopeasti ja virhetilanteiden selvittely voivat tuhlata paljonkin aikaa. Tämän välttämiseksi on tuotesaldojen oltava ajan tasalla ja helposti saatavilla, niin asiakkaille kuin myymälän henkilökunnallekin.

Viestintä kaikessa mukana

Vaikka prosessi toimisi erinomaisesti, se ei riitä. Asiakkaalle on myös muodostuttava tunne siitä, että homma toimii. Tässä sinua auttaa viestintä. Huomioi viestintä kaikissa vaiheissa. Kun suunnittelet prosessia, kysy jokaisessa vaiheessa itseltäsi: Pitäisikö tässä vaiheessa asiakasta informoida tai olisiko hyvä hetki lähettää viestiä asiakkaan auttamiseksi?

Perus statusviestit ovat oltava ehdottomasti kunnossa, kuten tilaus vastaanotettu / keräilyssä / lähtetty / noudettavissa. Lisäksi kiitosviesti tilauksesta ja neuvoja tuotteen hyödyntämiseksi tms. lisäarvoa olisi hyvä lähettää.

Myöhemmin voi muistuttaa, että valikoimissa on asiakkaalle sopivia muita tuotteita ja tämä tietysti asiakasdatan pohjalta - tunne asiakkaasi. Millä muilla viesteillä voisi ilahduttaa asiakastasi?

Myös asiakasviestintä menee mobiili edellä

Viestinnässä ja asioinnissa on muistettava koko ajan että asiakas käyttää ensisijaisesti puhelintaan. Siis: Tekstiviestit, push-ilmoitukset ja mobiilikäyttöliittymät. Niillä asiointi halutaan hoitaa. Ja lisäksi sähköpostit ja desktop-versio käyttöliittymästä.

Esimerkki: Saat sähköpostitse ilmoituksen, että tilauksesi on noudettavissa myymälästä. Viestissä myymälän osoite, jota voit alkaa etsiä.

ei, vaan näin:

Saat tekstiviestinä ilmoituksen, että tilauksesi on noudettavissa myymälästä. Viestissä on samalla linkki, joka avaa sijainnin suoraan Google Mapsiin, josta näkee helpoimman reitin noutopisteeseen.

Tilaus tulisi saada helposti

Sujuvuus on aika laaja käsite. Yksinkertaisuudessaan tällä tarkoitetaan sitä, että asiakkaan ei tarvitse tehdä muutoksia rutiineihinsa saadakseen tilauksensa. Esim. noutopiste on hänen normaalin kauppareissunsa varrella. Tai noutomyymälä on lähellä vakiolounaspaikkaa. Postitoimistoon meneminen ei ole mukavaa: sijainti ei juuri koskaan ole sopiva ja jonottamiseen on varauduttava.

Noutopisteiden(=myymälöiden) sijainti on keskeinen seikka click & collect-prosessissa: Kaupunkialueella, jossa myymälöitä on tiuhaan ja sopivilla paikoilla, myös noudetaan myymnälästä helpommin tilauksia. Sen sijaan maaseudulla, jossa asiakkaan etäisyys myymälään voi olla todella pitkä, on kotiinkuljetus varmasti houkuttelevampaa. Tätä voi odottaa click & collectia aloitellessa.

Noutopisteiden ei tarvitse aina olla omissa myymälöissä. Voit perustaa täysin erillisiä noutopisteitä tai sopia jälleenmyyjien kanssa noutopistekumppanuudesta. Popup-myymälät voivat palvella asiakkaita monella tapaa, myös tässä.

Ilmaiset toimitukset tärkeitä suomalaisille

Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2019-raportin mukaan jopa 80% suomalaisista kuluttajista pitää maksutonta toimitusta tärkeänä kriteerinä verkkokauppaa valitessaan.

Harva verkkokauppa voi tarjota kuljetuksia ilmaiseksi, mutta nouto myymälästä on kustannustehokas malli myös kauppiaalle.

Yhteenveto

Näihin pariin seikkaan niputtaisin koko jutun ytimen:

Tarjoa asiakkaallesi lisäarvoa click & collectilla, kuten ilmaiset ja nopeammat toimitukset ja mahdollisuus valita noutomyymälä.

Varmista, että koko prosessi toimii sujuvasti asiakkaasi näkökulmasta. Tunne ja kokemus jää mieleen vahvempana kuin ostettu tuote. Pidä huoli, että tuo kokemus on positiivinen.

Click & collect tuo mukanaan yllättävän paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta. Näitä mahdollisuuksia hyödyntämällä saat sitoutuneempia asiakkaita.

Lue lisää:

Click & collect nyt suosituin toimitusvaihtoehtoClick & collect sujuvaksi - keskity näihin:Monikanavainen myynti tukee kasvua

E-handelssystem utan några begränsningar

Viskan är en av Skandinaviens främsta utvecklare och leverantörer av e-handelslösningar. Lösningar som utifrån kundens önskemål kan innehålla allt från e-handelslösning och orderbearbetning till kundreskontra och avancerad lagerhantering. Se alla våra lösningar.

Läs mer
Subscription box esimerkki: Outfittery

Kestotilauksen konseptit: Subscription box

Subscription Box -kestotilausmalli on yksi nopeimmin yleistyvistä kestotilaustyypeistä. Tätä mallia suositaan erityisesti vaatteiden, kosmetiikan ja sisustustuotteiden parissa.

LUE LISÄÄ
Sini Palonen on uusin Business Developer Viskan Oy:llä

Sini on uusin Business developer Viskan Oy:llä

Sini on tullut mukaan tiimiimme muutama kuukauta sitten ja lyhyessä ajassa ottanut homman taitavasti haltuun. Tässä hieman Sinin ajatuksia työstään verkkokaupan ja kestotilausliiketoiminnan parissa.

LUE LISÄÄ
Vaatebrändi Pinewoodin verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla

Vaatebrändi Pinewoodin uusi verkkokauppa julkaistiin Viskan Streamline-alustalla

Pinewood on Rainer Rüsselin vuonna 1996 perustama vaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota kohtuuhintaisia ja samalla laadukkaita ulkovaatteita metsästykseen, kalastukseen ja ulkoiluun. Pinewoodin verkkokauppa uudistettiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.

LUE LISÄÄ
Viskan User Summit 2019

Viskan User Summit 2019 yhteenveto

Viskan User Summit on koko päivän tapahtuma, yksinomaan Viskanin asiakkaille. Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus saada inspiraatiota verkkokauppakehitykseen, uutta tietoa alan trendeistä ja mahdollisuus tavata muita verkkokaupan edelläkävijöitä.

LUE LISÄÄ
Myymälänouto ohitti perinteiset kuljetukset suosituimpana toimitustapana verkkokaupasa

Click & collect on nyt suosituin toimitusvaihtoehto

Myymälänouto ohitti kuljetukset toimitustapojen suosiossa! Tämä käy ilmi omnichannel-kauppiaiden dataan tehdyssä tutkielmassa.

LUE LISÄÄ
Viskan @ Emeet Helsinki 2019

Esittelyssä Sauli, Business developer Helsingin toimistolla

Sauli toimii asiakasvastaavana Helsingin toimistolla ja auttaa asiakkaitamme saamaan parhaan potentiaalin irti verkkokaupoistaan.

LUE LISÄÄ
Viskan @ Emeet Helsinki 2019

Viskan mukana Emeet Helsingissä

Olemme mukana verkkokauppiaille suunnatussa Emeet Helsinki 2019-tapahtumassa, jossa julkistamme myös uuden omnichannel-kuluttaja tutkimuksen tuloksia. Tervetuloa mukaan!

LUE LISÄÄ
Viskan User Summit 2019

Viskan User Summit 2019

Tervetuloa Viskanin vuoden suurimpaan asiakastapahtumaan, Viskan User Summitiin 19.syyskuuta!

LUE LISÄÄ
Headless e-commerce

Headless e-commerce ja mistä siinä on kyse

Termi Headless on saanut nostetta viime aikoina, etenkin verkkokauppakehityksen parissa ja on paljon eri käsityksiä  siitä, mitä se tarkoittaa. Tässä artikkelissa avaamme konseptia ja kerromme, miten Headless liittyy Viskanin verkkokaupparatkaisuihin.

LUE LISÄÄ
Verkkokaupan design ja liikkuva kuva

Verkkokaupan design ja liikkuva kuva

Verkkokaupan design-trendeissä näkyy eräs pitkäkestoinen, mutta vielä hieman lapsenkengissä oleva mahdollisuus: liikkuva kuva. Liike sisällössä voi tehdä suurenkin vaikutuksen kävijään, minkä vuoksi monet brändit ihan syystäkin näyttävät videota heti etusivulla.

LUE LISÄÄ
Sportshopen verkkokauppa

Esittelyssä Gunilla, Online Growth Teamin johtaja

Viskan Online Growth Team auttaa verkkokauppiaita tehostamaan toimintaansa ja kiihdyttämään kasvuaan. Tätä tiimiä johtaa optimoinnin ja analytiikan rautainen osaaja, Gunilla.

LUE LISÄÄ
Sportshopen verkkokauppa

Sportshopenin verkkomyynti kasvoi 100%

Sportshopen.com kasvatti verkkokauppansa myyntiä 100% ja säästi 1646 tuntia verkkokaupan latausajoissa vaihtamalla verkkokauppa-alustansa Viskan Streamlineen. Nyt yritys on käyttänyt Viskan Streamline-alustaa vuoden ajan ja tulokset ovat vakuuttavia.

LUE LISÄÄ
Viskanin toimisto Boråsissa

Tutustumismatka Ruotsin muotipääkaupunki Boråsiin

Järjestämme yhdessä Fashion Finlandin kanssa tutustumismatkan Boråsiin, joka tunnetaan Ruotsin muoti- ja verkkokaupan keskuksena. Matkan tarkoitus on antaa osallistujille mahdollisuuden tutustua ruotsalaisiin brändeihin, jotka hyödyntävät digitaalisia myyntikanavia taidokkaasti edukseen.

LUE LISÄÄ
Dirar Swedain, tekoälytutkija Viskanilla

Haastattelussa Dirar Swedain, tekoälyn tutkija Viskanilla

Dirar tukii tekoälyn ja koneoppimisen mahdollisuuksia. Etenkin vähittäiskaupassa hyödyt ja mahdollisuudet ovat ilmeisiä mm. tehokkaampien suositusmallien ja palautusten analysoinnin kohdalla. Kysyimme Dirarilta, miten hän aikoo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan apuna.

LUE LISÄÄ
Online Growth Team verkkokaupan kasvun tueksi

Verkkokaupan myynti kasvuun Online Growth Teamin avulla

Viskanilla on kattavasti kokemusta vähittäiskaupan ja brändien verkkokaupasta ja olemme alkaneet hyödyntää tätä kokemusta entistä monipuolisemmin asiakkaidemme hyödyksi. Tämän ajatuksen pohjalta on muodostettu Online Growth Team, jonka tehtävänä on auttaa verkkokauppiaita tehostamaan myyntiään ja kasvua.

LUE LISÄÄ
Xaas - Tuotteesta palvelu

XaaS - Tuotteesta palvelu

Kuluttaja haluaa kaiken entistä nopeammin, helpommin ja sujuvammin. Tämä trendi ei näytä muuttumisen merkkejä, ja ajaa kauppiaat entistä kovempaan kilpailuun. Onneksi enää ei tarvitse kilpailla pelkällä hinnalla, vaan asiakaskokemus, palvelun laatu ja sujuvuus ovat nousseet tärkeiksi valintakriteereiksi kuluttajien ostosvalinnoissa.

LUE LISÄÄ
Haussa Business Developer verkkokaupan kehitykseen

Haemme verkkokaupan osaajaa!

Haemme asiakkaidemme tueksi Business Developeria. Jos sinulla on kokemusta verkkokaupan kehittämisestä ja sydämesi sykkii digitaalisille ratkaisuille, mikset ole jo meidän tiimissä? Lue tarkempi kuvaus ja ota yhteyttä. Tai ota suoraan yhteyttä.

LUE LISÄÄ

Muotikauppa on murroksessa

Muotikaupan murrosta johtaa kuluttajakäytöksen muutos. Kaupankäynti siirtyy verkkoon, siltä ei voi välttyä. Tämä ei tarkoita sitä, että verkkokauppa korvaa kokonaan kivijalkamyymälät, vaan sitä, että yhä useammassa ostoksessa verkkokauppa on osallisena.

LUE LISÄÄ

Holebrookin digikiihdytys Viskanin verkkokauppa-alustalla

Viskanin ja Holebrookin yhteistyö alkoi marraskuun 2018 puolivälissä ja alle 4kk myöhemmin, holebrook.com lanseerattiin Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla. Tuore verkkokauppa toimii myyntikanavana 25 eri maahan kansainvälisesti, mukaanlukien maita kuten Espanja, Australia ja USA.

LUE LISÄÄ

Viskan Systemin uusi toimitusjohtaja Kristian Iveling haastattelussa!

Viskan Systemin uutena toimitusjohtajana aloitti vuodenvaihteessa Kristian Iveling. Haastattelimme Kristiania tulevaisuuden näkymistä. 

Lue lisää

Kaupan tulevaisuus: Unified Commerce

Unified Commerce-mallissa digitaalisen kaupan toiminnot keskitetään yhteen keskusjärjestelmään: Verkkokauppa, myymälä ym. myyntikanavat. Se on Omnichannelin seuraava askel, jossa data on todella keskitetty ja paremmin käytettävissä.

LUE LISÄÄ

Kivijalkamyymälän shop-in-shop verkkokauppaan

Hemtex aloitti uuden omnikanavakonseptin, jossa verkkokaupan asiakas ensin valitsee, mistä myymälästä haluaa tilauksensa noutaa.

LUE LISÄÄ

Saman päivän toimitus - Viskan Instoren uusi konsepti

Viskan lanseerasi yhdessä Lager 157:n ja Postnordin kanssa saman päivän toimitukset, joilla verkkokaupan tai myymälän asiakas voi saada tilauksensa kotiintoimitettuna vielä saman illan aikana!

LUE LISÄÄ
Click & collect - miksi verkkokaupan asiakkaat haluavat noutaa myymälästä?

Miksi asiakkaat haluavat noutaa myymälästä?

Click & collect kuluttajan näkökulmasta: Miksi he haluavat noutaa myymälästä ja miten tarjota click & collect toimivana kokonaisuutena?

LUE LISÄÄ

Social Shopping vie verkkokaupan myynnin seuraavalle tasolle

Asiakkaan mielenkiinnon herättäminen ja tarpeeksi vetoavan tarjouksen tekeminen verkkokaupassa on päivittäinen haaste verkkokauppiaille. Asiakas pitäisi ohjata tekemään ostos motivoimalla ja osoittamalla ostettavan tuotteen tuoma arvo.
Sosiaalisen myynnin nopea kehitys on tuonut tähän mahdollisuuksia, ja etenkin Instagram on monelle verkkokaupalle tärkeä kanava.

LUE LISÄÄ

Lager 157, Viskan ja Klarna toivat mobiili-itsepalvelukassat myymälään

Lager 157 otti käyttöönsä mobiili-itsepalvelukassat Tukholman myymälässään.

LUE LISÄÄ

Monikanavainen myynti tukee kasvua

Monikanavaisen myynnin mittaaminen on välillä haastavaa. Kokosimme tähän vinkkejä ja tutkimustuloksia omnichannel-kauppiaiden kasvusta.

LUE LISÄÄ

Google Shopping verkkokaupan tueksi

Google Shopping kasvattaa jatkuvasti merkitystään verkkokaupan myyntikanavana ja tämä trendi näyttää jatkuvan.
Kirjoitimme Google Shoppingista tietopaketin, jossa myös neuvomme aloittamaan palvelun käytön.

LUE LISÄÄ

Tervetuloa Lennart Jakobsson!

Lennart Jakobsson on RnD-osastomme uusimpia tulokkaita

LUE LISÄÄ

Tervetuloa Sebastian Lundqvist!

Sebastian on työskennellyt nyt 10 kuukautta Viskanin RnD-osastolla(Research and Development). RnD on se porukka, joka ompelee palaset yhteen ja varmistaa että esim. tilaushallinta ja yhteydet ulkoisiin järjestelmiin toimivat sujuvasti. 

LUE LISÄÄ

Web-kehittäjänä Viskanilla: Michael

Michael Bergquist Suarez kehittää verkkokauppoja osana Viskanin Frontend-tiimiä.

LUE LISÄÄ

Viskan Instore myymäläohjelmisto jo yli tuhannessa myymälässä!

Viskan Instore omnikanavaohjelmisto on käytössä jo yli 1000:ssa myymälässä Pohjoismaissa ja Puolassa!

LUE LISÄÄ

Viskan Instore Returns - myymäläpalautukset sujuvasti

Omnikanava, unified retail, monikanavaisuus - rakkaalla lapsella monta nimeä. Viskan Instore Returns on viimeisin lisäyksemme Instore-tuoteperheeseen, tehtävänään optimoida asiakaskokemusta ja murtaa raja-aitoja verkkokaupan ja kivijalkamyynnin välillä.

LUE LISÄÄ

Vieraskynästä: Toistuvaismaksut ovat kuluttajalle tuttu tapa maksaa

Maksuturvan tuotepäällikkö Viivi Ahlqvist avaa vierasblogissamme toistuvaismaksujen perusteita

LUE LISÄÄ

Click & collect sujuvaksi - keskity näihin

Click & collect on hyvä tapa palvella verkkokaupan asiakkaita myös paikallisesti. Näillä neuvoilla onnistut myymälänoutojen halinnassa paremmin.

LUE LISÄÄ

Palautukset edelleen ongelma muodin verkkokaupassa

Verkkokaupan palautuksiin suhtaudutaan pakollisena pahana, mutta niistä voi löytyä yllättävän paljon positiivista, kun hieman avartaa mieltään.

LUE LISÄÄ

Subscription-malli - verkkokaupan seuraava askel?

Subscription-malli, eli kestotilaus tuo aivan uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle ja brändeille. Kestotilauspalvelulla viedään asiakaskokemus ja palvelun laatu uudelle tasolle. Lue lisää, mikä on tärkeää kestotilaustoiminnassa ja mihin kannatta apanostaa, kun aloitat subscription-mallilla myymisen.

LUE LISÄÄ

Vieraskynästä: Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta

Visuaalinen monikanavainen tarinankerronta on elinehto brändille nykypäivän ärsykkeitä vilisevässä maailmassa. Muistijälki syntyy toistosta, kuinka siis kertoa brändin tarinaa visuaalisena jatkumona kivijalasta verkkoon? Kuinka palvella asiakasta mainostamisen sijaan? Anna Juusela kirjoitti vierasblogiimme visuaalisesta tarinankerronnasta.

LUE LISÄÄ

Verkkokaupan design - mikä siinä on tärkeää?

Verkkokaupan perustamisessa ja suunnittelussa useimmiten keskiössä on sivuston suunnittelu: miltä se näyttää, miten toimii ja miten sitä muokataan? Sivuston sujuvuus onkin tärkeä asia, sillä sitä kautta ne tilaukset tulevat. Tässä kohtaa kuvioon astuu design eli muotoilu.

LUE LISÄÄ

Tuotelistan suodattimet vievät oikean tuotteen luo verkkokaupassa

Oikean tuotteen löytäminen nopeasti on yksi verkkokaupan tärkeimpiä ominaisuuksia. Mitä vähemmällä vaivalla oikea tuote löytyy, sitä todennäköisemmin asiakas sen ostaa. Tähän tarkoitukseen käytetään tuotelistan rajauksia, eli filttereitä.

LUE LISÄÄ

Näin myymäläkeräily parantaa verkkokauppaa

Verkkokauppatilausten keräily ja toimitus suoraan myymälästä on uusi vähittäiskaupan kilpailuvaltti. Tämä on konkreettinen esimerkki todellisesta monikanavaisuudesta.

LUE LISÄÄ

Puhelin johtaa kaupan muutosta

Kuluttajien ostokäytös muuttuu ja tätä muutosta johtaa älypuhelin. Siksi on elintärkeää, että kaikki uudet kaupan palvelut suunnitellaan ensisijaisesti mobiililaitteille.

LUE LISÄÄ

Black Friday - tilausmäärien kasvu yli 200%

Black Friday toi jälleen mahdollisuuden erinomaisiin myntilukuihin, mutta vain jos verkkokauppa pysyi pystyssä ja tarpeeksi nopeana. Viskanin asiakkaiden ei tarvinnut huolehtia verkkokauppansa suorituskyvystä, vaikka tilausmäärät ajoittain olivatkin hurjia.

LUE LISÄÄ

Lager 157 lanseerasi uuden verkkokauppansa Viskan Streamlinella!

Muotikaupan vähittäisketju Lager 157 lanseerasi menestyksekkäästi uuden verkkokauppansa Viskan Streamline verkkokauppa-alustalla.

LUE LISÄÄ

Black Friday - 9 vinkkiä verkkokauppiaalle

9 loistavaa Black Friday-vinkkiä verkkokauppiaalle!

LUE LISÄÄ

Tulevaisuuden myymälä

Kuluttajien odotukset asiakaskokemukselle ja tarve asioida saumattomasti eri kanavien välillä kasvaa. Siirrymme omnikanavasta Unified Commerce-malliin, jossa keskitytään läpinäkyvyyteen kaikkien kanavien välillä ja tämä luo suuren paineen taustajärjestelmille; monimutkaisten prosessien on toimittava sujuvasti, jotta kuluttajan asiointi olisi yksinkertaista.

LUE LISÄÄ

Suorituskyky verkkokaupan menestystekijänä

Verkkokaupan suorituskyky voi olla joko myynnin este tai kilpailuvaltti. Etenkin kampanjoissa ja ruuhkasesonkeina suorituskyvyn merkitys on entistä suurempi.

LUE LISÄÄ

Tervetuloa Pörrö SAHLBERG!

Pörrö Sahlberg aloitti Viskanin Helsingin toimistolla Business developerina.

LUE LISÄÄ

Ostos kolmella klikkauksella

Klarna ja Viskan tarjoavat yhdessä entistä sujuvamman tilausprosessin. Tilauksen voi tehdä jopa vain kolmella klikkauksella!

LUE LISÄÄ

Makeup Mekka myy tuotteita suoraan Instagram-feedistä

Viskan toteutti Makeup Mekkalle Instagram-integraation, jonka avulla he yhdistävät Instagram-julkaisuja verkkokaupan tuotteisiin.

LUE LISÄÄ

Asiakkaidemme online-myynti kasvoi 43%

Teemme vuosittain koosteen asiakkaidemme online-myynnin kehityksestä ja on aika julkaista edellisvuoden lukuja. Meille on erittäin tärkeää seurata asiakkaidemme kehitystä, etenkin verkkokaupan myynnissä. Jatkuvan seurannan avulla voimme tehokkaammin optimoida kehitystyötä, sekä arvioida tulevaisuuden näkymiä.

LUE LISÄÄ

Omnikanava ja logistiikka

Verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden yhteistyön tehostamiseen on useita lähestymistapoja. Monet kaupat ja vähittäisketjut tähtäävät näin parantamaan asiakaskokemusta ja sitouttamaan asiakkaitaan.

LUE LISÄÄ

Esittelyssä Viskanin ensimmäinen työntekijä: Alexander Söderholm

Alexander Söderholm toimii liiketoimintakonsulttina Viskanila

LUE LISÄÄ

Viskan + Euroopan tietosuoja-asetus (GDPR)

GDPR-asetuksella tulee olemaan merkittäviä seurauksia sähköisen kaupankäynnin alalla. Viskan on varautunut jo vuodesta 2016 lähtien tukemaan verkkokauppiaita GDPR:n haasteiden parissa.

LUE LISÄÄ

8 askelta parempaan asiakaskokemukseen

Miten hyvä asiakaskokemus luodaan? Asiakaskokemuksen hallinta on tärkeä prosessi, joka liittyy verkkokaupan ja kivijalkamyymälän lähes jokaiseen osa-alueeseen.

LUE LISÄÄ

Verkkokaupalla Suomesta ulkomaille

Yhä useampi suomalainen verkkokauppias näkee kansainväliset markkinat mahdollisuutena ja laajentaa liiketoimintaansa verkkokaupan avulla rajojen ulkopuolelle.

LUE LISÄÄ

Accentin uusi verkkokauppa julkaistiin!

Accent siirtyi hiljattain käyttämään Viskanin eStore-verkkokaupparatkaisua ja ETM tilaushallintaa, kasvattaakseen verkkomyyntiään ja vastaamaan tulevaisuuden omnikanavatarpeisiin.

LUE LISÄÄ

Tervetuloa Mathias Nohlborg!

Viskanin tiimi Ruotsissa kasvoi jälleen, mutta tällä kertaa vahvistus ei ole koodin puolelle, vaan Mathias Nohlborg aloitti Viskanilla myyjänä!

LUE LISÄÄ

Asiakaskokemus jatkuu verkkokaupan ulkopuolella

Verkkokauppoja arvostellaan usein ulkomuodon perusteella: Miltä se näyttää, millainen on käyttöliittymä jne. Tämä tuntuu usein olevan tärkein kriteeri verkkokauppa-alustaa valitsevalle yritykselle. Vaate- ja muotialalla estetiikka on luonnollisesti tärkeää.

LUE LISÄÄ

OSCAR JACOBSON ON TUPLANNUT MYYNTINSÄ VUOSITTAIN

Muotiyritys Oscar Jacobson on vuodesta 2014 lähtien tuplannut myyntinsä vuosittain, kertoo hallituksen puheenjohtaja Roger Tjernberg. Jos sama tahti jatkuu, verkkokauppa on yrityksen suurin myyntikanava jo vuonna 2019.

LUE LISÄÄ

10 VINKKIÄ BLACK FRIDAYN VARALLE

Parina viime vuonna Black Friday on ollut näkyvästi esillä Suomessa ja etenkin Ruotsissa, ja tulee tänä vuonna olemaan vuoden tärkeimpiä myyntipäiviä monille vähittäiskaupoille. Jo viime vuoden perusteella voidaan sanoa, ettei trendi ole enää uusi.

LUE LISÄÄ

Muotibrändin digitalisoituminen – Oscar Jacobson

Digitalisaatio on kuuma aihe tukku- ja vähittäiskaupassa, ja tulee olemaan vielä pitkään. Oscar Jacobson on erinomainen esimerkki siitä, miten muotibrändi digitalisoi liiketoimintansa.

LUE LISÄÄ

B2B-verkkokauppa kehittyy kuluttajakaupan suuntaan

B2B-verkkokauppa kehittyy jatkuvasti B2C-verkkokaupan suuntaan. Myös yritysasiakkaat ovat ihmisinä kuluttajia ja tottuneita B2C-toimintamalleihin. B2B-verkkokaupassa toimintojen tärkeys painottuu hieman eri tavalla. 

LUE LISÄÄ

Viskan sai uuden vähittäisketjun asiakkaakseen!

Iloisena voimme kertoa, että jälleen yksi vähittäiskaupan yritys on valinnut Viskanin ratkaisutoimittajakseen verkkokauppa- ja omnikanavahankkeelleen! Uusi asiakkaamme on ruotsalainen Sportshopen, vahvasti laajentava urheiluliikeketju. Toimitamme Sportshopenille kattavan omnikanavaratkaisun, jonka alustoina toimivat Viskan ETM tilaushallinta, sekä Streamline CMS verkkokaupparatkaisu.

LUE LISÄÄ

Hemtexin uusi verkkokauppa Viskanin alustalla

Hemtex toteutti uuden omnikanavaratkaisunsa Viskanin uuden Streamline-verkkokaupan ja Viskan ETM:n yhdistelmällä. Verkkokauppa julkaistiin tänään, erittäin vaikuttavien tulosten kera.

LUE LISÄÄ

Hemtex keräilee verkkokaupan tilauksia myymälöissä

Lanseerasimme yhdessä Hemtexin kanssa uuden palvelun - Viskan Instore pick & pack.

LUE LISÄÄ

OTA YHTEYTTÄ

Viskan Oy Ab

Hämeentie 157
00560 Helsinki, Finland

TILAA UUTISKIRJE

miksi-asiakkaat-haluavat-noutaa-myymalasta/
category