RAKENNA BRÄNDIÄ JA MYYNTIÄ SOSIAALISEN MEDIAN AVULLA

Sosiaalisen median käytöstä myynnin kasvattamiseen ja brändin rakentamiseen löytyy paljon vaikuttavia esimerkkejä. Mutta mitkä ovat tärkeimmät menestystekijät? Olennaisuus, Social proof ja UGC ovat ne, joihin tulisi kiinnittää huomiota, jotta tulisi myös tulosta.

Kilpaile muilla arvoilla kuin hinnalla

Brändinrakennus on pitkäkestoista työtä, jolla hoivataan ja hiotaan brändiä ajan mittaan. Samalla on tärkeää erottautua joukosta, jotta voit kilpailla muilla arvoilla kuin hinnalla. Tätä erottautumista et aina voi tehdä pitkällä aikavälillä, sillä joskus vain nopeat toimet mahdollistavat toivotun tuloksen.


Vahva brändi toimii tiedonvälittäjänä; "tiedät, mitä saat". Se auttaa kuluttajaa tekemään valintoja: Hänen ei tarvitse tehdä kattavaa vertailua tuotteiden välillä, jos tietää, minkä arvojen takana brändisi seisoo. Varsinkin, jos vertailtavasta brändistä jää mieleen vain hinta tyhjällä taustalla.


Vahvemmalla brändillä on paremmat mahdollisuudet sitouttaa asiakkaitaan paremmin ja saavuttaa korkeampi CLV(Customer Lifetime Value), eli asiakkaan elinkaariarvo.


Brändinrakennus vie aikaa, eikä tuo nopeita tuloksia. Mutta pitkässä juoksussa näkyy positiivisia tuloksia ja tuloksista nauttiminen kestää myös pidempään, jos brändin kanssa tehdään pitkäkestoista työtä.


Tulokset perustuvat sitoutuneisiin asiakkaisiin, jotka kasvattavat myyntiäsi. Brändiin sitoutuneet asiakkaat tekevät ostopäätöksiään enemmän arvojensa pohjalta, kuin pelkän hinnan.


Useat menestyneet yritykset kuten Daniel Wellington ja Revolution Race, ovat luottaneet sosiaalisen median voimaan brändiensä rakentamisessa. Ennen kaikkea Instagramilla on ollut merkittävä rooli näille yrityksille ja siihen, mikä heidän tila on tänään.

relevanttina asiakaspolun joka askeleella

Instagram on vakiinnuttanut asemansa asiakaspolulla, tuotetiedon lähteenä. Kuluttajat käyttävät Instagramia löytääkseen trendejä, inspiroivaa sisältöä ja tutkiakseen tuotteita ennen ostamista. Instagram-sisällöt vaikuttavat näissä tilanteissa merkittävästi ostopäätökseen.


Saadaksesi todella vaikuttavia tuloksia Instagramissa, on tärkeää sitouttaa asiakkaasi ostopolun jokaisella askeleella:


Polun alkuvaiheilla kaivataan inspiraatiota

Tässä sinun pitää luoda sopiva tunnelma, joka saa asiakkaan astumaan polulla seuraavan askeleen, jossa tehdään tuotteesta houkutteleva.


Ostopäätöksen tukeminen

Kun asiakas on kiinnostunut tuotteesta ja haluaa tietää lisää, on aika vahvistaa hänen ensimmäistä tunnettaan ja ajatusta siitä, että juuri tämä tuote on paras vaihtoehto. Testitulokset, asiakasarviot ja -kommentit ovat hyviä metodeja.


Ostopäätöksen tukemisen taustatyö

Huom! Asiakaskommentit ja -arviot eivät synny itsestään vaan niiden eteen on tehtävä työtä. Luo hashtageja joiden avulla kannustat asiakkaitasi jakamaan kokemuksiaan tuotteista, saat sisältöä joka auttaa myös seuraavissa ostotilanteissa.


Luotamme enemmän siihen, mitä muut ihmiset sanovat, kuin mitä brändi itse viestii. Tämän takia UGC:n hyödyntäminen tuo suuren edun. Vahvan yhteisön rakentaminen ja sen jäsenten sitouttaminen on menestysresepti, joka samalla vahvistaa brändiä ja kasvattaa myyntiä.

Laadukasta sisältöä verkkokauppaan

Sen lisäksi, että käyttäjien tuottama sisältö tukee ostopäätöstä, se on myös kustannustehokas tapa saada loistavaa ja näyttävää sisältöä, jota voit käyttää verkkokauppasivustolla feedinä.


Instagram ja muut sosiaaliset mediat voivat ohjata tehokkaasti laadukasta kävijävirtaa sivustollesi. Jos olet onnistunut herättämään kiinnostuksen, kävijä haluaa lukea tai nähdä lisää ja seuraava luonnollinen liike on siirtyä sivustolle.


Vaikka sosiaalisen median kanava saattaa tuottaa hyvän konversioasteen sivustolla, on syytä muistaa, että moni konversio tapahtuu myöhemmässä vaiheessa, sosiaalisen median tukemana. Esimerkiksi vaikka Instagramin ohjaaman käynti sivustolla ei tuota konversiota, se saattaa myöhemmin johtaa konversioon retargeting-kampanjan myötä.


Sen lisäksi, että käyttäjien tuottama sisältö tukee ostopäätöstä, se on myös kustannustehokas tapa saada loistavaa ja näyttävää sisältöä, jota voit käyttää verkkokauppasivustolla feedinä.


Tärkeää onkin kohdata asiakas useissa eri kanavissa ja relevantilla viestillä, sen mukaan missä ja minkälainen asiakkaasi on.

Avain menestykseen Instagramissa

Inspiroivan ja olennaisen sisällön lisäksi, Instagramissa on tärkeää myös pitää yhteyttä yllä seuraajiinsa. Vuorovaikutus ja kommunikointi yhteisön jäsenten kanssa on olennainen tekijä heidän sitouttamisessa.


Sosiaalinen media perustuu kommunikointiin, ja sen tärkein kulmakivi on juuri ihmisten välinen viestintä, tämä pätee myös yritystilien kohdalla.


Yksisuuntaisella viestinnällä, yrityksestä tulee helposti valju ja kiinnostus sitä kohtaan ei kasva, kun ei muodosteta aitoa yhteyttä seuraajan kanssa.


Vuorovaikutus seuraajien kanssa, kysymysten kysyminen, kommentteihin vastaaminen ja seuraajien kutsuminen jakamaan ostokokemuksiaan - nämä ovat niitä käytännön keinoja, joilla rakennetaan yhteyttä ja sitä tunnetta, että ollaan yhteydessä brändiin.


Näytät asiakkaillesi arvostavasi heitä ja he kokevat brändin indentiteetin osaksi omaansa - suhde asiakkaiden kanssa vahvistuu.

Aktiivinen vuorovaikutus brändin rakentajana

Revolution Race on rakentanut brändinsä tällä tavoin, osallistuttamalla seuraajiaan brändityöhön esittämällä kysymyksiä ja pitämällä yllä aktiivista vuorovaikutusta heidän kanssaan.


He ovat vieneet osallistuttamisen niin pitkälle, että kysyvät seuraajiltaan, minkä värisinä he haluaisivat treenihousunsa, tarjosivat äänestysmahdollisuuden eri värivaihtoehdoilla ja lopulta veivät tuotantoon erän suosituinta väriä.


Ottamalla seuraajat mukaan tuotantoprosessiin, he muodostivat entistä vahvemman siteen brändiin: Tunne siitä, että on osallisena ja pystyy vaikuttamaan aidosti sitouttaa entistä enemmän ja tekee asiakkaista lojaaleja.

Vaikuttajien kautta sosiaalisen median voittajiksi

Toinen hyvin tunnettu menestystarina on kellobrändi Daniel Wellington, joka on rakentanut brändinsä ja luonut markkina-aseman yksinomaan sosiaalisen median kautta.


Aluksi, budjetin ollessa vielä vaatimaton, mikrovaikuttajat huomattiin sopivaksi tavaksi jakaa tuotetietoisuutta. Yrityksen perustaja uskoi, että suurella määrällä vähemmän tunnettuja ja huolellisesti valittuja vaikuttajia olisi tehokkaampi vaikutus kuin pienellä määrällä tunnetumpia(ja usein kalliimpia) vaikuttajia ja tämä osoittautui oikeaksi strategiaksi.


Tämän lisäksi he ovat pyytäneet asiakkaitaan jakamaan kuvia hashtagilla #danielwellington sosiaalisessa mediassa, joka on tähän mennessä johtanut 2,3 miljoonaan jaettuun kuvaan.


Hashtagilla #DWpickoftheday seuraajia kannustetaan jakamaan kuviaan, kannustimenaan mahdollisuus voittaa palkintoja ja saada kuvansa valituksi päivän kuvaksi ja näkyville Daniel Wellingtonin viralliseen feediin.


Vuorovaikutus seuraajien kanssa ja heidän valtava sitoutumisensa ovat luoneet brändille kattavuutta ja tunteen, jota on vaikea saavuttaa muilla keinoilla.


Käyttäjien luomat sisällöt ja mahdollisuus tehdä itse samaa lisää tunnetta yhteenkuuluvuudesta ja samankaltaisuudesta. Side brändin ja asiakkaan välillä rakennetaan asiakkaan elämysten päälle.

Näkyvyys ja myynnin kasvu samalla kampanjalla

Eräs hyvin tunnettu esimerkki, jossa käyttäjien luomaa sisältöä on käytetty menestyksellä, on ollut Coca-Colan "Share a Coke"-kampanja, jossa virvoitusjuomajätti lanseerasi pullomalliston ihmisten etunimillä. Tämä johti siihen, että ihmiset halusivat omalla nimellään varustetun pullon käsiinsä, ja heitä pyydettiin jakamaan sosiaalisessa mediassa kuvia itsestään, nimipullonsa kera.


Tuloksena oli miljoonia jakoja ja myytyjä pulloja. Tämä on esimerkillinen tapaus siitä, miten UGC johtaa parempaan sitoutumiseen ja kasvattaa myyntiä.

Social proof ja Viskan Instagram-moduli parantavat konversiota

Sosiaalisen median voima markkinoinnissa ja myynnissä, nojaa vahvasti social proofiin: tiedostetut ja tiedostamattomat valintamme sen perusteella, miten näemme muiden toimivan.


Tätä voi hyödyntää, kunhan pidät viestisi relevanttina ja olet aidosti kiinnostunut siitä, mikä seuraajillesi on tärkeää. Tällä tavalla voit rakentaa brändiäsi sosiaalisen median avulla ja pitkällä aikavälillä saada sitoutuneista seuraajistasi myös asiakkaita.


Kohderyhmän suosimalla Instagram-feedillä on todellista arvoa, ja tätä feediä on erittäin hyvä syy käyttää myös verkkokaupassa. Viskan Instagram-modulilla saat helposti verkkokauppaan valitsemasi julkaisut sen mukaan, mitä hashtagia tai mainintaa niissä on käytetty tai miltä tililtä ne on julkaistu.


Laadukas Instagram-feedi verkkokaupassa parantaa konversiota, tukien asiakkaan ostopäätöstä ja tuomalla lisää tuotetietoa.


Tagaamalla kuviin niissä esiintyvät tuotteet, luot helposti jokaiselle tuotesivulle relevantin, tuotekohtaisen feedin. Tämä lyhentää asiakkaasi polkua inspiraatiosta ostokseen entisestään.



Lisää tietoa uutiskirjeessämme

Haluatko tietää lisää Instagramin hyödyntämisestä verkkokaupassa? Tilaa uutiskirjeemme tästä ja saat kiinnostavaa sisältöä sopivan harvoin:

Haluatteko hyödyntää Instagramia

verkkokaupassanne?

Ota yhteyttä!

JUSSI MOILANEN

CEO @ Viskan Oy Ab

jussi.moilanen@viskan.fi

+385 45 110 2229