Verkkokaupan konversio-optimointi, osa 4/5:

HYLÄTYT OSTOSKORIT

Verkkokaupassa pyritään konvertoimaan kaikki käynnit ostoiksi ja kasvattamaan myyntiä. Tässä blogisarjassa saat hyviä vinkkejä myynnin kasvattamiseen asiakaskokemuksen kautta ja keskittymällä verkkokauppasi tärkeimpien sivujen optimointiin.

Ostoksen viimeistely on hyvä optimointikohde

Verkkokaupassa pyritään jatkuvasti vähentämään ostoksen kesken jättämistä. Syitä, miksi ostoskoreja hylätään on lukuisia ja tapoja vaikuttaa tähän on yhtä paljon.


Hylätyt ostoskorit-ongelmaa yleensä ratkotaan kahdesta näkökulmasta:

1. Vältetään ostoskorin hylkäämistä jo ostopolun alkuvaiheessa

2. Pyritään saamaan ostoksensa kesken jättänyt asiakas takaisin viimeistelemään ostoksensa.


Blogisarjan tässä osassa autamme vähentämään hylättyjen ostoskorien määrää verkkokaupassasi.

Ostoskori ja kassa

Kun asiakas on päässyt kassalle asti, olet tehnyt onnistunut ohjaamaan hänet verkkokauppaan ja vielä vakuuttamaan jatkamaan polkuaan viime metreille asti.


Kalkkiviivoilla ei enää oteta riskejä, vaan halutaan päästä maaliin asti. Tässä vinkkejä ostoskorin ja kassan optimointiin:

Madalla hylätyn ostoskorin riskiä

Ostoksen peruuttamiseen on vaihtelevia syitä, joista yksi yleisimmistä on epäilemättä lisäkustannukset. Yleensä ostoksen kokonaiskustannus näkyy vasta ostoskorissa tai kassalla, kun kaikki tuotteet on lisätty ja nähdään maksu- ja toimituskulut. Jos tämä kokonaiskulu ei vastaa asiakkaan odotuksia, on tilauksen peruuttaminen todennäköistä.


Toinen riski on ostoprosessin keskeytys, jos asiakas pakotetaan rekisteröitymään tilatakseen, tai kassa on liian monimutkainen.


Ole siis selkeä toimituskuluissa ja anna mahdollisuus tilata rekisteröitymättä ja vähennät hylättyjen ostoskorien määrää tuntuvasti.


Yksi tämän hetken trendi on viimeistellä ostos suoraan ostoskorissa, välttäen siirtymisen erilliselle kassasivulle kokonaan. Sujuva pikakassa poistaa turhia klikkauksia ja suoraviivaistaa ostoprosessia.

Verkkokaupan pikakassa ostoskorissa

Maksamisen on oltava helppoa

Minimoi eri vaiheiden määrää ennen maksua ja tarjoa joustavat maksutavat kuten Klarna, MobilePay tai suora luottokorttimaksu


Usean maksuvaihtoehdon tarjoaminen kassalla lisää verkkokaupan luotettavuutta ja käytön mukavuutta ja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden maksaa, vaikka maksukortit eivät olisi käden ulottuvilla sillä hetkellä.

Viimeinen tilaisuus lisämyynnille

Kassa on yleensä viimeinen mahdollisuus tarjota yhteensopivia tuotteita ja tehdä lisämyyntiä ostoskorin sisällön perusteella. Koska ollaan jo kassalla ja halutaan pitää prosessi edelleen helppona, on hyvä tarjota tässä esim. korissa jo olevia tuotteita halvempia tuotteita, jotta lisäostopäätös olisi mahdollisimman helppo ja nopea.


Esimerkiksi, jos asiakas on ostamassa luomiväripalettia, tarjoa alennuksessa oleva ripsiväri lisätuotteeksi.

Vinkki hylätyn ostoskorin konvertointiin

Voit optimoida ostoskoria ja kassaa loputtomiin ja silti tulee silti ostoskorin hylkäyksiä vastaan ajoittain. Tästä on onneksi mahdollisuus myös hyötyä. Itse asiassa, ostoskorin hylänneissä asiakkaissa on paljon potentiaalia: he ovat jo saapuneet verkkokauppaasi, löytäneet etsimänsä tuotteet ja lisänneet niitä ostoskoriin. Tätä selvempiä ostoaikeita on vaikea löytää.


Automatisoidulla sähköposti- ja SMS-viestinnällä voit muistuttaa asiakkaita heidän hylätyistä ostoskoreista ja kehottaa viimeistelemään ostoksensa. Tämä toiminto saattaa jopa kasvattaa tilauksen keskiarvoa, sillä monet asiakkaat löytävät lisää tuotteita tilaukseensa samalla, kun palaavat hylätyn ostoskorinsa luo.

Lue sarjan muut osat:

Haluatteko saada enemmän

irti verkkokaupasta?

Ota yhteyttä!

JUSSI MOILANEN

CEO @ Viskan Oy Ab

jussi.moilanen@viskan.fi

+385 45 110 2229