5 trendspaningar inom e-handel 2021

Nytt år och nya möjligheter - är det inte så klyschan säger? Men inför 2021 så känns det inte längre som en klyscha. År 2020 har varit ett speciellt år på många vis och vi stötte på många utmaningar till följd av den pågående pandemin.

Vi tillbringar mer tid på sociala medier

Digitaliseringen har påskyndats och vi tillbringar mer tid på sociala medier och internet än tidigare, inte minst märks detta bland pensionärerna, där ökningen ligger på 11% enligt svenskarna och internet.

Vi alla är förväntansfulla inför det nya året och enligt olika trendrapporter vill vi nu dela med oss av vad vi på Viskan tror att den sociala distansen för med sig och vilka trender inom e-handel som kommer att märkas år 2021.

1. Social shopping

År 2040 spår Nasdaq att 95% av alla köp kommer att göras online. Det känns kanske som en överdrift, men under det senaste året och den sociala distanseringen, har e-handeln skjutit i höjden och utvecklingen har gått väldigt snabbt framåt. Inte minst det nya fenomenet social shopping.

87% av konsumenterna säger att sociala medier hjälper dem att fatta ett beslut i köpprocessen.
30% av konsumenterna som använder sociala medier menar att de skulle handla direkt via de olika plattformarna som Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter och Pinterrest.
90% av konsumenterna köper från de företag de följer på sociala nätverk, vilket är en ökning med 12% från 2019.

Ser vi på siffrorna ovan så kan vi dra slutsatsen att social shopping är här för att stanna och ta än mer plats inom e-handel. I samband med att vi inte kunnat delta på fysiska event och i takt med att vi spenderar mer tid på sociala medier och dessutom blir allt mer otåliga som konsumenter kan vi se att detta är den nya normen.

Fyra tips när du håller i ett social shopping event

1. Visa produkterna långsamt

Visa hellre upp färre produkter i ett långsammare tempo, än fler i ett snabbt tempo så att den som tittar hinner med.

2. Prova kläderna live

De plagg som man provar och visar på olika kroppstyper genererar högst engagemang i form av frågor och köp.

3. Involvera tittarna

Involvera tittarna genom att svara på frågor i chatten och ställ frågor.

4. Var transparant

Var övertydlig om allt - längd på modell, storlek på plagg och färger.

Enkel köpresa utan friktion

En fördel med social shopping är att man får en mycket enkel köpresa utan friktion. Kunden ser produkten och kan klicka hem den direkt till varukorgen. Har du kopplat produkterna i din e-handel till Facebook/Instagram, kan du enkelt tagga produkterna både i bildinlägg och i video. Har du inte kommit igång ännu är det hög tid att ta de första stegen nu.

2. Våga vara än mer tranparent

Att vara transparant, genom att skapa ärligare och mänskligare kundrelationer, har varit viktigt i många år, men nu bör vi ta det till nivå 2.0. Vi behöver ha ett större fokus på etik, mänsklighet och visa ett högre syfte. Det hjälper konsumenterna att förstå vad de stöttar och har därför blivit viktigare i marknadsföringen. Men självklart gäller det att visa upp den äkta bilden, att måla upp en bild som inte överensstämmer med verkligheten är dödsdömt.

Det är ingen nyhet att alla jobbar för att bevara starka kundrelationer, men nu mer än någonsin har det verkligen visat sig hur viktigt det är att ha trogna kunder. Vi är nog många som på något sätt har stöttat ett företag genom att köpa något extra under den här pandemin och det är den typen av lojalitet som vi bör fortsätta sträva efter.

För att vinna förtroende till ditt företag kan du tillexempel:

1. Hur arbetar företaget kring etiska frågor?

Prata mer om hur företaget jobbar etiskt kring personal eller till exempel hur ni väljer underleverantörer. Framförallt våra unga konsumenter kräver den transparensen.

2. Goodwill

Vinn förtroende i form av goodwill genom att donera en del av intäkterna till välgörenhet.

3. Har ni ett högre syfte

Berätta om ert högre syfte - vad står ni för och hur bidrar detta till en bättre omvärld.

4. Hållbarhet

Kommunicera hur ni jobbar med hållbarhet eller hur ni gör andra val som bidrar till en bättre värld.

Var ärlig i dina kundrelationer

Att vara ärlig i relationen med kunder kan alltså vara avgörande. Tidigare har vi pratat om att eftersträva att vara “top-of-mind” inom sitt produktsegment för att sälja så bra som möjligt. Nu skiftar fokus lite och det viktigaste blir att “vara en god vän” för att bygga starka kundrelationer. Våga ta det där interna - och flytta det ut till det externa.

Det gäller att föra en dialog med kunderna och inkludera dem i er marknadsstrategi. Få dem att känna sig som en del av ert företag och ge dem en anledning till att vara lojala, det kommer ni att vinna på. Många av de företag som har överlevt pandemin under 2020, har gjort det för att deras kunder vill att de ska överleva.

3. Employer branding

Det har länge varit ett hett ämne, men vi ser att allt fler väljer att anamma fokuset på att engagera befintliga medarbetare, snarare än att attrahera nya. Medarbetarna är företagets bästa ambassadörer och genom att lyfta, inkludera och motivera samtliga medarbetare är det något som i förlängningen ökar engagemanget och bidrar till intern stolthet. Förse medarbetarna med verktyg och förutsättningar för att de själva ska kunna skapa innehåll till sociala medier.

Det inger ett högre värde när personalen själva lyfter företaget och delar med sig av vad som händer på företaget. Det hör ihop med punkten ovan, om att vara transparant. I butiker träffar konsumenterna personalen och man kan enkelt arbeta med kundrelationer, men det behöver inte vara svårare att visa upp vilka som arbetar på ett digitaliserat företag.

Tre tips på att inkludera och få medarbetarna att dela med sig av personligt innehåll:

1. Visa behind the scenes

2. Låt medarbetarna ha en take-over på sociala kanaler och låt dem visa upp sina personligheter.

3. Gör punkterna ovan med videoinnehåll för att öka engagemanget

4. Recommerce är det nya inom hållbarhet

Något vi lär få se mer av i år är att fler e-handlare börjar med recommerce eller bygger hela sin verksamhet kring att skapa nya produkter av gamla förbrukade eller trasiga saker.

Två trender som spås växa under 2021 är just secondhand och att hyra produkter för enstaka tillfällen. Fler företag har redan startat med att skapa nya grenar av sin digitala lösning, som tar avstamp i ett spirande intresse hos konsumenterna att inte köpa nytt och därmed bidra till miljön, men även tänka på sin plånbok.

Här kan du som e-handlare vara i framkant genom att fundera på hur ni kan möta era kunders behov. Kan ni starta en secondhand vid sidan av för att ge era begagnade varor ett andra liv? Eller kanske satsa på en hyrtjänst där kunderna kan hyra era produkter under en viss tid?

Vi på Viskan är marknadsledande inom systemlösningar för abonnemang och flera av våra kunder har redan börjat med funktionen uthyrning, leasing eller att deras varor ligger som ett abonnemang. Dessutom genererar det en återkommande inkomstkälla och chansen till att arbeta upp en stark kundrelation ligger öppen.

5. Är den fysiska butiken död?

Ingen har missat att e-handeln har gått väldigt starkt under 2020 och att det till stor del är kopplat till pandemin, då vi varit tvungna att sköta fler saker i vår vardag digitalt. Men även om handeln i stor utsträckning kommer att ske online, tror vi inte att butiken är helt död. Det kommer att finnas behov av fysiska butiker, om än i andra format, såsom popup butiker och showrooms, där kunden kan se och uppleva produkter på ett sätt som är svårt att göra digitalt. Att ha en fysisk närvaro ska inte heller förringas, när det kommer till att bygga starka varumärken och kundrelationer.

Det viktigaste kommer att vara att kunna möta kunden där den finns, oavsett om det sker i e-handeln, i fysisk butik, på en marknadsplats eller via sociala medier. Att ha en e-handelsplattform som möjliggör fullskalig unified commerce kommer att vara mycket betydelsefullt, detta för att effektivt kunna hantera handeln både via fysisk butik och online men också för att snabbt och effektivt kunna vikta om beroende på hur omvärlden förändras.