Nu kan JABO ge samma starka e-handelsupplevelse till både sina återförsäljare och sina slutkunder i en smidig lösning för kombinerad B2B & B2C

JABOs utveckling krävde en ny e-handelslösning

JABO är ett välkänt varumärke inom produkter för hem och trädgård och företaget har historiskt sett skött sin försäljning via återförsäljare inom byggfackhandel. Den tidigare siten visade främst upp produkterna utan att de gick att köpa via e-handel, men inom JABO såg man att företaget behövde erbjuda en smidigare digital försäljning till fler kundgrupper.

Elina Malmlund, Ecom & marknadsansvarig på JABO, berättar om hur deras försäljning har utvecklats:

”På JABO arbetar vi ständigt med att utveckla vårt varumärke, vårt erbjudande och vår service. För att förbättra kundupplevelsen har vi under året investerat i ett nytt affärssystem som effektiviserar våra arbetsflöden och stärker våra möjligheter att möta våra återförsäljares behov. Vi ville även komplettera B2B-försäljningen med B2C och ge en bättre kundupplevelse till både våra återförsäljare och slutkunder, med en enkel navigering, tillgänglighet dygnet runt och mer personlig funktionalitet. En starkare kundupplevelse för båda kundgrupperna är bra både för oss och för våra återförsäljare eftersom det ger fler möjligheter och breddar vårt varumärke.” säger Elina.

Processerna är lika viktiga som tekniken när B2B- och B2C-försäljning ska kombineras

För JABO är e-handel en ny kanal. De har tidigare inte haft någon försäljning via sin site utan har främst hanterat order via mejl, EDI eller telefon. För att kunna skapa en smidigare försäljningsprocess mot både B2B och B2C behövde JABO en ny e-handelslösning.

Så här beskriver Elina tankarna inför projektet:

”Vi kände att vi behövde en lösning som hjälper våra kunder att kunna lägga en order, hitta information och se lagerstatus när de vill. Det tillsammans med innovationstakten var det viktigaste. Vi ville inte ha en partner som vi växer ut om två år, vi ville hitta en långsiktig partner för ett långvarigt samarbete.” berättar Elina.

Den partnern hittade JABO i Viskan. Viskan E-handelsplattform är byggd för att enkelt kunna hantera både B2B och B2C i samma plattform. Projektet blev lätt att genomföra tack vare att plattformen är byggd för att smidigt kombinera de två olika modellerna. JABO hade dessutom bra koll på sin interna teknik, vilket underlättade integrationerna.

Lösningen har lett till att JABO nu hanterar allt i samma plattform samtidigt som de kan särskilja B2B och B2C där det behövs, till exempel för att kunna ha olika bilder på respektive site. Medan den tekniska skillnaden mellan B2B och B2C inte är så stor i plattformen behöver själva e-handeln anpassa processerna så att de även passar slutkonsumenternas höga förväntningar. Det innebär till exempel att utforma konsumentanpassade B2C-processer för betalningar, kunddialog, order- och leveransbekräftelser. JABO började med att lansera B2B-försäljningen för att ge sina återförsäljare en bättre digital service, och när de nya interna processerna var på plats lanserades även B2C-delen under 2025.

En bättre köpupplevelse för både B2B- och B2C-kunderna

Medan det är möjligt att skapa separata butiker för B2B- och B2C har JABO valt att ha samma site för både B2B och B2C. Den enda skillnaden är att B2B-kunderna loggar in på siten för att se sina avtal och kundunika priser. Enligt Elina har målet varit att skapa samma upplevelse för båda kundgrupperna.

”Vi använder samma funktioner för vi anser att oavsett om kunden handlar som inköpare eller som privatperson så har den liknande behov och köpmönster. Det är alltid en människa som handlar. Därför behöver en B2B-site byggas upp på samma enkla sätt som för B2C så att den skapar samma smidiga känsla och upplevelse. Viskan har en väldigt bra och användarvänlig plattform för det. De har lyckats väldigt bra med den kombinationen.” säger Elina.

Inom ramen för projektet har JABO även lagt till en uppskattad funktion på startsidan där kunden själv kan bygga sitt eget staket och anpassa det efter sina behov. Det har skett via en tredjepartslösning där Viskan har byggt kopplingen till plattformen. Resultatet har blivit en mycket uppskattad och kraftfull funktion för JABO och deras kunder. ”Viskan hjälpte till att lägga in funktionen ’Bygg ditt eget staket’ via en integration, vilket blev superbra. Både privatpersoner och B2B har nytta av den och båda kundgrupperna använder den.” säger Elina.

En kund- och säljvänlig plattform med smidiga funktioner som har lyft JABOs processer och varumärke

Med en modern e-handelsplattform som kombinerar B2B och B2C har JABO kunnat lyfta både sitt varumärke och sina egna interna processer. När Elina sammanfattar projektet ser hon att den nya lösningen har fört med sig en rad med fördelar:

• Vi har fått en ny säljkanal och en snabbare “go to market” med våra nya produkter. Vi kan få ut produkterna direkt till kunderna.

• Vår site har mycket bättre innehåll och produktinformation, vilket underlättar för både B2B och B2C. Varken återförsäljare eller kunder ska behöva ringa oss för att få information, utan allt ska finnas på vår site. Det ska vara enkelt och tydligt för våra kunder.

• Vi ser fram emot en ökad varumärkeskännedom. Nu har vi väldigt mycket produkt- och innehållsinformation som är oerhört värdefull för kunderna, oavsett om de är B2B och B2C. Att det dessutom är samma upplevelse rent visuellt för våra kundgrupper är också ett väldigt bra steg för vårt varumärke.

• Vi har utvecklat smidigare interna processer. Tidigare skickades order in och hanterades manuellt av innesäljarna. Nu kan ordern gå direkt in i affärssystemet via en integration som Viskan byggt, vilket sparar tid och ökar effektiviteten.

Elina lyfter även fram hur mycket lättare arbetet med JABOs e-handel har blivit i och med att de samlar B2B och B2C i samma plattform:

”Vi behöver bara ta hand om en plattform och inte två olika. Nu har vi all vår masterdata i vårt ERP där allt synkas. Det enda vi uppdaterar separat är bilder och produkttexter vilket vi gör i Viskans plattform eftersom de har fler och bättre funktioner för det i deras plattform. När vi nu ändrar i vårt ERP och i vår masterdata så synkas det till Viskan E-handelsplattform, vilket minimerar missförstånd och sparar otroligt mycket tid. Att ha allt samlat i en och samma plattform hjälper till på många sätt och underlättar väldigt mycket.” konstaterar Elina.

Ett långsiktigt partnerskap som ger JABO både stöd och självständighet

När JABO startade projektet var de ute efter en långsiktig partner och en helhetslösning, men även att de fick en lösning som de kunde hantera själva. Så här säger Elina om hur de ville arbeta:

”Tidigare var vi väldigt låsta till en byrå för att göra ändringar och uppdateringar på vår site. Där ville vi inte vara igen. Vi vill kunna sköta våra grejer själva och vara självgående i vår e-handel. Det har vi fått med Viskan. Det som är så positivt med dem är att vi även kan få hjälp med andra saker utöver e-handelsplattformen, som exempelvis SEO, Google Ads eller andra typer av analyser. Viskan har alltid svar på frågorna vi ställer.” berättar Elina.

JABO har själva haft en hög intern prioritet för projektet, med en driven projektgrupp och en engagerad organisation där ledningen har varit delaktig och snabb i beslut och återkoppling. Elina lyfter även det smidiga samarbetet med Viskan som en framgångsfaktor för projektet:

”Viskan har varit så tillmötesgående och hjälpt oss på så många sätt. Det är ett omfattande projekt med många personer inblandade och många flöden att ta hänsyn till. Men det har blivit väldigt bra, och nu är vi i mål!” avslutar Elina.