2026 01 16

Svensk e-handel 2026 

– 5 viktiga trender att hålla koll på

E-handeln utvecklas snabbt, inte minst inom AI och automation. För att kunna möta nya kundbeteenden och tekniska krav behöver du som e-handlare ha koll på de trender som driver utvecklingen framåt. Vi har granskat de fem viktigaste trenderna som kommer att forma e-handeln och visar vad de betyder för dig och vilka krav de ställer på din plattform.

Sammanfattning:

E-handeln 2026 formas av fem avgörande trender. Conversational commerce växer med 14,8 % årligen, och agentic commerce förutspås påverka en tredjedel av transaktionerna år 2030. Samtidigt kräver 71 % av B2B-köparna, som är Millennials och Gen Z, B2C-liknande upplevelser. Composable commerce ger 27 % snabbare time-to-market, och AI med automation ökar produktiviteten med 30-45 %. För att möta dessa trender krävs öppna, flexibla API-first plattformar med stöd för AI-integrationer och Instant Checkout.

Trend 1: 

Conversational commerce – direkta köp via AI-chattar som ChatGPT

Conversational commerce låter kunderna söka efter produkter, få rekommendationer och genomföra köp direkt i en AI-tjänst, utan att kunden behöver lämna chatten. Det är redan nu möjligt att genomföra direkta köp i ChatGPT via Instant Checkout, en funktion som drivs av den öppna standarden för AI-handel - Agentic Commerce Protocol.

Det här ser ut att bli en av de mest omvälvande trenderna för kundupplevelsen. En rapport från Future Market Insights förutspår att marknaden för conversational commerce kommer att öka starkt med en årlig tillväxttakt (CAGR) på 14,8 % de kommande tio åren. Enligt Gartner kommer 85 % av företagen nu att testa kundriktad konversationsgenerativ AI.

"Conversational commerce kommer att förändra hur konsumenter handlar när de kan gå från idé till köp utan att lämna en konversation. Men för att e-handlare ska kunna vara med i den utvecklingen måste plattformarna vara agent-friendly – det innebär API-first arkitektur och Instant Checkout-stöd. Utan det riskerar e-handlare att stå utanför när den nordiska marknaden tar steget. Detta har nyligen lanserats i USA och när OpenAI rullar ut det även i Europa så är Viskan redo," säger Kristian Iveling, vd på Viskan.

Den här trenden ställer krav på att e-handelsplattformarna behöver vara "agent-friendly", det vill säga vara API-first och ha Instant Checkout-stöd, som till exempel webhooks för ordersynk och tokeniserad checkout via betalpartner.

Conversational commerce via AI har ännu inte slagit igenom i Sverige, men de nordiska konsumenterna ligger långt fram i både digital mognad och förtroende för AI-drivna tjänster. Det gör marknaden redo när fler betal- och plattformsintegrationer blir tillgängliga. Viskan har redan byggt en feed för att möta den här utvecklingen så att vår plattform är redo när betalningslösningarna kommer.

Trend 2: 

Agentic commerce – AI-agenter som genomför köp helt självständigt

Steget efter conversational commerce är agentic commerce där AI-agenten inte bara hjälper till med köpen, utan agerar självständigt inom de ramar som kunden har satt upp. Från att söka och jämföra till att besluta och köpa, utan att kunden behöver besöka några webbutiker eller vara aktiv i varje steg. Såväl Net Solutions som McKinsey bedömer att agentic AI håller på att omvandla e-handeln, och Deloittes rapport The future of commerce in an agentic world förutspår att närmare en tredjedel av de digitala handelstransaktionerna kommer att vara påverkade av agentbaserad AI år 2030.

"När närmare en tredjedel av de digitala handelstransaktionerna förutspås vara påverkade av agentbaserad AI år 2030 står vi inför en fundamental förändring av e-handeln. De e-handlare som inte förbereder sin teknikstack, produktdata och checkout-flöden nu riskerar att missa en hel generation av AI-drivna kunder," förklarar Kristian Iveling, vd på Viskan.

Den här trenden kommer att omvandla e-handeln på många sätt. BCG ser både vinster och utmaningar för e-handlarna. De kunder som använder AI-agenter är 10 % mer engagerade än de traditionella besökarna och har en starkare köpintention. Utmaningarna ligger i en minskad direktåtkomst till kunderna och ett ökat beroende av mellanliggande plattformar.

Den nordiska e-handelsmarknaden är ännu avvaktande jämfört med exempelvis USA och Kina, där utvecklingen går fort (i USA ökade trafiken från AI-sajter och tjänster till amerikanska e-handelssajter med 4 700 % mellan 2024-2025). Men den nordiska marknaden har digitalt mogna konsumenter med en hög AI-adoptionsgrad, samt en stark e-handelsinfrastruktur, så det kan gå fort när agentic commerce väl får fotfäste här. Precis som med conversational commerce kräver agentic commerce öppna API-first plattformar som tillåter AI-agenter och integrationer mot bland annat order- och betalnings-API. Det du som e-handlare kan göra för att stå redo är att förbereda din teknikstack samt produktdata och checkout-flöden så att du har möjlighet att locka kunderna när de börjar förvänta sig att deras AI-agent ska hantera shoppingen.

Trend 3: 

B2B blir en B2C-upplevelse, med bibehållen B2B-funktionalitet

Det pågår ett generationsskifte där allt fler Millennials och Gen Z blir beslutsfattare i B2B-företag. I dag tillhör 71 % av B2B-köparna de generationerna. Det här skiftet innebär även ett förändrat köpbeteende där den nya generationen B2B-kunder förväntar sig samma smidiga köpprocess och självbetjäning som de får i B2C, fast med B2B-funktionalitet som kundspecifika prislistor, avtal och volymhantering.

"71 procent av B2B-köparna är idag Millennials och Gen Z, och en tredjedel föredrar att handla helt utan säljkontakt. B2B-handel håller på att omdefinieras – användarupplevelsen måste nå samma nivå som i B2C, samtidigt som den underliggande affärslogiken behåller sin B2B-specifika funktionalitet. De som lyckas kombinera båda i en smidig upplevelse kommer att vinna den nya generationen B2B-köpare," konstaterar Kristian Iveling.

I dag föredrar 73 % av B2B-köparna att handla online, och en tredjedel av dem föredrar att handla helt utan säljkontakt, men en majoritet blir frustrerade av B2B online-upplevelsen och skulle byta till en leverantör som erbjuder en bättre upplevelse. Det de förväntar sig är smidigheten i en B2C-upplevelse med intuitivt gränssnitt, personaliserade flöden och en snabb orderhantering utan att behöva kontakta säljare. Samtidigt vill de ha B2B-funktionalitet i form av rätt priser och rabatter utifrån sina avtal och B2B-anpassade betalningsalternativ i kassan.

I praktiken innebär den här trenden att B2B-handel går från att vara en separat kategori till att bli en del av B2C-upplevelsen. Skillnaden ligger i den underliggande funktionaliteten, där de e-handlare som kan kombinera affärslogiken för B2B och B2C i en smidig användarupplevelse är de som lyckas bäst med att tillfredsställa den nya generationen av B2B-köpare.

Viskan E-handelsplattform samlar de båda flödena och låter dig som e-handlare sälja till båda kundgrupperna i samma plattform för en effektivare e-handel och en bättre kundupplevelse. Läs mer om de möjligheterna i artikeln ”Kan jag kombinera min B2C och B2B e-handel i Viskan E-handelsplattform?”

Trend 4: 

En framtidssäker arkitektur med composable och API-first som nyckel till tillväxt

Composable commerce och API-first fortsätter att vara den självklara arkitekturen för e-handlare som tänker framåt och vill ha en framtidssäker plattform. Enligt rapporten Composable Commerce Trends Report 2025 anammar nu 80 % av företagen composable av strategisk nödvändighet, och Nordic eCommerce Trend Report 2026 trycker på att det krävs modulär teknik för att kunna möta kraven på ny funktionalitet, AI-integration och en snabb regelanpassning. Det finns även en högre medvetenhet kring komplexiteten i en composable arkitektur som ökar kraven på lösningar med flexibilitet utifrån en stabil grund.

"Composable-användare rapporterar 27 procent snabbare time-to-market för nya funktioner. I en värld där AI-handel, personalisering och omnichannel utvecklas i raketfart blir det avgörande att kunna lägga till funktionalitet utan att öka komplexiteten. Viskan ger dig den balansen – en stabil kärna som enkelt låter dig integrera värdeskapande tredjepartslösningar," förklarar Kristian Iveling, vd på Viskan.

Plattformens tekniska grund blir nu en ännu viktigare konkurrensfaktor för att kunna hantera den snabba utvecklingen mot AI-handel, personalisering, omnichannel och kombinerad B2B- och B2C-handel. De e-handlare som jobbar i öppna plattformar byggda för flexibilitet kan lägga till ny funktionalitet snabbare (composable-användare rapporterar 27 % snabbare time-to-market för nya funktioner) och bli först med att erbjuda de funktioner kunderna förväntar sig. För att hänga med i utvecklingen krävs arkitekturer som kan byggas ut – inte bytas ut. Samt att composable lösningarna är enkla att bygga ut utan att det ökar komplexiteten.

Viskan E-handelsplattform bygger på principen att du får en stabil kärna som enkelt låter dig lägga till värdeskapande tredjepartslösningar. Du får redan från start den snabbaste e-handelsmotorn på marknaden med färdiga grundfunktioner för CMS, PIM, OMS och kundhantering. Du får också flexibiliteten att skapa ytterligare värde tack vare vår öppna arkitektur och öppna API-gränssnitt som låter dig integrera de tredjepartslösningar du behöver för att möta nya trender och krav, utan ökad komplexitet. Läs mer om hur Viskan way of composable commerce ger dig mer flexibilitet utan att du tappar kontrollen över din e-handel.

Trend 5: 

Använda AI och data för bättre beslut och effektivare e-handel

AI förändrar inte bara kundupplevelsen utan även effektiviteten. Automation kommer att göra analysfunktioner och dashboards till affärskritiska verktyg inom e-handeln. Till exempel för lageroptimering och AI-driven prognostisering. Det tydligaste trenderna här under 2026 är bland annat:

• AI-driven demand forecasting. Här används machine learning för att upptäcka snabbrörliga mönster som de traditionella mätmetoderna inte hinner upptäcka i tid. Sen analyserar AI-modeller viktig data som försäljning, säsongsvariationer, kampanjer, trender och externa faktorer. Det ger träffsäkrare prognoser i realtid som hjälper e-handlare att optimera lager och sänka lagerkostnader, minska problemen i leveranskedjan och öka tillväxten.

• AI-baserad lageroptimering och supply-chain-automation. Här beräknar AI avgörande faktorer som optimala beställningspunkter, lagernivåer och placeringar baserat på orderfrekvens, plocktid, transportkostnader och efterfrågeprognos. Automation används sen för att styra plock- och pack-sekvenser. Enligt McKinsey har tidiga användare av den här tekniken kunnat förbättra logistikkostnaderna med 15 %, lagernivåerna med 35 % och servicenivåerna med 65 %. Forskning från Accenture visar också att företag med AI-drivna leveranskedjor i snitt är 23 % mer lönsamma.

• Automatiserad kundservice och konverserande AI. En tydlig trend är att låta AI-drivna röstassistenter hantera supportärenden samtidigt som relevant data som orderhistorik, kundinteraktioner, returstatus m.m. integreras via API:er så att den automatiserade supporten kan använda informationen för att ge mer personliga och träffsäkra svar. Det leder till kortare svarstider och ökad kundnöjdhet samt en minskad belastning på den manuella supporten så att den får mer tid till att hantera mer komplexa ärenden. Det här området växer starkt och automatiseringsgraden förutspås att ligga på 70-80 % 2026. Inte minst för att den här trenden medför stora effektivitetsvinster. McKinsey beräknar att produktiviteten inom kundtjänstområdet kommer att öka med 30-45 %, och Gartner förutspår att conversational AI inom kundsupport kommer att spara ca 80 miljarder USD i arbetskostnader till år 2026.

"Automatisering och AI-driven analys ger e-handlare stora effektivitetsvinster inom flera områden – från lageroptimering till kundservice. Men för att fatta snabba, informerade affärsbeslut behöver du omedelbar tillgång till din e-handelsdata. Det är därför vi har lanserat AI-agenten Mímis, integrerad i Viskan Backoffice, som ger dig affärskritiska insikter i realtid och väldigt snart även kan utföra uppgifter åt dig," berättar Kristian Iveling.

De här trenderna påverkar e-handelsplattformarna på flera sätt. Det blir viktigare med API:er som kan integrera prediktiva modeller och AI-moduler. Dashboards går mot att bli självlärande, proaktiva och röststyrda. Det vill säga att du som e-handlare kan prata med dem och få rekommendationer och varningar istället för enbart historisk data.

För att ge dig som e-handlare konkurrensfördelen att kunna agera direkt på realtidsdata lanserar vi på Viskan nu AI-agenten Mímis som en del i Viskan Next Generation. Mímis är integrerad i Viskan Backoffice med omedelbar tillgång till din e-handelsdata så att du direkt kan få affärskritiska insikter som försäljningssiffror, produktdata, leveransstatistik, kampanjresultat, kundmönster och annan relevant information som låter dig ta bättre beslut snabbare. Utan att behöva vänta på manuella rapporter eller tidsödande analyser. Med AI-agenten integrerad i plattformen kan du via det smidiga chat-fönstret fråga den vad du vill, när du vill, och omedelbart få konkreta insikter som låter dig agera direkt för snabbare resultat. I nästa steg utvecklar vi Mímis till att även aktivt föreslå förbättringar och utföra uppgifter åt dig för en ännu högre effektivitet.

Viskan E-handelsplattform är dessutom byggd med ett fokus på framtida utveckling och har ett starkt öppet API som låter dig integrera alla de nya funktioner som behövs för att möta kommande trender. Det ger dig en framtidssäker lösning och flexibiliteten att anpassa din e-handel efter hur marknaden och tekniken utvecklas. Så att du alltid står redo att möta nya trender.