Omnikanal lösning integrerar upplevelsen mellan e-handel och fysisk butik - framtidens detaljhandel

Konsumenter har aldrig rört sig så mycket mellan olika kanaler som de gör idag och det är nödvändigt att e-handlare och butiker hänger med i utvecklingen. För att möta konsumenten på bästa sätt behöver företagare skapa och behålla en sammanhållen kommunikation och service över hela kundresan. Ett sätt att göra detta på är genom en effektiv lösning för omnikanal.

Lyckas du möta konsumenterna på rätt sätt genom en väl genomförd omnikanalstrategi, kommer ditt varumärke att stärkas och ditt företag att stå ut i konkurrensen. I många branscher är kundupplevelsen idag lika viktig som själva produkten. Därför är omnikanal viktigt för att skapa en stark och konsekvent kundupplevelse.

En väg till en bättre upplevelse är att eliminera gapet mellan din e-handel och fysiska butik genom att implementera omnikanal som strategi. Ge dina kunder möjlighet att handla online i din e-handelsbutik, hämta upp produkterna och även hantera returer i din butik för att skapa en friktionsfri helhetslösning.

Sy ihop fysisk butik med e-handel genom Viskans lösning för omnikanal

Viskans lösning för omnikanal, Viskan InStore, används av bland andra Apoteket, Kappahl, Lager 157 och MQ, och har hittills möjliggjort (fram till slutet av 2024) att mer än 14,3 miljoner paket levererats i butik. 

Viskan Instore är Viskans lösning för omnikanal och innebär kort och gott att du syr ihop din e-handel med dina fysiska butiker. Tack vare hög automation och avancerad funktionalitet kan du nyttja hela ditt sortiment mer effektivt oavsett hur stort orderflödet blir och oavsett vart försäljningen sker. Samma stund som en kund lägger en order online kontrolleras lagerstatus i alla dina lager vilket ger kunden all information den behöver för att välja bästa möjliga leveranssätt för produkterna.

Vinsterna för både kunden och företaget blir stora. Man kan hålla en kort och billig leverans av varorna och dessutom erbjuda en överlägsen kundservice. Det gör Viskan Instore till en av de mest konkurrenskraftiga lösningarna för omnikanal på marknaden.

Omnikanal lösning för Click & Collect bidrar till ökad kundnöjdhet

Redan före pandemin kunde man se en tydlig trend att fler och fler kunder valde att lägga sin order online men sedan hämtade varorna i fysisk butik. Anledningarna bakom det beteendet var flera. Dels är det oftast ett billigare alternativ än hemleverans eller till ombud, men det finns även miljömässiga aspekter. Ofta går det även snabbare och är mer bekvämt för kunden att hämta varorna i butik. Click & Collect är helt enkelt ett leveransalternativ som har tillkommit på kundens begäran.

Med Click & Collect packas kundens varor på ditt ordinarie lager. Därefter skickas varorna till din butik för utlämning. Därmed innebär det att logistiken blir något enklare (och billigare) att administrera. För dig som e-handlare innebär det även att du får fler möjligheter att vinna kundens förtroende och bygga en starkare kundrelation eftersom du erbjuder tjänster online som kunden verkligen vill ha, samtidigt som kunden faktiskt besöker din butik. Du får möjligheten att ge personlig service, något som är svårare online, samtidigt som kunden kommer exponeras för fler produkter i butiken.

Undersökningar visar att så många som 25% av de som hämtar ut sin onlineorder i butik handlar något i butiken samtidigt. Viskan Click & Collect innebär inte bara en positiv kundupplevelse, utan är även enkel för butikspersonal att hantera och kräver mycket lite administration i butik. Bland Viskans kunder är det vanligt att så många som 50% av alla ordrar för en retailkedja levereras genom Click & Collect.

Butiken som satellitlager - omnikanal möjliggör för en friktionsfri leverans med Pick & Pack

Genom Viskan Pick & Pack kontrolleras lagersaldot i butiken där kunden önskar hämta ut sitt paket och de får direkt veta om varan finns tillgänglig i butik. Finns varan inte i butik, kontrolleras lagersaldot i andra lager för att därigenom möjliggöra Click & Collect. Butikspersonalen aviseras om inkomna Pick & Pack-order och anger i Viskan E-handelsplattform att de plockar en order. När varorna är redo går en automatiserad avisering iväg till kunden.

Det finns en rad stora fördelar med Pick & Pack. För kunden innebär det att en e-handelsorder kan ha väldigt kort leveranstid och att kunden får möjlighet att hämta upp paketet i butiken på sina villkor. Det är god kundservice helt enkelt. För dig som företagare innebär det att du kan använda butiken som satellitlager och därmed minimera logistikkostnaderna. Kunden kommer självklart besöka din fysiska butik och exponeras för fler varor och butikspersonalen kan bygga en starkare kundrelation.

Snabb och enkel returhantering

En riktigt bra kundupplevelse innebär även att e-handlare erbjuder en enkel och smärtfri returprocess. Det har tidigare betytt fria returer. Idag tar de flesta e-handlare en mindre summa betalt för att minimera antalet returer, vilket är viktigt ur både ett ekonomiskt och miljömässigt perspektiv.

Jobbar man med Viskans lösning för omnikanal genom Viskan Instore blir det lättare att hantera returer och byten direkt i butiken. Snabbt och lätt registreras returen i systemet och kunden får en kostnadsfri och säker retur. Bekräftelsen kommer direkt vilket gör att eventuell återbetalning kan ske snabbare. Med Viskan Instore blir det enkelt för din personal att administrera returer. Registrera paketet och sen sköter systemet resten. Det ger en bättre kundupplevelse och man får nöjdare kunder samtidigt som man skapar kostnadseffektiva processer, med andra ord.

Endless ailes genererar högre försäljning

Med hjälp av Endless ailes gör du hela sortimentet tillgängligt i din butik. Det är ett sätt att spara plats i lokalerna och flytta e-handeln närmare din fysiska butik. På så sätt stärker du kundupplevelsen samtidigt som ditt varumärke gynnas.

Med vår lösning för omnikanal får du möjlighet att skapa friktionsfri försäljning på kundens villkor. Timing spelar roll för köpbeslut och en tydligare indikation på att köpbeslutet är nära, än att kunden besöker din butik får du leta efter. Med hela sortimentet tillgängligt via skärmar maximerar du möjligheterna till affär.

Fördelar med Instore för både kund och e-handlare

För kunden innebär omnikanal bland annat fördelar i form av:

• Flera leveransalternativ
• Minskade fraktkostnader med Click & Collect
• Ökad bekvämlighet och säker tillgång till produkter i butik
• Möjlighet till returer i fysisk butik även för onlineköp
• Endless Aisles för större produktutbud i fysisk butik

För e-handlaren innebär omnikanal fördelar bland annat:

• Ökad chans till merförsäljning i butik
• Effektivare leveranser genom samtransport
• Möjlighet att bygga starka kundrelationer
• Minskade returkostnader när varor returneras i butik
• Friktionsfri köpresa som genererar fler köp och högre försäljning

Utöver Click & Collect, Pick & Pack, Returns och Screens, ingår även Shipment i Viskans lösning för omnikanal genom Viskan InStore.

Vill du veta mer om möjligheterna med att integrera e-handel och fysisk butik genom marknadens mest genomarbetade plattform för omnikanal, tveka inte att höra av dig till Viskan!