Viskan logo

Enklare köp och ökad merförsäljning med

Viskan Click & Collect

Öka din försäljning och få lojala kunder genom att förena det bästa från e-handeln och från dina fysiska butiker. Click & Collect låter dig utveckla din handel genom att göra det möjligt för dina kunder att handla i lugn och ro online för att sen hämta sitt köp i sin lokala butik. En bekväm process som förenklar köpen, ger en snabbare leverans och som ofta leder till mer försäljning när kunden väl hämtar sin beställning i butiken. Som en del av helheten i Viskan Omnichannel har Click & Collect en sömlös integration mellan alla delar för ett brett, smidigt och anpassningsbart utbud som låter dig ge dina kunder bättre service samtidigt som du nyttjar dina fysiska butiker smartare. Utan krångel och med rekordsnabb time to market.

Enklare och personligare köp

Låt kunden beställa online och hämta i närmaste butik. Erbjud det bekväma från e-handeln tillsammans med den personliga butiksupplevelsen.

Snabbare leveranser

Leverera direkt från butiken eller från centrallagret. Det ger en snabb och kostnadseffektiv leverans som förbättrar shoppingupplevelsen och ökar kundnöjdheten.

Ökad försäljning

Merförsäljning skapas när du får in dina onlinekunder i butiken. Nyttja din personal för att inspirera och tipsa för kompletterande köp.

Vi vänder dina utmaningar till success stories

"För oss handlar det om att vi framförallt ska ha rätt applicerade tech-lösningar. Vi ska inte ha flest för det kommer leda till att vi riskerar att tappa kontroll. För Lager 157 handlar det om att leverera ett så högt värde som möjligt till kunderna och det gör vi genom tech-lösningar med hög leveranssäkerhet och framförallt som skapar värde för oss" 


- Stefan Palm, VD Lager 157.


Vi vänder dina utmaningar till success stories

”Viskan förstår att man inte kan köra på ”one size fits all” och jag upplever dem som lyhörda och flexibla. De anpassar sig efter de arbetssätt vi vill jobba på och hittar lösningar. Vi har höga ambitioner och ställer höga krav men jag upplever att Viskan har visat en god vilja att hjälpa oss som kund. Ropar vi så lyssnar de.” 


- Camilla Tullberg Wengholm, Marknadschef, Middagsfrid.


Vi vänder dina utmaningar till success stories

“Det kan verka väldigt enkelt att öppna upp i en ny marknad. Men det är många detaljer och marknadsspecifika lösningar som ska på plats. Så som utgående logistiklösningar och betallösningar som kunderna är vana vid på just den marknaden man ska öppna i. Därför är det viktigt att plattformen klarar av och är redo att hantera detta. Därför känns det extra tryggt med Viskan.”


- Berit Sjøvik, VD, Makeup Mekka.


+88% Genomsnittlig årlig ökning av försäljning för Viskans kunder

Bli en av dem

Click & Collect – ett smartare sätt att sälja som ger fördelar både för dig och dina kunder

Click & Collect-försäljningen har ökat kraftigt de senaste åren. Mycket beroende på att kunderna bekvämt kan handla online när det passar dem, för att sen snabbt kunna hämta sitt köp i den butik de föredrar, när det passar dem. Det ger köpupplevelsen en helt ny nivå av bekvämlighet och flexibilitet. Kunden får tillgång till sitt köp mycket fortare jämfört med att behöva vänta i flera dagar på en hemleverans via en extern transporttjänst. Dessutom minskar fraktkostnaden rejält, eller försvinner helt, när du slipper involvera externa leverantörer. Det ger en lägre totalkostnad som uppmuntrar kunden till att handla mer. För kunderna är det även en fördel att få möjlighet att ta på och prova sitt köp i butiken, samt kunna ställa frågor till butikspersonalen. Det ger en personligare upplevelse som stärker kundrelationen.


För dig som handlare är Click & Collect det perfekta sättet att erbjuda dina kunder en fullständig och sömlös omnichannel upplevelse där kunderna får det bästa från både ett butiksbesök och från onlinehandelns många möjligheter. Du kan erbjuda e-handelns valfrihet och bekvämlighet tillsammans med en snabb och personlig köpupplevelse. När kunden får möjlighet att se och pröva varan minskar risken för felköp, missnöje och returer. Det minskar dina omkostnader samtidigt som du kan bygga starkare kundrelationer. Med Viskan Click & Collect kan du skapa en enastående kundupplevelse i alla dina försäljningskanaler som lockar kunderna till dig.

Klarna Checkout mockup on mobile device
Click and Collect

Click & Collect hjälper dig att sälja mer

Den inspirerande upplevelsen av att besöka den fysiska butiken, tillsammans med att butikspersonalen får möjlighet att ge köprekommendationer som kompletterar inköpet, ökar chanserna till merförsäljning.

  • 67 % av Click & Collect-kunderna handlar någonting mer när de kommer till butiken för att hämta sin beställning. (International Council of Shopping Centers)
  • Click & Collect-köpare besöker butiker 2,5 gånger oftare än de konsumenter som inte använder Click & Collect. (BusinessDasher)
  • Viskan Omnichannel har möjliggjort 3,5 miljoner Click & Collect order under 2020.

En smidig process med Viskan Click & Collect

Vår Click & Collect lösning är byggd för att vara så enkel som möjligt att använda. De strömlinjeformade och automatiserade processerna låter dig ge kunderna en smidig service samtidigt som du har full kontroll på allt som händer i kedjan. När kunden har valt vilken butik den vill hämta sin beställning i identifierar systemet dina lager och skickar beställningen från centrallagret till den valda butiken. När ordern är lagd får butiken besked om att leverans är på väg.


Genom att använda Viskan Pick and Pack kan butikslagret användas som satellitlager. Det innebär att systemen kollar lagersaldon i alla lager, såväl centrallager som de i fysisk butik. Det leder till att beställningen kan levereras ännu snabbare och att alla lager nyttjas så effektivt som möjligt.


Den automatiserade kommunikationen håller hela tiden kunden uppdaterad om vad som händer med beställningen. När ordern är klar sänds ett meddelande automatiskt till kunden att beställningen finns att hämta i butiken. Det tydliga flödet ger även administratörer, butiksansvariga och andra den översikt och kontroll de behöver för att kunna hantera avvikelser och ge bästa möjliga kundservice.


Tvåvägsautentisering säkerställer att rätt kund får rätt paket och att kunden eller budet är behörig att hämta ut paketet.


Varje steg i processerna är framtagna för att vara så enkla och snabba som möjligt. För bästa möjliga kundupplevelse och minimalt med arbete för butikspersonalen.

Viskan Helpdesk

En kartläggning bland Viskans Click & Collect-kunder visar att över 50% av kunderna väljer att hämta sitt paket i butiken när det alternativet finns. 

Funktionerna i Click & Collect som låter dig göra mer på ett enklare sätt

  • Automatiserad kommunikation baserad på förutbestämda steg och händelser genom leveranskedjan. Kunden får automatiskt sms eller mejl med information som adress till butiken, öppettider och status på beställningen. Även påminnelser om att paket väntar sker automatiskt.
  • Ankomstrapportering med streckkodsläsare.
  • Smidig och säker utlämning med inställbara metoder för ID-kontroll samt stöd för säker upphämtning via bud.
  • Möjlighet att flytta fram senaste uthämtningsdatum.
  • Kräver ingen integration mot butiks- och kassasystem. Enkel hantering i webbgränssnitt med butiksinloggning där butiken bara ser bara sina egna paket. Det behövs endast 2 klick - resten är automatiserat.
  • Dagliga rapporter över antal liggande beställningar, samt larm för avvikelser som behöver åtgärdas.

Optimera Click & Collect för en bättre kundupplevelse

Precis som att din e-handel behöver optimeras över tid för bättre resultat bör du även kontinuerligt utveckla Click & Collect-processerna för en ännu bättre kundupplevelse. Till exempel genom att förenkla leveransmetoder och upphämtning för kunden. Be gärna kunderna om feedback som ger dig viktiga insikter i hur du kan förbättra upplevelsen ytterligare när kunderna besöker dina butiker. Med ganska enkla optimeringar kan du höja kundupplevelsen, överträffa förväntningarna och uppnå ännu bättre resultat.


Vill du få hjälp med att bli bättre? Vårt Online growth team kan identifiera och implementera effektiva förbättringar för att förhöja shoppingupplevelsen, öka konverteringar och förbättra ROAS genom hela kundresan.

Läs mer

Ta Click & Collect steget längre med Viskan Pick & Pack

Utveckla din omnichannel strategi och ge dina kunder ännu snabbare och bättre service med Pick & Pack. Det innebär att om varorna i beställningen finns i butikslager så hanterar butikspersonalen hela ärendet från lagd beställning i e-handeln till utlämning. Utan att centrallagret behöver involveras. Det ger en effektivare process med flera fördelar.


Butikens lagersaldon blir tillgängliga på sajten för en enklare överblick av tillgängligheten direkt i butiken. Det innebär att butikens personal kan packa och leverera en e-handelsorder på nolltid så att kunden får sitt köp ännu snabbare. Butiken får även försäljningen, samtidigt som kunden får ett personligt möte i butiken, med alla fördelar det innebär.


Vill du veta mer om hur Pick & Pack fungerar? 

Läs mer här

Varför välja Viskan Click and collect istället för någon annan.

Vad som särskiljer Viskans lösning på Omnichannel från andra

Nedanstående handlar inte bara om Click & Collect, utan egentligen om helheten

  • Kort time to market. Varför? Inga komplexa integrationer som ska byggas och anpassas till varandra. Alla flöden finns och leder till samma källa.
  • Brett och anpassningsbart utbud och funktioner (dvs hela Instore konceptet)
  • Sömlös integration mellan alla delar.
  1. I andra lösningar på marknaden är varje funktion separerad från övriga. Webb i ett system, lagerhantering i ett annat, orderhantering i ett tredje osv. Alla system ska integreras och synkas, vilket medför högre komplexitet, ökade risker att något krånglar, fler saker som måste underhållas och lira. Om något strular på ett ställe får det konsekvenser på ett annat.
  2. Viskan har allt i samma källa. CMS, butik - allt flödar till samma källa. Därför kan vi koppla ordern genom hela flödet ända till retur och återbetalning oavsett var ordern har skapats.
  • Exempel på automation som också fungerar väldigt effektivt i och med att allt finns i samma källa: Beroende på status på orden ska ett visst event ske. Tex order i webb, automatisk kontroll på lagerstatus i olika butiker → systemet känner av om varan finns i butiken kunden vill hämta ut paketet i. Automatiserat att orden skickas antingen från centrallager eller plockas och packas i butik.

Läs vidare

omnichannel genom instore- rekordsnabba leveranser
Omnichannel genom Instore - Rekordsnabba leveranser

För att lyckas skapa den köpupplevelse kunden vill ha och förtjänar, ställs det självklart krav på hur man bedriver sin verksamhet. 

Omnikanal - vägen tillbaka till framtiden
Omnikanal - vägen tillbaka till framtiden

Subscription economy och cirkulär handel blir allt mer omtalade ämnen i takt med att vi blir mer medvetna och strävar efter ett mer hållbart sätt att konsumera.

Social Shopping  - En del av en fulländad omnichannel

guide

Social Shopping - En del av en fulländad omnichannel

E-handeln och den fysiska butiken blir mer och mer en integrerad helhet till följd av konsumentens högre ställda krav.

Vill du veta mer?

Kontakta oss för mer information om hur vi kan hjälpa dig.

Nyhetsbrev.

Viskan System AB  •  Druveforsvägen 8A  •  504 33 Borås  •  +46 33-20 60 20  •  info@viskan.se